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孙洁:携程凭借什么支撑全球最大规模旅游迁徙

作者:品橙旅游

10月25日,亚洲最大的旅游行业展会ITB Asia在新加坡举行。携程CEO孙洁应邀出席做主题演讲,与全球旅游行业代表分享最新的旅游数据趋势,还带来了一批业内领先的科技创新项目。

【品橙旅游】10月25日,亚洲最大的旅游行业展会ITB Asia在新加坡举行。携程CEO孙洁应邀出席做主题演讲,与全球旅游行业代表分享最新的旅游数据趋势,还带来了一批业内领先的科技创新项目。

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孙洁首先为亚太旅游市场带来一个振奋人心的好消息,回顾今年的国庆中秋假期,中国出境游客超过600万人次,占全年出境旅游人次1.27亿的5%左右。其中46%选择东南亚国家及海岛游。

研究显示,当亚洲国家人均GDP 超过8000美元,迎来出境游飞跃式发展的时期,当前中国正迈过这一关口。其中机票和酒店预定量最多的东南亚国家依次是:泰国、新加坡、马来西亚、印尼、越南。据统计北京、上海两个“超一线”城市出境游消费人均超过万元。

孙洁在演讲中表示,签证的便利程度一直是中国游客选择目的地的重要影响因素,东南亚地区许多国家和地区正是这一政策的受益者。考虑到中国大陆地区因私护照的持有率还不到总人口的10%,未来出境游依然有广阔的增长前景。

在信息爆炸的时代,携程凭借什么才能得以支撑黄金周这种谁全球最大规模的旅游迁徙呢?据孙洁介绍,携程一直专注于人工智能(AI)、大数据(Big Data)和云计算(Cloud Computing)的技术开发,3万员工当中有7000名产品技术人员,日以继夜工作为每一位旅客的行程保驾护航。

据介绍携程有接近3亿的用户,每天在网站和App上搜索、浏览和预订所产生的数据,大约在50TB左右。通过这样一批数据库里的客户画像,可以与行业合作伙伴一起提供精准推销,提高转化率。孙洁说,“我们也愿意把携程的客人带给我们的合作伙伴,最终帮助客人找到,甚至是创造他所需要的东西。”

目前携程已经开发出一批颇具科技感的旅游服务项目,给用户和合作方带来诸多惊喜。携程酒店的应用VR技术,在线上可以帮客户展示房间和景色供用户挑选,减少人工成本;人脸识别则可以应用到酒店的入住等环节,减少排队时长,提升酒店的服务;还可以在酒店房间加入智能化的设施,通过手机控制酒店设施。

携程的技术不仅为旅客带来诸多便利,更是带来了安全感和幸福感。孙洁在演讲中分享了一个小故事,在10月月初美国拉斯维加斯发生的枪击案中。携程第一时间锁定涉险地区客人名单,通过发送短信通知、微领队、组织撤离、免费改签等一系列救援服务,帮助超过100名用户成功避险。“让旅行更幸福,不仅是携程的服务理念,也是所有从事旅行业的人员的共同目标。”孙洁说。

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