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DigitalGenius:将打造高铁人机交互平台

作者:品橙旅游

DigitalGenius公司宣布运用机器学习和人工智能的实用性应用程序以改善客户服务,将与欧洲之星公司开展一项试点项目,为高铁服务提供人机交互智能客户服务平台。

【品橙旅游】DigitalGenius公司宣布运用机器学习和人工智能的实用性应用程序以改善客户服务,并因此在巴黎非凡技术公司举办的欧洲之星2025挑战赛中一举夺魁。因此,DigitalGenius今年将与欧洲之星公司开展一项试点项目,为高铁服务提供人机交互智能客户服务平台。

欧洲之星的首席执行官Nicolas Petrovic、 欧洲领先的风险投资公司Atomico的合伙人Yann de Vries以及巴黎地区的全球创新副总裁Remi Bergues共同组成一个专家组。他们一致认为DigitalGenius是为客户服务提供人工智能服务的最佳选择。

DigitalGenius团队和人工智能平台在以下四个方面超越了评委的预期:

1.上市时间——做好了在Salesforce Service Cloud和Zendesk上现货供应的准备。

2. 团队的专业知识——结合企业专长、深入学习研究,再加上数千小时与内部中心联系,为客户服务识别并执行人工智能的实用性应用程序。

3. 竞争优势——快速的训练和部署以及人机交互智能模型使人工智能的实际应用成为联系中心有力的竞争优势。

4. 业务模式——简单直接的SaaS授权模式,在本季度吸引客户方面,DigitalGenius增长迅猛。

欧洲之星创新的负责人Rahima Valji表示:“我们对DigitalGenius的市场、专业和技术都很感兴趣。对于像这样的年轻公司来说,他们成长得相当快,在市场上吸引了大批客户,这给了我们信心。我们一直在寻找改善客户服务的方法,试用他们的人工智能平台,让我们可以提高效率,更好地回答客户的问题。”

DigitalGenius的联合创始人兼首席安全官Mikhail Naumov表示:“欧洲之星是欧洲交通运输的高科技领导者,我们很荣幸他们授予我们这个奖项。我们很高兴能部署我们的人工交互智能平台,每年为我们1000万的旅行者提供优质的客户服务体验。”

DigitalGenius人工交互智能平台根据以往客户服务日志进行培训,并提供了基于人工智能的答案建议、机票分类的自动化、自动路由以及自动回复。这种人工智能与机器智能的结合可以帮助客户服务团队加速工作,同时为复杂的案例和与客户进行有意义的对话提供更多的时间。(编译:品橙旅游Miranda)

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