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地中海俱乐部CEO:押注中国市场 欲重回巅峰

来源:21世纪经济报道

全球旅游连锁集团Club Med(地中海俱乐部)在中国的第5个度假村,北大壶冰雪度假村,正式开幕。这也是继亚布力度假村之后,Club Med在中国落户的第二处滑雪胜地。

11月底,全球旅游连锁集团Club Med(地中海俱乐部)在中国的第5个度假村,北大壶冰雪度假村,正式开幕。这也是继亚布力度假村之后,Club Med在中国落户的第二处滑雪胜地。

开幕当天,Club Med全球主席及首席执行官亨利·吉斯卡·德斯坦(Henri Giscard D'estaing)表示“与欧洲市场的拓展速度相比,中国市场明显要快得多。中国的消费升级,带动了整个旅游市场蓬勃的发展。”亨利不无激动地说道。这位来自法国的商业领导人,沉稳严谨的外表下仍然有着法国人骨子里的热情浪漫。

亨利有着显赫的家世,其父亲是法国前总统瓦勒里·吉斯卡·德斯坦。毕业于培养了无数政治明星的巴黎政治学院后,亨利曾担任过一个任期的卢瓦尔——谢尔大区议员,成为当时全法国最年轻的议员。

深厚的政治背景使得亨利站得更高,看得更远。自1997年进入Club Med以后,亨利一直致力于发展国际业务。时至今日,Club Med已经发展成为全球最大的度假连锁集团,一共拥有遍布全球30多个国家的80多个度假村。

2011年,全球中国游客的人数增加41%;2012年,全球中国游客人数增加30%,中国区收入也较2011年同期增长33%。随着中国旅游市场的成熟壮大,众多国际巨头加入“战局”,市场不断细分,竞争愈演愈烈。

Club Med同样选择在市场火热的时候进入中国。资料显示,2010年下半年开始,Club Med开设了在华的首座度假村,落户黑龙江亚布力。此后的6年时间里,Club Med在国内开出5座度假村,并且保持继续开拓的势头。“从冰雪亚布力、山水桂林、明珠东澳,到魅力三亚、魔力北大壶,它们完美诠释了Club Med入驻中国度假市场的坚定步伐。”亨利在开幕当天放出这番豪言。

新兴消费市场与成熟旅游产品的组合,无疑对任何企业来说都充满吸引力。去年,经过长达20个月的争夺战,Club Med终于被复星集团成功纳入麾下,成为其版图中的重要一环。在整个收购过程中,亨利发挥了至关重要的作用。他曾经表示:“Club Med希望借助复星国际和众信旅游在中国取得发展。”后者是Club Med在中国的主要分销商。

据报道,Club Med在20世纪80年代达到事业巅峰,之后由于度假村模式被竞争对手模仿,导致丢失了中低端市场的不少市场份额,业绩下降,2012年营业的全球度假村数量从 2011年的74个减少到了 71个,到2012年10月底已减至66个。Club Med在中国保持一年开业一个度假村的速度,试图借助中国市场重回巅峰。

将“赌注”压在中国市场成效显著。去年的财报数据显示,2015年Club Med中国宾客超过12万人次,中国一跃成为继法国本土之后的第二大市场。

与复星合作的初期,双方曾设定数字化指标,包括要有20万的客人以及在中国开设5个度假村。亨利满意地表示:“(这些指标)今天我们都已经做到了,甚至比之前的预计还要更早一些。接下来我们会加速在华的发展。”

问:中国旅游市场近年来发生了许多变化,针对这些改变,Club Med在中国作出了哪些调整?

亨利:最初,中国人出游更多是为了拍照、观光,以游览多个目的地为目标。如今,不少人度假更乐于待在同一个地方,花更多时间和家人在一起,好好地放松一下,度假村因此有了更多发展空间。

中国在高科技市场上已经世界领先,特别是在手机端的应用上面。Club Med也考虑到未来趋势发展,在做一些调整,希望打造无缝的数字化度假体验。度假村在公共区域设置有展示度假村信息的触摸屏,客人在精品店购物可以用手机微信、支付宝支付。此外,Club Med专门为中国市场开发了一个预订引擎,目前已经上线。

问:Club Med拥有多种类型的度假村,如何确定产品的投放?

亨利:很多年前,我们选择第一个进入中国市场的产品是滑雪假期。当时很多人认为这个市场太小了,怀疑到底有没有那么多喜欢滑雪的人群。但是今天从整个度假村发展的数据,以及消费者真实的反馈来看,这个市场确实发展得非常快。冰雪度假村集中在中国北部,南方的气候则相对比较适合打造海岛型产品。

明年Club Med会在中国开发一个全新的周边游产品,更多会设立在大城市周边,主要符合周末短途游和团队会议商务游的需求。未来,结合中国的地域特色,我们还打算开发自然探索型的产品,选择在一些风土人情比较特别的地方,例如桂林、云南丽江等。

问:作为Club Med的大股东,复星集团旗下拥有众多产业。Club Med和复星的其他产业产生了哪些协作效应?

亨利:主要有两个方面。一方面复星集团本身有很多公司已经成为了Club Med的客户,集团本身的一些活动也会在Club Med举行。

另一方面,我们在跟复星集团打造一个全新的快乐时尚板块,从而进行整合合作。就快乐时尚板块而言,Club Med已经和太阳马戏团进行了合作。在普吉岛的Club Med,有一个太阳剧团的游客体验中心,客人可以在这里体验到所有的马戏项目。接下来我们打算在法国尼斯附近的一个度假村,也跟太阳马戏团合作开展这样的项目。

另外,Club Med和复星集团在度假村开发上也会产生合作。明年冬天,Club Med要在北海道开出全亚洲第四个滑雪目的地——TOMAMU度假村。这个项目由复星集团旗下的豫园商城整体并购,目前正在转接的过程中。

问:你认为未来三到五年,中国休闲度假板块有可能碰到最大的挑战是什么?计划如何应对?

亨利:首先可以肯定的是,中国是一个成长中的市场,大众旅游类型正在从观光旅游为主向休闲度假领域过渡。在这个前提下,我们卖给客户的不仅仅一个房间,更多的是一种旅游体验。所以让更多人知道Club Med的品牌,并能吸引他来感受,这可能就是我们今后的主要工作。结合整个消费者蓬勃发展的趋势来看,我们还有一个挑战是在所提供的服务上,包括自身产品和服务的人员。此前跟复星集团有选择一些旅游专科学校,开展固定的人才培育合作项目,能够帮Club Med培养更多的未来去世界各地服务的中国籍的G.O(Gentle Organizer)(原题《地中海俱乐部全球主席及CEO亨利·吉斯卡·德斯坦: 押注中国市场 欲重回巅峰》温颖然)

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