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香蕉出行钟雨飞: 小米粉丝文化开启目的地营销

作者:品橙旅游

导游共享平台上,目前合作的景区,已经上线的和正在上线的大概有30多个,香蕉出行先做的是景区的导游,第二个做的是社会的导游,第三个未来是面对社会上很多专家学者。

【品橙旅游】由品橙旅游和同程旅游联合主办的“2017目的地营销闭门会”7月28日在北京举行。香蕉出行CEO钟雨飞做了题为《用小米粉丝文化开启目的地营销》的分享。

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香蕉出行做导游的共享平台,跟滴滴打车类似,前者“打”的是车,香蕉出行“打”的是导游。香蕉出行是小米生态链的企业,2016年12月成立,项目正式运作是今年3月份开始的,到现在大概有4个月的时间,目前经营良好。

导游共享平台上,目前合作的景区,已经上线的和正在上线的大概有30多个,香蕉出行先做的是景区的导游,第二个做的是社会的导游,第三个未来是面对社会上很多专家学者。

香蕉出行未来只做100个景区,不会太多,选取中国核心的100个景区来做。社会导游支持香蕉出行上线之后,目前已经报名的有3万多人。对所有的社会导游采取邀请制,虽然报名了,但是不会在平台显示出来,要通过电话面试和面对面交流,问他对这个平台的想法、对旅游本身的想法。钟雨飞认为,在这个平台,是基于对旅游本身有热爱,不是以挣钱为目的。香蕉出行到今年10月份在全国大概只会做100个景区。

香蕉出行的名字来自于“相交”,其实在整个旅游过程中很无聊,进而衍生出有一个很大的愿望去认识志同道合的人。香蕉出行跟Facebook一样,以人为基础来挣钱。团队目前有10多个人,所有的人都来自于小米。公司不是一个旅游的公司,真正是一家互联网的公司。

香蕉出行的生态环是基于互联网平台、旅游目的地、智能硬件,这也是赚钱的部分。导游目前存在的最大的问题是什么?导游只能通过带团,每天赚500块、800块,好的导游像英语导游一天1千、2千块,其实发现赚的钱还是太少,因为他的工作不是持续的。所以香蕉出行平台有一个最大的优势在哪儿?未来所有的导游在这个平台,他的导服费只会占他的10%,未来90%的通过这个生态环来挣钱,香蕉出行的团队已经在做这个事情,并且保证所有入平台的导游月收入一定1.5万左右的。

香蕉出行的系统目前只是跟景区做的,景区缺流量,很多导游管理不好,体验不好。其实所有目的地营销核心的关键词,就是一个服务,一个体验。系统有两个,一个是调度系统,景区会有一个订单的管理,财务报表的管理,导游的管理,这个系统能在很大程度上提高效率。另一个是针对所有的导游做一个APP,这个APP只是针对特殊合作的景区开放的。整个过程当中是以这样的方式去做一些服务和推广,目的地营销,虽然去投资的是广告,但也只是一个广告而已。很多事情不单单是曝光,游客到达所在的景区,是不是对服务满意,这才是根本所在。

以小米粉丝文化怎么做目的地营销?小米在全球有接近400个同城会,每个同城会就有相当于分舵的舵主。如果他到每个地方,无论北京、上海,机场肯定有人捧着献花等着签名,不经历粉丝文化的人很难体会到。香蕉出行从三个方面的文化打造目的地营销:第一是参与感,第二归属感,第三荣誉感。第一,参与感,70%的公司参与感非常好,有很多方式,像打广告,在社交媒体大会传一传、发奖品,请一些单位到目的地旅游,这个参与感做得非常好。第二,归属感,做得不够,此外,只有5%的目的地做到有荣誉感,以这个地方为自豪。每个地方的旅游局的领导也是一样的,并不一定非得做得高大上就是营销,其实从小的地方入手也是很好的办法。瘦西湖上线了不到两个月,评论三千多条,这个数据对所有景区是非常有帮助的,这些数据可以沉淀下来,因为很多景区有自己的导游系统。

原来导游没法评价,但是香蕉出行的系统看得很清楚,每个导游进入系统之后会变得更敬业,有竞争态度把服务做好,有对比才有伤害,一对比就知道了谁做得好、谁做得不好。“一流的产品需要一流的营销”。一个好的产品,应该是很重要的,营销是有诀窍的。全球营销做得比较好的,像雄本熊、大堡礁等。雄本熊做得非常好,不光是曝光,买这个东西会觉得跟它有关系。营销要做一个借势,其实每个人的资源掌握不一样,跟着这个热点去做非常成功,没有这么难,做成功了一定会找到方法。(根据录音整理)

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