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2017中国品牌排行榜50强:旅游企业表现亮眼

作者:品橙旅游

近日,铂慧针对中国30个行业的235个品牌,对39个一、二、三线城市中的近13500名消费者进行了调查,从而开发了这套基于消费者的相关性排行。

【品橙旅游】近日,铂慧针对中国30个行业的235个品牌,对39个一、二、三线城市中的近13500名消费者进行了调查,从而开发了这套基于消费者的相关性排行。

关键洞见

我们正迎来这样的时代:消费者极度渴望与众不同、沉浸式的体验,品牌必须将整个消费体验提升至极致,以供人们彰显个人身份及品味。今年的50强榜单上共有10个品牌来自豪华酒店业以及汽车业。

追求健康,快乐生活

音乐、游戏、休闲娱乐、运动装备行业的品牌相关性正日益增加。在今年的50强榜单中,与休闲娱乐及运动相关的品牌数量已经超过金融服务业、航空业、美容行业以及餐饮业品牌的总和。

数字化、社交化、个性化需求统领时代

在50强榜单中有一半以上都是科技驱动型企业。人们追求与众不同的体验(QQ,第28名),并热衷与朋友或者粉丝分享( 微信,第2名)。另外,他们对于搜罗不同商品(淘宝,第35名),体验各种服务(美团,第40名)以及品尝各类美食(大众点评,第41名)等能满足自己个性化需求的产品抱有极大兴趣。

共享经济势头强劲

传统的餐饮行业及航空业的品牌相关性在持续下降。摩拜单车(第14名)以及Airbnb(第45名)在我们的榜单上斩获佳绩。另外,ofo单车(第54名)以及滴滴出行(第87名)也跻身品牌100强。

万豪国际

酒店业在中国影响力巨大,这从今年的品牌50强中有5个都来自该行业就可见一斑。凭借对商务旅客的巨大吸引力,万豪酒店在这一领域中遥遥领先,并在“ 便捷性”及“满足需要”两项中获得最高分。为了方便消费者以及令服务更贴合本土需要,它极力通过客人常用的社交媒体平台提供服务。而为了满足出国旅游的客人需求,万豪推出专属的服务计划“礼遇”,其中就包括通过微信提供中文礼宾服务等,从而让中国人的国外行体验更顺畅及方便。

W酒店

W酒店进驻中国只有短短四年,但在“具启发性”一项中却高居第二。对于年轻时髦的中国千禧一代来说,W 酒店擅长在当代感中注入本土特色,它的巧妙手法总能激发人的想象力。比如位于上海外滩的W酒店,就以霓虹灯的艺术装置,戏拟本地人在窄巷中晾晒衣服的传统。在一众摩天大厦中,W 以极具张力的视觉语言传达出自己对上海的热爱,而这正与富裕的千禧一代令人向往的生活方式不谋而合。

四季酒店

作为世界知名的奢侈型酒店,四季酒店通过空间设计和气氛营造为中国消费者带来全新的奢华体验。杭州西湖边上的四季酒店,以其融合池塘、溪流、湖泊的如画美学,展现出对传统文化中阴阳对立而统一关系的精妙理解。而位于上海浦东的酒店,则以时髦、高品质成为不容错过的下榻。

君悦酒店

君悦旗下的酒店各个都展现出特有的待客之道,而粉丝们总对它大胆又老道的试验赞不绝口:在君悦上海,你可以饱览囊括整个天际线的壮丽全景;在君悦北京,热带雨林式的室内游泳池让人能尽情畅泳;而君悦成都,则拥有面积巨大的户外花园。君悦酒店以见多识广为傲,擅长融合多元文化,从而为消费者带来崭新体验。同时,它精准地拿捏住部分消费者对“恢弘”型豪华酒店的偏爱。

柏悦酒店

柏悦酒店以奢侈、时髦、体贴的服务,正成为最受欢迎的精品酒店之一。它擅长在旗下的各个酒店中,将当地文化融入设计和服务的每一个细节之中,从而建立起奢侈文化品牌的形象。但更令它出类拔萃的是糅合本地文化语境、贴心的个人化服务:如果您和孩子一起旅行,那么就会在客房里找到气球、婴幼儿沐浴露以及表示欢迎入住的熊猫玩偶;倘若想要放松身心,那大可在无边界的豪华泳池里畅游、在太极院里与大师一起练习或享受由中医师提供的Spa疗程。柏悦酒店以精妙的设计和细致的服务,在“情感联结”以及“便利性”方面尤其受到中年消费者的称赞。

Airbnb

Airbnb 现阶段在中国大陆的运营尚处于起步阶段,目前仅有大约12万个房源。但它在中国的千禧一代中非常受欢迎。数据显示,80%的用户年龄低于35岁。该公司正努力扩大在大陆市场的影响力,尝试之一就是在今年初启用中文品牌名“爱彼迎”,寓意“让爱彼此相迎”;其后,它又与支付宝和微信建立跨界合作,以提供更全面的客户支援。尽管在融入中国市场时遇到一些社会及文化上的障碍,但官方数据显示,2016年,选择在出境游时入住 Airbnb房源的中国游客人数上涨了142%。Airbnb 能让人们在旅行中接触到真正的本地经验和文化,它正成为世界旅行的新潮流 Airbnb,也因此在品牌相关性中取得高分。

摩拜单车

日常通勤从来不是件让人愉快的事:漫长的等车时间、班次不确定、巴士和地铁过于拥挤、交通堵塞⋯⋯而在没有公共交通的路段,人们就只能依靠步行。摩拜单车的出现,让越来越多中国人从这些烦人事中解放出来,并成功推广了一种更健康、环保及时髦的生活方式。摩拜单车目前拥有大约1亿注册用户,他们每天在约500万辆智能单车上完成共2500万次骑行,而这个数字几乎是摩拜最强大对手的两倍。在我们的调研中,摩拜在“ 便捷性”及“具时代感”两项评分中表现出众。要在两年时间里就建立起强大的品牌相关性绝非易事,而2015年才成立的摩拜获得成功,展现出对用户的深刻理解以及有效为人们解决痛点的重要性。

行业冠军

在铂慧对表现最佳品牌的研究中,发现了他们不断重新创造自己的五大主题趋势:

1、彰显身份品味

随着中国消费者在经济上变得更富庶,在视野上更见多识广,他们越来越倾向于积极寻求与自己更匹配的产品和体验,来彰显逐步上升的社会地位以及享受更美好的生活。他们精挑细选,通过“我拥有什么”以及“我如何生活”来构建自我形象。在这样的背景下,品牌相关性强的产品往往能为消费者提供一个舞台,供他们在世人面前展现自我。正因为此,世界知名的品牌如宝马(第8名)、万豪国际(第9名)能凭借优雅精致的体验和设计连续两年位列前十。而像天猫( 第18名)以及大众点评(第41名)这样的品牌,就以无与伦比的购物以及用餐体验,改善消费者的生活方式,从而也在我们的榜单中表现突出。

2、打造专属社群

在信息爆炸的时代,中国消费者期望品牌能理解自己,并提供值得信赖的产品、服务和社群关系。在淘宝(第35名),消费者不仅能实时联络卖家及客服人员,更能与其他买家进行交流。网易(第10名)旗下的音乐和游戏平台都重视引入社交功能,让爱好者有渠道交流对某种小众音乐类型的喜爱,或者与性情相似的伙伴分享自己的故事。而在风头正盛的化妆品市场,兰蔻(第37名)就是通过网络论坛来与中国消费者保持密切联系的佼佼者之一。美妆爱好者会在论坛上分享美容心得及秘诀,这不仅培养了对兰蔻的认同感,也创造出一个热情投入、拥有强大品牌忠诚度的活力社区。

3、创新无限 生活无限

在中国,创新拥有多种含义。我们的调研显示,和其它市场相比,中国消费者尤为重视“突破现状,不断革新”。 因此,卓越的品牌不仅仅需要提供创新性产品,更要透过产品让人们有能力实现更多可能性。

摩拜单车(第14名)的智能锁功能,让用户几乎能在任何地点取用及停放车辆。连续两年荣登榜首的支付宝(第1名)持续革新中国人的支付可能性。无论是在便利店购物还是出国旅行,它都能轻松应付。同时,它也在不断与时俱进,包括推出全新的、极为便利的人脸识别功能。海尔(第33名)正从一个普通的家电制造商转型为有远大目标的生活方式品牌。公司积极投资发展智能科技以及物联网,使得品牌有能力为全方位的智慧家居提供一整套创新的解决方案,让无论人们在家中的哪个角落,都能享受到畅通无碍的便利生活。

4、扩大规模 增进信任

据调研显示,要在中国建立品牌相关性,信任是重要因素。基于此,不少品牌正尝试扩大销售渠道、精心布局用户接触点以及提供线上线下的无缝体验来建立信任 。

小米(第26名)正回归到全新的O2O模式,通过网上消费和线下实体店双管齐下,回应人们对更具粘性、更亲切的消费体验的需求。Oppo(第35名)创立不到十年,就已经超越三星、Apple等行业巨头。它成功的关键在于铺设大规模的实体店网络,包括在全国范围内设立20万间零售店以及6500间体验店。除了通过实体店增进品牌能见度,另一应对法宝是透过消费者增进社会联系。中国最大的超市品牌华润万家(第31名),就通过设立多种慈善计划,以及在可持续发展方面的努力,融入日常语境,成为人们心中“每日必去的超市”,也在“满足生活所需”一项中跻身前十。

5、以世界级品质 回应本土化需求

随着越来越多的中国品牌成功登上国际舞台,消费者对国产品牌的自豪感与日俱增。华为(第12名)锐意进取,通过与莱卡等国际知名品牌合作、在美国设立研发中心等,成为世界级的本土科技公司。 作为世界最大的卡类支付机构,银联(第16名)也在积极进军海外市场,目前已成功登录全球共162个国家,并在美国超过八成的零售店都可畅通无阻,成为又一个让国人引以为傲的品牌。

对于外国品牌,积极本土化能让中国消费者觉得自己的需求受到尊重。比如万豪国际(第9名)就为出境游的消费者推出专属的中文服务计划“礼遇”。为进一步方便中国客人,万豪近期还与阿里巴巴合作,使得旗下所有酒店都能接受支付宝这种支付方式。

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