【品橙旅游】有旅游智库预计，“十五五”期间，交旅融合将从“全面融合”迈向“深度融合”。这也体现在企业之间的破圈融合。5月20日，希尔顿集团宣布与滴滴出行达成战略合作，实现双方会员生态互通。
来源：希尔顿集团
但是对于已对接多个酒店集团的滴滴来说，希尔顿集团这次的合作又有哪些不同？双方的会员体系将给彼此带来哪些商业价值？
合作背后，商业的“小算盘”叮当作响。
车酒融合三十年
“但是今天希尔顿集团和滴滴出行的合作，为什么引人关注？为什么有意义？我觉得除了两个要素之间的连接以外，它更多的是层级上的提升和可观资源的整合，所带来的效果和对行业产生的影响也是不可同日而语的。”张润钢说。
希尔顿集团大中华区及蒙古客户忠诚及合作关系副总裁陈蕾（Fenny Chen）表示，如果用一个关键词来概括希尔顿集团与滴滴合作的特点，那就是“更深度”。相比其他集团，此次的合作在两个层面上展现出了差异化优势。
第一，所面向的用户细分不同。希尔顿集团此次合作主要面向的是滴滴的高端会员群体——V6至V8。这部分人群具备更高的消费能力和更频繁的差旅需求，与希尔顿荣誉客会的核心用户高度契合，因此合作的契合度更高，价值也更大。
第二，数字化对接能力也实现了更高程度的整合。据悉，这次合作不仅是权益联动，更是平台深度互通。在具体操作中，无论是希尔顿荣誉客会会员参与匹配活动、领取相关权益，还是滴滴用户完成相关操作，整个流程都可以在各自的原生平台内闭环完成，无需跳转。这种“去跳转化”的体验极大降低了用户流失率，提高了参与效率，是一项真正以用户为中心的优化设计。
本次合作中，滴滴里程会员与希尔顿荣誉客会会员打通了跨平台权益兑换门槛，在滴滴和希尔顿荣誉客会双方的App及小程序，均可兑换对方的会员权益。滴滴V6、V7、V8里程会员将根据会员等级，获得希尔顿荣誉客会相应会籍，并享受如房型升级、免费早餐、延迟退房等礼遇。希尔顿荣誉客会的银会籍、金会籍、钻石会籍会员可兑换滴滴V5、V6、V7里程会员，对应享受快速应答、免费取消、机场休息室等多重权益。
此外，希尔顿荣誉客会App和小程序内将新增“滴滴出行”打车入口，让出行更高效，用户可一键叫车，也可使用预约单、接送机等服务，还可享专属里程会员出行优惠，打车方便又实惠。
C端客户怎么看？这在滴滴出行的评论上有所反应。旅游与商务人群对于住+行的一体化方案更为感兴趣。
而对于“宠物”与“银发族”的也是两家共同关注的客群。“我们将持续关注中国消费者的出行趋势，并基于这些趋势打造更具本地化特色的产品。” 希尔顿集团大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼强调。
双方的所欲所求
对于滴滴出行来说，旅游及商务人士是他们的核心客群之一，但是日常出行人群更为高频。所以在保证与各大酒店集团的“友好合作”之余，看起来与酒店方的合作空间似乎并不那么诱人。
其实未必。
从品牌层级来看，与国际酒店品牌的合作为其拓展了更大的市场：已然拉开的入境游大幕很有可能使得这家中国本土出行头部品牌成为更大的赢家。
“中国文旅市场的活力正在不断释放，尤其是在政策端持续推动文旅消费、刺激内需的背景下，我们看到了双重利好：一方面是入境游的持续回暖，另一方面是本地旅行需求向更多元、更深度的方向延展。”黄劼表示，“我们观察到一个积极信号：到今年4月，希尔顿集团在中国的入境宾客占比已全面超过2019年同期水平，这印证了国际品牌在中国市场仍具有极高的认知度和吸引力，尤其是在外籍宾客与国际商旅需求方面。”
而这些入境旅游的客户将会在国际酒店品牌中认识到一个新的中国本土品牌：滴滴出行。而这也会为其海外市场进一步发展定调。
3 月 18 日，滴滴发布 2024 年第四季度业绩及全年业绩。财报显示，2024 年滴滴全年核心平台交易量达 160.05 亿单，同比增长 18.8%；GTV（交易总额）达 3927 亿元，同比增长 16.2%。值得一提的是，滴滴在国际市场拓展以及财务改善方面均取得了显著进展：2024 年，滴滴国际业务 GTV 同比增长 34.8% 至 913 亿元，成为增长引擎。
而滴滴能为希尔顿带来什么呢？
会员的漏斗效应。黄劼坦承：从会员增长的维度来看，这种合作同样带来了显著的价值。希尔顿集团希望借助滴滴强大的会员基础，扩大“引流漏斗”，让更多用户体验希尔顿集团的服务，并最终转化为高频回访会员。“数据表明，当宾客在希尔顿集团入住超过三次后，未来选择我们的可能性将显著提升，而这也成为业主衡量与我们合作的重要标准之一。”
“截至今年第一季度末，我们的全球会员总数已突破2.18亿，对业主而言是非常有力的运营保障。”她说，“当然，合作不仅仅是会员数字的增长，更重要的是通过场景共建和权益整合，让会员在各个生活触点中都能感受到品牌的用心。无论是此前与星巴克携手推出的结合在地体验的咖啡品鉴沙龙，还是即将与滴滴共同打造的一系列出行体验项目，都是我们希望不断延伸会员生活方式的一种探索。”
当旅游越来越成为一种生活方式的时候，当酒店越来越成为一个旅游目的地的时候，产业生态显得越来越重要。在产业生态中，会员体系的重要性愈发突显。
相较日常消费而言，酒旅行业作为高价低频的服务业态，会员线下消费次数有限，这也促使会员逐渐演变成为两类人：一类是高忠诚度会员，另一类则是低消费频次会员，这两类会员的分布大致秉持着二八原则。如何激活80%低频次会员的长尾市场，成为会员体系进阶的决胜关键。
有专家表示，即便会员入住频率低，但当其累积和消耗积分的场景变得更加丰富之时，也可以为会员提供更多价值。
在发布会上，“价值”也是被提得最多的一个词。
正如黄劼所言：“跨界合作对希尔顿集团而言，本质上源于一个核心问题——我们的会员真正需要什么？我们所有的战略决策，最终都是围绕如何为会员创造更多价值而展开的。当我们的会员表达出对多元体验、身份认同与生活方式延展的期待，我们的合作策略自然会向这些方向靠拢。”
而这也是这次合作的重要意义之所在。（品橙旅游Lisa）
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