社交媒体：对航司价值日增 预算与人员成挑战

43%的受访者称客户服务是最优先事项，同时也是通过社交媒体驱动的最主要目标。对于客户服务重视程度的不断加强，是对更快、更高效互动的用户需求作出的回应，这种互动的最终目的就是提升航空公司的品牌形象。