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观点:明智的酒店不会一味地去迎合千禧一代

作者:品橙旅游

直觉告诉我们,游客想要并渴望的酒店恰好是那些没有使用太多技术的酒店。游客想要一个人类接触提高而不是这些因素都被消除的地方。

【品橙旅游】在一个长期持续的焦虑状态(Permanxiety)的时代,老式、经典和优雅的酒店获得了与世界重塑新的相关性的机会。对于一些人来说高度接触和反数码是新的体验。

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考虑到全球旅游的现状,我们将其称之为Permanxiety,即“世界各地存在的近乎不稳定的焦虑状态”。

Skift创始人兼CEO Rafat Ali表示:“游客们对恐怖主义、安全问题、新孤立主义、种族紧张局势、特朗普主义、技术及其负面作用、经济差距日益扩大,文化大战、气候变化等地缘政治和地方问题持续处于担忧状态。”

酒店业无疑可以帮助游客缓解这种不断增长的担忧状况。有很多方法,但最重要的两点是庇护与共情。

庇护的意义不少,但最大和最相关的定义之一是与侵略我们生活中每一个环节的数字化障碍隔离开来。抵制迫切需要更多数字化整合的每个潜在界面的酒店便提供了一种庇护。

作为数字化阻塞的一个例子,纽约公共酒店(Public Hotel)的一切都像是集中在一起的千篇一律的“愿望”。一些人类的接触点已经以效率和成本低廉的名义被取代了。

酒店没有正式的前台。客人自己使用平板电脑进行住房登记,或者通过“公共顾问”的协助。登记入住包括在iPad亭中激活自己的房间钥匙。

直觉告诉我们,游客想要并正在渴望的酒店恰好是那些没有使用太多技术的酒店。游客想要一个人类接触提高而不是这些因素都被消除的地方。

Ali称自己的旅游喜好已经从新的、时尚的、最低限度的转变为旧的、舒适的和经典的。对他们来说可以入住过程自信又舒适的酒店。当他在房间里看到一个尴尬的界面,或者被提示下载一个App来阅读早报时,会觉得反感。他正在寻找60年来一直存在的体验,那里的空间、地点和装饰感依然存在。

在较早的文章中,古老的经典酒店在世界上具有新的相关性。他们需要拥抱这个世界,并用新的活力来运行它。他们应该发挥自己的历史属性和目的以及色彩感。他们应该是刻意反科技和反社交网络的。

这些酒店也起到了在空间和体验中向世界呈现更简单优雅的时光之作用。

愉快的模拟体验

Ali最近在柬埔寨吴哥窟的莱佛士大酒店的住宿是一次令人愉快的模拟体验。一切都得到了适时的完美保存,这是一个时尚并弥漫这优雅的地方。房间的设备由开关和按钮控制,很明显,其并没有被科技取代。该酒店的服务是符合预期的。眯起眼睛游客仿佛置身在20世纪40年代。

越南Metropole酒店给人的体验与之相似。他们及时保护并同时翻修了必要的房间,酒店精美地保留了其特殊之处的管理好了自己的历史。这完全归功于索菲特酒店总公司,延续了它的魔力与美丽。

多哈的四季酒店也是如此。身处日益拥挤的市场中,它是一家知道其空间和目的的经典酒店。Ali在与其团队聊天时得知,由于太过现代化的原因,其装修的新设计被拒绝,该酒店专注于深刻的经典模式,没有受到不必要的数字干扰和点击的阻碍。

此外,其庄严的酒吧是世界上最有趣的地方之一,充满了卡塔尔有趣的政治色彩。

一些酒店会有失误

西贡柏悦酒店虽然隶属于大集团,但在重新整修的过程中也出现了失误;一个优雅、永恒的酒店在房间的角落有一个尴尬的发光控制台,会让客人保持清醒。

同时,虽然与酒店体验无关,但是瑰丽酒店广告宣传活动让管家在酒店套房中追逐任性的摇滚小孩儿,体现了酒店推广中糟糕的音乐品味。

广告中闹心的电子音乐也许使瑰丽酒店疏远了其目前的客户,同时对于它试图吸引的千禧一代而言,也是被迫的和不自然的。

没有什么比一个优雅的品牌,试图怂恿和强迫吸引新一代酒店客人更糟糕的事情了。毕竟,最时髦的事情就是具有强烈的自我意识,这是最好的经典酒店应该知道的事情。(编译:品橙旅游 Lily)

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