最新消息:品橙 | 旅游产业链的新视角,每天带来及时、专业的旅游行业资讯,欢迎查找并添加微信公众账号pinchain

从“捕鱼理论”审视“不合理低价游”整顿行动?

作者:品橙旅游

把“不合理低价游”比作池塘里的“鱼”,“水”自然就是游客因低价游的上当受骗。整治这一市场顽疾,目标是“不合理低价游”违法行为本身,手法还要在产生“不合理低价游”的上下游关系上下功夫,落在堵住低价源头、疏导游客警惕上下功夫。

【品橙旅游】把“不合理低价游”比作池塘里的“鱼”,“水”自然就是游客因低价游的上当受骗。整治这一市场顽疾,目标是“不合理低价游”违法行为本身,手法还要在产生“不合理低价游”的上下游关系上下功夫,落在堵住低价源头、疏导游客警惕上下功夫。

buyu161220a

什么是“捕鱼理论”?

鱼凭水呼吸、靠水藏匿。

要从一个池塘里捕到鱼,决定性因素有,一个是水的深浅,一个是如何撒网。

如果水太深太满,则不容易捕到鱼。这就要对池塘放水,水浅鱼现,自然一捞一个准。只“放水”而不“断流”,也无济于事。只有截断了“水源”,时间一长,池塘也就渐渐见底了。第一个关键词是——疏堵结合。

至于如何“撒网”,撒的目标是“鱼”,但撒向的却是“水”,水下藏着鱼,如果这角落捞一下,那角落捞一下,只能吓吓鱼,很难捞到鱼。第二个关键词是——见水判底。

可见,“捕鱼”避不开水,实质是“驭水”。

“不合理低价游”和“捕鱼”的关系

把“不合理低价游”比作池塘里的“鱼”,“水”自然就是游客因低价游的上当受骗。整治这一市场顽疾,目标是“不合理低价游”违法行为本身,手法还要在产生“不合理低价游”的上下游关系上下功夫,落在堵住低价源头、疏导游客警惕上下功夫。

近两个月在全国开展的“不合理低价游”整治风暴,回过头来审视,其中的章法与节制,其实深谙“捕鱼之法”,是一次“断流”与“放水”相结合、“面上撒网”与“精准打击”相结合的“捕鱼行动”。

第一、“断流”——堵住源头,没有“活水”注入的池子,自然日益干枯。关键在于紧盯市场上的“低价”,堵住游客输送的“源头”,也就堵住了滋生利益的违法。

抓住了“堵”这个关键,国家旅游局开展了一系列“断流”的工作,如,在上海督查驴妈妈、携程、春秋等旅游企业;在北京约谈阿里旅行、去哪儿网、欣欣旅游网;在北京点名批评途牛、同程、携程、众信、蚂蜂窝、游尾会、驴妈妈、360旅游、芒果旅游网等9家旅游企业。这几个举措都把OTA作为整治的重点对象,而对OTA的监管,紧紧盯住网上的价格,只要涉嫌不合理低价游的产品,责成自查自纠并下架。

这种“面上”的整治,要取得的效果是,一方面让旅行社做到“三不敢”——不敢曝出低价团,不敢组织低价团,不敢输送低价客;一方面让游客做到“两没有”——没有地方报低价团,没有门路参加低价游,两厢结合,自然就遏制住了不合理低价游。

据统计,国内主要OTA下架了几千条“不合理低价”产品,全国团队旅游产品整体回归到合理水平。以去哪儿为例,在整治活动前10月20日,品橙旅游发布的《低价游:面临下架或被约谈的OTA和旅行社们》一文中,去哪儿云南跟团产品有2698个产品,而同样的关键词搜索“云南跟团游”,现在60%的产品因不同原因下架,其中大量低价游产品被勒令下架。

就如国家旅游局指出,这是一种治标的方法,但是长期治标,也是治本的举措。

第二、“放水”——既要“疏流”,让上当受骗的游客投诉畅通、维权顺利;又要“引流”,广泛宣传让其他游客警惕“不合理低价游”。

抓住了“疏”这个关键,国家旅游局做足了投诉受理与宣传引导两个点。

一个是畅通游客投诉,使游客上当受骗的投诉及时得到受理,打击违法行为。去年以来推出“全国旅游网上投诉平台”,建立健全覆盖网络、电话、上访、媒体、信件等投诉方式的受理体系;联合工业和信息化部印发《关于进一步做好12301旅游公益服务号码全国统一接入工作的通知》,实现12301投诉电话全国覆盖。12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台,国家和省(区市)质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查。

一个是广泛宣传加强引导,把广大游客的消费需求引导到合理价位的旅游上。开展“抵制不合理低价游,明明白白去旅游”宣传活动,通过深入社区、广场、公园、游客集散中心等地开展宣传,帮助游客树立正确的旅游消费和维权观念,倡导游客明明白白去旅游,自觉抵制不合理低价。

第三是“撒网”——结合“不合理低价游”产业链特征、上下游关系,实现纵横“双向联动”的“全国一张网”打击。

国家发布一个通知,部署一个行动,国家、省、市、县四级部门一起行动,就各地的问题,各省干各省的,各市干各市的。这是一个层面的联动。

但“不合理低价游”有其特殊性,组团社招徕组织低价游,地接社接待安排低价游,购物店输送利益,涉及目的地与客源地。因应这一特殊型,国家旅游局提出“组团社和地接社同步治理、目的地和客源地同步整顿”,既顺着地接社线索挖出违法组团社,也通过查办组团社严惩违法地接社。可见,这不是泛泛地撒网,而是分区分类分众的精准打击,它实现了几个方面的联动。

一是国家、省、市、县旅游主管部门的纵向联动、同步行动。

二是各级旅游、公安、工商、物价、质检等部门横向的联动、合作。

三是客源地与目的地之间的信息共享、线索互通,比如对“不合理低价游”重灾区云南,组织了19个以云南为旅游目的地的客源省旅游部门与国家局督查组同步开展行动。

之所以被业界称为史上空前的旅游市场大整顿,一个突出体现是,连续开展三轮专项督查,立案了112家涉嫌“不合理低价游”旅行社,也就是几次下“网”,就捕了112条“鱼”,这个数据史上第一。

“不合理低价游”的存在,实质是经济社会发展到一定阶段不可回避、不可省略的过程。

国家旅游局这场史上空前的旅游市场大整顿,不仅引起了行业的震动,促使行业回归合理的竞争秩序,同时引起了社会的广泛关注,游客的警觉提高,这样的行动不一定一次性根治“不合理低价游”,但有利于缩短这一不可回避的发展阶段,便是极大成功了。

鱼离不开水,肃清“鱼塘”,问题还在于“水”。当经济社会发展到新的阶段,当广大游客都追求更有品质的旅游生活,“不合理低价游”的危害都了然于胸,自然会远离这一顽疾,旅游市场也就不存在这一顽疾了。 也就是,当池子里的水沸腾时,鱼被烫干了。回应文章的开头,鱼离不开水,但水煮了鱼。( 于意云)

转载请注明:品橙旅游 » 从“捕鱼理论”审视“不合理低价游”整顿行动?

登录 后发表评论!