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酒店:做直接预订还能总能满房的诀窍是什么

来源:AHLEI

实现直接预订的关键所在是要瞄准正确的客户,并转化销售。因此,衡量结果就变得非常重要。

今天的酒店客人有许多网上预订行为习惯,比如查看价格、浏览多个旅行目的地、阅读评论、在最终的交易前放弃购物车、在手机、平板电脑和电脑上面访问许许多多的网站,然后才做出最终的决定。他们经常将时间花在自己房间内的台式或笔记本电脑上,而今,这一趋势正在迅速转变为移动设备。

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据TravelClick的调研报告显示,约有65%的旅行搜索始于搜索引擎。这给OTA带来了巨大的优势,因为他们将大部分的营销支出都放在了这里。

今天我们要讨论的很多都是关于将OTA的收入来源转为直接预订。虽然这可能确实需要几个月的时间才能看出效果,但却非常值得。

实现直接预订的关键所在是要瞄准正确的客户,并转化销售。因此,衡量结果就变得非常重要。

针对这样的目标,我们需要问这样的问题:“这个客人之前住过我们酒店吗?他是否是我们这个领域的目标客户?他是否去过我们竞争对手的酒店?”使用一些宣传广告词,将酒店的价格、价值与竞争对手对比一下。毕竟,价格仍然是左右客人预订决定的最主要因素。

Screen Pilot的Meredith Rauch表示:“无论是知名的品牌公司或是新公司,品牌知名度对于营销至关重要。总有新客户购买的需求,你需要在对的时间向他们展示自己。社交媒体就是一个提高品牌知名度的好地方,它比其他传统渠道要便宜,同时还有广泛的受众群体和定位选项,能够帮你吸引合适的客户。”

所以如果你想在假期达到满房状态,点击付费广告是必经之路。PPC的回报可能至少为5:1。现在就行动起来,假期你就会收获更高的入住率。

2018年的长期战略

有些策略将对2018年酒店的预订产生重大影响。较为良好的开端是能够以多种语言和地区进行交互,并且让自己的网站更适于移动端使用、可以让客人更轻松的预订。

使用全面的个性化内容,一个包括客户关系管理在内的忠诚计划,并通过建立一个旅行者社区来优化营销支出。作为酒店管理者,我们需要站在客人的角度上去思考。你的故事这的够吸引人吗?你的预订路径够清晰吗?你的转换标准是什么?你有什么策略和测试去改进这些指标?

还有一些其他的关键点,比如一个能够让让访问者返回网站的再次营销系统、完整并且及时更新的文字描述、一些近期的吸引人的照片。

以下是我们的市场营销经理Sheryl Paulino列出的一些策略和要点:

策略

  • 交流:持续分享那些相关的,及时更新过的并且足够吸引人的内容。
  • 倾听:跟踪社交渠道及TripAdvisor等在线评论网站上设计到你所在酒店的信息和留言,维护在线声誉并确定潜在的收入机会;
  • 通过一些独立的粉丝、合作伙伴和姐妹/母公司的社交网络渠道获得更多的品牌曝光。
  • 将社交媒体整合到其他线上线下营销渠道。
  • 在可能和适当的情况下,使用关键字、标签和链接优化内容。

战术

  • 通过月度在线报告跟踪网络增长、参与度、创收和其他关键指标。
  • 制定内部时间表,并召开月度会议规划即将开展的新任务。
  • 购买社交渠道上的付费广告或内容增强功能,来提高关键任务的可见性。
  • 建立年度报告以评估表现。
  • 与社交媒体推广和主要合作伙伴达成合作,借助他们获得更多的曝光。
  • 更新网站、电子邮件模版和签名处的共享标签。

除上述内容外,发布关键字丰富的博客,使用适合酒店类型的社交媒体,以及非常值得投资的声誉管理计划。如果这些对你和你的团队来说非常陌生,那么就交给了解酒店页的专业数字机构去做吧。他们比任何酒店运营者对这方面的了解都要更多。(原题《为什么有些酒店做直接预订还能总是能满房?》)

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