酒店：众品牌百家争鸣 如何才能立于不败之地

任何一个酒店企业都是以创造价值来引领行业，那么，身在服务业的酒店价值是什么？从客人角度说，从服务中得到的所有收益大于付出的成本时，客人才会感受到服务的价值，用一个简单公式来表达:客人感受价值=总收益-总成本。