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三问风暴中的携程:大就要有大的样子

作者:品橙旅游

携程亲子园虐童事件给携程带来的品牌伤害是必然的,本次事件中携程确实有不少委屈,但所有的心胸和格局,都是被委屈撑大的”,一勺著名且不浮夸的鸡汤送给已经长大成人的携程,毕竟大就要有大的样子,更何况自己还确实存在必须直面的问题。

【品橙旅游】看过携程亲子园虐童事件的种种细节,任何心智正常的人都无法淡定。

这件事给携程带来的品牌伤害是必然的,虽然携程办园的初衷毫无疑问是好的,出事后能做的似乎也都做了(包括员工家长带薪休假、承担诊治费用、负责人辞职等),但与孩子有关的伤害总是难以轻易得到人们的谅解。

就算携程也是受害者,但它的管理失职不容回避。而且,这种失职究竟持续了多久,到了一种什么程度,可能随着事件的发展,还会被进一步扒出来。

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开办亲子园纯无私心吗?

诚然,并不是所有的旅游企业都愿意、或有实力主动给员工开办幼儿托管机构。携程这样做,显示了一家大企业的风范,这一点毋庸置疑。但在90%的公益初衷之外,会不会还存在10%的一点“私心”,把这作为装点企业形象的一种门面?

梁建章提倡放开生育的人口政策,这种理念也被他带到了携程企业内部。从2015年起,携程就推出一系列公司政策,鼓励员工生育,比如新增800元/人的生育礼金,男女员工都能申请;推出孕期出勤补贴,女员工孕期上下班可享受一定金额的车费报销;增加生育医疗补贴,公司额外报销部分生育费用,等等。携程亲子园也正是从2015年起开始打造的。

在出事之前,携程亲子园曾多次被媒体正面报道,携程的高管也曾在多个场合宣传自家亲子园,作为携程关爱员工企业文化的一种例证。

因为携程是一家大企业,所以它为员工办了亲子园;因为携程为员工办了亲子园,所以它更显得是一家大企业。

这种辩证关系是客观存在的。

但携程的失误在于,它看到了办亲子园给企业形象带来的好处,却没有充分预估到这可能给企业形象带来的风险。

涉足幼儿托管,本身就是一件风险很大的事情。这几年层出不穷的幼儿园虐童事件,每一次都掀起舆论轩然大波。涉事的既有无资质的民办园,也有正规的公办园;既有“临时工”保育员,也有正式的教师。这反映出当前我国幼儿托管领域整体存在的乱象,而且不是短时间内能解决的。

在此次事件中,涉事的第三方公司“为了孩子学苑”被爆此前并无任何运营幼儿教育管理机构的经验。携程为什么会没有经过认真筛查,就草率地选择这样一家机构来运营亲子园?

根据携程方面的说法,主要是因为有上海妇联的推荐。有政府部门加持,更加给企业形象锦上添花。

这样一来,开办亲子园这件事,有热点(全社会都关注职工幼儿托管问题),有亮点(政府背景示范工程),有爆点(携程率先垂范解决员工后顾之忧),加起来就是一篇企业宣传的好文案啊。

但在光环面前,风险往往被忽视了。市场整体乱象加上选择的草率,事件早已埋下深深的隐患。

亲子园还办得下去吗?

今天,携程的管理层一定在后悔当初的选择,甚至会后悔办了这样一个吃力不讨好的亲子园。

携程某公关负责人之一在微信中抱怨:“携程本来可以不用办这样一个机构的,如果这个托儿所最终因为舆论无法再办了,倒霉的是员工,有谁能休假三年在家带孩子?”

如果一家企业,作一个重要决定时考虑仓促不周全,出了事就怨天尤人撂挑子不干,这配称得上是一家“大”企业吗?

为员工谋福利,显示的是企业的情怀与文化;为员工谋靠谱的福利,显示的是企业的判断力与管理能力;为员工谋福利遭遇挫折后,能自我反省,并更加坚定地为员工谋更加靠谱的福利,这是企业尤为难得的责任心。

既有情怀文化,又有判断与管理能力,还有坚定不移的责任心,这才称得上是真正的大企业。

是的,携程本来可以不用办这样一个机构的,如果它本来也没打算成为一家伟大的企业。

“携程”+“亲子”还值得信赖吗?

这件事对携程可能还会有一个间接的影响:对公众来说,这件事会让人们对“携程”与“亲子”这样的组合产生深深的怀疑。

如果携程连在自己眼皮底下(同一座办公楼里)的、自己员工的亲子照料都监管不好,怎么让人信赖它正在大力发展的亲子休闲游?包括产品的安全性、可靠度、服务质量等。

因为与孩子相关的,无论是公益,还是生意,责任感都是首要的。如果责任感淡漠,没有尽到应尽的职责,没有考虑到各类风险,没有设身处地换位思考,那么即使初衷再好,硬件再强,产品再美貌,还是难以得到用户的信赖。

大就要有大的样子

就像习大大在十九大后同中外记者见面时说的,“大就要有大的样子”。

从规模来看,携程是目前中国在线旅游行业首屈一指的大企业,在海外一路披荆斩棘,收购优秀标的,值得骄傲。但它也需要在数字与业绩之外,在情怀、胸襟、管理、责任感等其他方面进一步锤炼,显示出一家真正的大企业的样子。

毕竟,亲子园是携程的门面,携程则是当前整个在线旅游行业的门面。

平心而论,本次事件中,携程确实有不少委屈,这些委屈一说出来就容易被冠之“脱卸责任的狡辩”,再加上各路胸怀“10万+”的自媒体借题发挥以及友商不算友好的“关心”,刚刚庆祝完18岁成人礼的携程在迎接另一番成人世界的考验。“所有的心胸和格局,都是被委屈撑大的”,一勺著名且不浮夸的鸡汤送给已经长大成人的携程,毕竟大就要有大的样子,更何况自己还确实存在必须直面的问题。(品橙旅游主笔 周易水 公孙遥)

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