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盘点:这些人和事,写成2016旅业“四大名著”

作者:品橙旅游

2016年即将过去,品橙旅游从旅游金融、资本出海、分享住宿、科技新潮、OTA激战、提直降代、主题公园竞争、巨头重组、领军人物等方面,进行了一年中旅游大事的盘点。

千古兴亡悠悠,经年沧渺一粟。此间事,蜿蜒若《西游》,坎坷磨折,寻觅真经;诡谲若《三国》,群雄逐鹿,风云莫测;慷慨若《水浒》,好汉辈出,各展其能;虚妄若《红楼》,繁华成梦,高楼将倾。可歌可泣,可笑可叹,著成这旅业“四大名著”。终究是,浪花淘尽英雄事,都付他人笑谈中。

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第一个故事:行走

太宗闻言称赞不已又问:“远涉西方端的路程多少?”三藏道:“总记菩萨之言有十万八千里之远。途中未曾记数只知经过了一十四遍寒暑。日日山日日岭遇林不小遇水宽洪。”

——《西游记》

总有一些人,要走别人没有走过的路。

这条路是漫长的,甚至是模糊的,没有经验,没有路标,只能一步步摸索、寻找,从遮挡的荆棘中劈出通道,从绕过的弯路中吸取教训,一路充满坎坷、艰辛、恐怖、诱惑、内忧、外患。不知道要走多远,更不知何时抵达,但那存在于未知远方的“真经”,却是永恒的诱惑,支撑自己坚定地走下去。

新的路,有更大的风险,也有更美的风景。2016年的旅游业,有人在坚定地走着一些新的道路,引领着新的行业趋势与风向。

1.旅游金融

旅游金融在2016年得到突飞猛进的发展。一方面体现在参与主体多、实力更强;另一方面体现在业务形态更为丰富,且都有较快发展。

从主体来看,海航在今年成立了全资控股公司易生金服,专门做旅游金融服务,包括旅游支付、旅游金融、旅游增值服务等。易生金服已经与多家金融相关企业达成合作,且完成40亿元B轮融资,整体估值近80亿元。

途牛在11月初宣布拆分成旅游度假和金融科技两大板块。途牛是较早做旅游金融的OTA,此次拆分,将在金融业务方面有更大的投入。

同程旅游在广州越秀区设立的小额贷款公司在今年正式获批,成为国内首批拿到互联网小贷牌照的在线旅游企业之一。

与此前的旅游金融大多是推出一些简单的理财产品不同,今年旅游金融对金融业务的介入更为丰富,尤其是围绕支付领域,有明显的加强趋势。比如,新美大收购钱袋宝,赶在携程之前获得第三方支付牌照;支付宝在海外十大机场实现手机支付购物,百度钱包与TravelersBox合作上线出境外币零钱兑换业务等。

2.进军海外

大力加强出境游海外市场布局,是2016年旅游市场的一个显著特点。这集中体现在几家行业巨头的密集动作上。

比如,携程1.8亿美元投资印度最大的在线旅游公司MakeMyTrip;收购了海鸥旅游、纵横集团等北美旅行社;收购天巡。

阿里旅行更名为飞猪,并明确把业务重点定位为出境游。

海航集团继续着在海外市场的密集收购动作,先后收购了英迈、卡尔森酒店集团、瑞士航空配餐公司Gategroup、英国外币兑换运营商ICE等多家海外企业。海航旅游还在今年获评WTF世界最佳旅游投资集团。

3.住宿分享

住宿分享虽然不是2016年才诞生的,但在今年却正式开始大整合、大并购,迈入加速竞争、整合升级的阶段。

途家收购蚂蚁短租,从擅长B2C向短租C2C市场发力。途家还并购了携程、去哪儿旗下公寓民宿业务,携程和去哪儿的公寓民宿频道入口、团队和整体业务并入途家。

小猪短租更名为“小猪”。年底,又传出Airbnb将收购小猪的传闻,虽然还未得到证实,但说明短租业的整合还有很大空间。

住百家在4月挂牌新三板,被称为“共享经济第一股”。

如家大举进入民宿业,在全国加速签约样板店,做统一的品牌。11月,如家还推出休闲度假品牌如家小镇,延伸自驾游住宿产业链。

4.科技新潮

2016年的旅游业迎来了一场科技革命。VR、AI、直播等新技术元素纷纷融入旅游业,激发了新的投资热潮。

最火的当属VR。艺龙旅行网在OTA行业率先发布了一批使用VR技术拍摄的景区+酒店体验视频,开启了国内酒店与景区营销的一种新模式。华强方特将把其主打VR的“东方神画”主题乐园复制到宁波、厦门,除去已有的芜湖、济南,届时华强将拥有4座VR主题乐园。宋城演艺和美国知名VR行业初创公司Spaces签约合作,成立新的合资公司,或将在杭州打造VR主题公园。

AI方面,在国外的应用案例更多,尤其是谷歌机器人在围棋大赛中战胜人类,以及扎克伯格发布自家AI机器人的视频,激发了热烈讨论。国内,在今年的互联网大会上,李彦宏宣布将重点研发AI,并提出用人工智能终结移动互联网。但相关的应用可能还有相当长的路要走。

旅游与直播的结合今年也尤为引人注意。去哪儿网、穷游、途牛、艺龙等OTA都纷纷与直播平台合作,通过直播推介旅游线路或目的地。

5.共享单车

共享单车是2016年在资本市场杀出了一匹最大黑马。一方面,多家创业公司集中进入人们的视线,有名的如摩拜单车、ofo、小鸣单车等,不知名的还有多家。另一方面,共享单车在短时间内实现多轮巨额融资(摩拜单车和ofo均完成了C轮),成为今年资本市场最令人津津乐道的话题之一。

但共享单车在疯狂增长的同时,也逐渐引发各种质疑,尤其是关于其盈利能力的质疑。此外,在多个城市发生由于单车乱停放,引起市政管理部门清理整顿的事件。

关于共享单车的争议,至少引发了两个层面的思考:一是如何看待共享经济的未来,无论是共享单车,还是网约车、民宿,都存在情怀加持与政策风险共存的问题;二是如何看待烧钱与盈利的关系,尤其在所谓“资本寒冬”里,互联网创业是否还能持续走烧钱换流量的路线。

这些问题在过去的一年里依旧无解,或许在明年甚至更长的时间里,仍将是创业与投资领域的核心难题。

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第二个故事:江湖

话说天下大势分久必合合久必分。

——《三国演义》

2016年的旅游业江湖,依然腥风血雨。

从市场主体来看,资本主导的收购并购仍然凶猛,OTA一方面彼此之间竞争加剧,另一方面在航司压力面前“同仇敌忾”;巨头们依靠投资并购越来越大,初创企业却举步维艰;众多非旅企业涉足旅游业,多家国外旅企进军中国市场,给原本就日趋激烈的竞争再添一把火。

从市场领域来看,机票“提直降代”演绎了一场惊心动魄的拉锯战;主题公园因迪士尼与万达城的双雄“舌战”引人注目;酒店PMS争夺更为激烈;住宿业向围绕住宿做生态产业链的趋势明显;在资本或政策的左右下,出行领域的流量战争依然漫长……

总的来看,2016年的旅业江湖不止有分分合合,也有厚黑的权谋、深深的套路。如三国时代一般,有血腥的地方,同样也有精彩。

1. OTA激战正酣

2016年,OTA之间的竞争依然是旅游业最大的看点之一。

体格越来越庞大的携程,动作也最多。投资众信,成为其重要股东,在出境游、O2O、投资等方面展开合作;发布了新的旅游品牌“非常旅游”,加大对出境游的投入;战略投资旅游百事通,在北美收购旅行社,收购天巡;与去哪儿度假合并;旗下艺龙独家“承包”微信钱包里的酒店入口,等等。

携程与新美大之间的明争暗斗是今年一个独特的看点。王兴提出互联网进入“下半场”,新美大在携程腹地的高端酒店市场发力,签下洲际,十一黄金周后还发布了颇具威胁性的景点门票数据(黄金周期间单日销量突破100万张、单日销售额超过1亿元)。

携程一度传出收购新美大酒旅的消息,但双方都出来否认,新美大说“没必要”,携程暗讽对方“不盈利”,扑朔迷离,尚无定论。

在2016年的最后一个月,携程又发布了餐饮服务品牌,被称为“携程版大众点评”,显然是要与新美大再来一场正面对决。

其他几家OTA也都有重磅的竞争动作。

阿里旅行更名为“飞猪”,发布了新的战略,并在双11中收获巨额订单;阿里方面还与首旅酒店、石基信息共同成立了“未来酒店”公司,深耕酒店技术服务领域。

途牛发布了新的机酒战略,打出了“真的说走就走,就在途牛机酒”的口号,显然是在向携程宣战,意味着机酒市场迎来新一轮激烈竞争。

同程旅游拆成了两部分:同程网络与同程旅行社。看似各主其事,实则是通过更深度的垂直深耕,实现通局大盘的整体优化。此外,同程还将合并重组万达旅业,在旅行社方面壮大力量。

2. 机票“提直降代”血洗中小票代市场

2016年,航空公司强势推进机票“提直降代”,引发机票代理领域的一场深刻变革。

先是航空公司与OTA的博弈,身处风暴中心的去哪儿网,先后被南航、海航、首航、国航、东航、重航、云南祥鹏、天津航空等多家航司拒之门外,直到下半年,这一封杀联盟才逐渐破冰。这与携程斥资30亿元入股东航不无关联。

从2月份起,民航局和多家航司陆续出台一系列规定限制机票代理商。例如,航空客运手续费支付标准由按销售额比例支付改为按每张客票定额支付;南航宣布4折以下国内机票仅限官方渠道销售;海航、国航、东航、上航等宣布国际及地区客票代理手续费降为零。

从7月起,机票代理新政正式实施,“第三方代理下架”+“代理费政策全面调整”,让中小票代市场经历血洗,而OTA们也纷纷识时务地表态支持配合,航司提直降代取得阶段性胜利。

3. 主题公园竞争进入“下半场”

5月28日,首个万达城在南昌开业。6月16日,上海迪士尼正式开业。

万达城向迪士尼的喊话一度成为热门话题,王健林放话要让迪士尼在20年内盈不了利,武器是“群狼”围攻,5年内要在国内开15个万达城。

旅游业界有两个口口相传的数据显示:1,国内2500个主题公园超8成亏损;2,国内投资在5000万元以上的主题公园有300家左右,其中有一定品牌知名度、有良好经营业绩的主题公园只占比约10%,有约70%的主题公园亏损。

这两个数据无从考证却流传甚广,尽管真实性存疑,但强烈地表露了业态的观感。

尽管关于主题公园是否过多过滥的争议一直不断,但过去的一年中依然有不少新的主题公园项目在不断引进。比如,北京环球影城项目快速推进;万达投资600万元的文化体育旅游城项目落户济南;重庆引进的亚洲首家六旗乐园正式动工;还有不少企业准备打着VR的旗帜新建主题公园。

目前,迪士尼、欢乐谷、长隆、宋城、常州恐龙园、方特已在江湖上各割据一方,带着危机感展开局部清场之势。大资本、强IP撑起的主题公园新竞争格局里,国内主题公园迎来竞争“下半场”,小弱散差的主题公园在江湖上越来越不好混。

4. 巨头重组,瞄准更大目标

港中旅集团与国旅集团的重组尘埃落定,国旅集团整体无偿划转并入港中旅集团,成为其下属全资子公司。重组后港中旅集团更名为中国旅游集团公司,成为国内规模最大的旅游央企,目标直指世界500强。

滴滴出行正式收购Uber中国,成为国内网约车领域的寡头。但滴滴的日子并不好过,尤其是今年北上广深等城市公布网约车管理细则,对网约车提出多项限制,滴滴面临司机、车辆流失的巨大风险,补贴政策如何持续也是个大问题。

复星集团提出将整合各个板块与旅游相关的约200多亿总资产,组建一个在未来2至3年可以单独上市的平台。复星集团还与Thomas Cook正式发布中文品牌“托迈酷客”,一方面在出境游上开发适合中国高端自由行消费者的深度游产品,另一方面切入入境游,通过其在欧洲庞大的销售渠道网络来销售中国的旅游产品。

5. 多元主体涉足国内旅游市场

看好旅游业的市场空间,许多非旅企业也希望分一杯羹,这也让旅游市场的竞争主体更为多样化。

例如,Uber注册了Uber Travel,与海航、同程、去哪儿网、同程旅游、穷游等旅游企业达成合作,把用车资源与旅游资源深度对接;苏宁跟我趣旅行合作,推出旅游金融产品“任性游”;盛大网络准备投资建设VR主题公园,等等。

2016年的另一个亮点,是不少国外的知名旅游企业进军中国市场。例如,Airbnb中国正式成立,虽然入华一年来发展缓慢,但看起来并没有退缩的意思;全球酒店预订网站Agoda正式进入中国市场,并推出新的旅行概念“陆上潜水”;世界多家顶级邮轮进入中国母港,如海洋赞礼号、黄金公主号、幸运号、海洋量子号等。

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第三个故事:面孔

天罡尽已归天界,地煞还应入地中。千古为神皆庙食,万年青史播英雄。

——《水浒传》

每个行业都有自己的一百单八将,旅游业也不例外。

他们各有所长、特色鲜明:有的善通盘运筹,有的善精深钻研;有的谨言慎行,有的敢于放炮;有的博学渊识,有的直觉敏锐。

他们彼此是朋友,也是敌人;会惺惺相惜,也会拼个你死我活。他们在不同的角度上思考,关于市场,关于利益,关于情怀,关于未来。

2016年,有一些熟悉的面孔离去了,有一些新的面孔到来了。

白驹过隙,生生不息。

1.管理者代表:李金早

一位个性鲜明的管理者,将深刻改变整个行业的面貌,这用在李金早身上再合适不过。2016年,国家旅游局的一系列举措,不仅在旅游行业激起阵阵波澜,也在深层次上影响着行业的走向。

作为管理者,一方面要对市场严格管理,另一方面要激发市场活力,二者之间的度如何拿捏、寻找哪些抓手,是考验管理能力的关键。

2016年的旅游市场秩序整顿令人瞩目,特别是对不合理低价游的重拳出击,在力度和深度上可说是历年之最。打破景区等级评定终身制,摘牌多家5A、4A景区,对市场产生了明显的震慑作用。

同时,在激发活力方面,全域旅游、旅游外交、体育旅游、引导投资等,都成为有效的抓手。先后公布两批国家全域旅游示范区;中美旅游年、中韩旅游年为出境游加温;与国家体育总局共同出台《关于大力发展体育旅游的指导意见》;与发改委联合发文,引导社会资本投资旅游业,到2020年实现旅游投资总额达到2万亿元。

2.企业家代表:梁建章

梁建章在11月正式卸任携程CEO。但他并没有退休,而是改变了主要的职责,专注于公司的创新、国际化、技术、投资和战略联盟。

许多人借此契机回顾梁建章的创业史,以及他给携程、乃至给整个旅游业带来的影响。的确,梁建章是有影响力的人,这种影响力体现在:对于同业者来说,他是可怕的,也是值得尊敬的、对人有所启发的。

梁建章给旅游业的启发至少可以从三个层面来理解:

一是市场策略上的“去对手化”。一方面通过资本的力量解决问题,付出成本降低消耗,今年去哪儿网Q3实现盈利,可以算是初步显现的成效,尽管可能会有业务重组深调、财务核算等方面的小技巧;另一方面,携程在休闲度假领域的发力非常坚决,试图将途牛、同程等老对手的优势弱化。

二是投资策略上的精准选择。携程在投资上涉足广、眼光长远,尤其在海外投资方面,在OTA中独树一帜。无论是投资印度的OTA平台、收购天巡,还是收购北美旅行社、投资医疗旅游,包括成立美食服务品牌、支持去哪儿网做太空旅游产品等,既显示出很强的包容性,又有务实的一面。梁建章辞任CEO后,做投资是他的新职责之一,想必会给携程搭建更系统的投资框架。

三是内部管理上的新老交替。梁建章十分注重企业内部管理,曾将携程竞争力的提升归功于内部创业精神的重建,尤其关键的一点是放权,辞任CEO正是这样一种表现,团队培养梯队里的孙洁有能力堪此重任。梁建章并没有离开携程,他目前所专注的创新、国际化、技术、投资等,恰恰是未来市场竞争中最关键的制胜要素。他的“离开”,是为了配合携程走得更远。

3.“外来者”代表:王健林

2016年的王健林,经典语录不断,几乎成了“网红”。先是在公司年会上唱起摇滚歌曲《假行僧》,然后是宣称要用“群狼”围攻迪士尼,把旅游业做到世界第一;后来又有了“1个亿的小目标”、“不多不多5个亿”。

做地产起家的王健林,正在带领万达向文化旅游转型,不断有新的大动作。年初,万达以35亿美元收购美国传奇影业公司,准备在电影制作及主题公园延伸上有更大的动作。在年初的年会上,万达主动降低房地产收入预期,而在文化旅游方面加大投入。

王健林敢说敢做,但也并非一帆风顺。比如2016年7月底,武汉万达电影乐园暂停营业,原因是升级改造,适应新的市场需求。这至少说明,文旅项目与一般商业项目不同,不是敢砸钱、拼规模就能做好的。尤其是文化元素的应用、建立可持续的推陈出新机制等方面,万达可能还要向迪士尼好好学一学。

4.隐去的面孔和新鲜的面孔

2016年,一些熟悉的名字离开了旅游圈。

庄辰超在年初正式卸任去哪儿网CEO,由谌振宇接替;芒果网原CEO李进岭离职,新任万达集团非凡网CEO;万达旅业原总经理莫跃明离职;途牛旅游网原CMO陈福炜离职;滴滴出行原副总裁朱磊离职。

2016年,也有一些新鲜的面孔(或者说以新的身份)进入旅游圈的核心层。

携程迎来新任CEO孙洁;刘江涛新任海航凯撒旅游集团董事长;中国旅游集团内,于宁宁任中旅总社董事长,薛晓刚任国旅总社总经理;孙坚任首旅酒店总经理。

每一个离开与到来的人物背后,都意味着企业或行业的某种更深层的变化。而这些变化的走向,也将成为新的一年的焦点。

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第四个故事:兴衰

士隐听了,便迎上来道:“你满口说些什么?只听见些‘好’‘了’‘好’‘了’。那道人笑道:”你若果听见‘好’‘了’二字,还算你明白。可知世上万般,好便是了,了便是好。若不了,便不好,若要好,须是了。”

——《红楼梦》

真实的历史,总是有盛亦有衰,有新的机遇,也有深刻的危机。

那些衰落和危机,从来不是本就如此,曾几何时也曾繁华昌盛。但在内部、外部的多重作用下,逐渐走向衰落。

在外,是时代的进步、行业的发展、市场的变化、科技的升级、舆论的崛起;在内,是创新能力弱、服务意识差、管理不到位,在思想、技术、服务、舆情应对等多个方面还没有适应一个迅速到来的新时代。

眼看他起高楼,眼看他宴宾客,眼看他楼塌了。

看到衰落的危机,才能再寻重生的希望。

1.携程“假机票事件”

2016年年初,携程接连曝出两起假机票事件,被推上舆论的风口浪尖。携程承认对供应商管理不力,作为平台方有漏洞,承诺将加强供应商管理。

这一事件背后,是OTA平台必须深入考虑的平台管理与消费投诉问题。平台化模式本身就存在管理风险,所有的OTA都很难保证类似的事情不会再发生。携程假机票事件后,中消协专门就机票事项约谈了六家OTA,就说明了这一点。

同时,OTA在强调流量规模的同时,也必须意识到必须建立适应流量规模的消费投诉体系,否则,在自媒体时代,如果对投诉处理不力,企业形象的污点将被迅速、甚至难以控制地放大。

2.如家和颐酒店事件

2016年4月,一位女性客人在北京某和颐酒店遭到陌生男子袭击,酒店工作人员未及时上前阻止,且事后该酒店与如家酒店集团没有及时给出恰当的回应,导致舆论对如家一片批评声。

这一事件除了暴露出涉事酒店的管理漏洞外,一个很重要的缺陷是相关企业应对舆论危机时的乏力。如家集团在事后没有第一时间作出回应,首次发布的声明被批缺乏诚意,发布声明的速度远远落后于舆论的爆发,这些都成为影响品牌形象的重要因素。

3.经济型酒店加盟商纠纷

2016年,如家和华住都一度陷入加盟商纠纷,纠纷的焦点在于近距离开店造成的加剧竞争。虽然如家和华住都给出了及时回应,但二者的大规模加盟战略,仍面临严峻考验。

经济型酒店曾经在酒店行业创下辉煌战绩,但在如今多元化、多层次的市场中,它生存的土壤已日渐贫瘠。随着竞争的加剧、消费需求的提升,经济型酒店已经到了必须转型的关口。但转型的路并不容易,许多人寄希望于做中端酒店,但如果中端酒店仍然走大规模加盟的老路,其前景依然不容乐观。

4.多家5A景区被摘牌或警告

2016年,湖南长沙橘子洲旅游区、重庆南川区神龙峡景区被撤销5A资格。安徽天柱山、福建武夷山、福建永定土楼三家5A景区被严重警告。另有55家4A级景区受到摘牌、降级、严重警告、警告、通报批评等不同程度处理。

景区资质评选不再终身制,只是传统景区面临危机的一个缩影。传统的旅游景区在规划、开发、管理、营销、互联网化等方面都面临挑战,尤其是在旅游产业链整合的背景下,如果景区没有主动扭转局势,只作为被整合的对象而存在,就十分被动了。

5.B2B平台资金危机频发

2016年,天天旅交会、驰誉旅游、世界玖玖等知名的旅游B2B平台,频频发生资金危机,让人们对B2B的前景无比担忧。

随着行业信息日益透明化,B2B平台的市场空间越来越小,如果找不到合适的转型路径,仅依靠高额补贴来吸引用户,资金链断裂甚至“跑路”事件恐怕还将发生。(周易水 公孙遥)

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