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研究:比起自动化和信息分享 女性更在意细节

作者:品橙旅游

这项在巴塞罗那举行的国际航空运输协会世界旅客座谈会上发表的研究,让人们开始思考女性是否对航空旅行有着显著不同的需求和期望。

【品橙旅游】国际航空运输协会(IATA)最新的“全球乘客调查”报告结果再次被男性(65%)的回应主导。正如国际航空运输协会(IATA)解释的那样,其原因并不是女性在很大程度上被排除参与,而是因为更多的男性在被邀请的时候愿意参与调查。

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这项在巴塞罗那举行的国际航空运输协会世界旅客座谈会上发表的研究,让人们开始思考女性是否对航空旅行有着显著不同的需求和期望。

结果显示,女性对个人身份信息有更多保护,这可能与旅行时对自身安全的高度敏感有关。

在被问及是否愿意在预订机票时分享其他个人信息(例如目的地地址,旅行目的,照片)以加快登机的旅客中——

那些回答“愿意”的人可以分成以下几部分:

全球 – 70.4%

女性 – 66.8%

男性 – 72.4%

受访者中选择生物识别作为首选登机牌的比例如下:

全球 – 63.7 %

女性 – 60.7%

男性 – 65.4%

从经验上来看,在办理登机手续过程中, 女性似乎对自动化程序没那么重视。

喜欢自助托运行李的乘客所占细分比例如下:

全球 – 48.5%

女性 – 45.5%

男性 – 50.1%

当被要求在最能改善登机体验的领域中做出选择时,优先考虑的事项如下:

1、解决随身携带行李的问题

全球 – 37%

女性 – 40.4%

男性 – 35.1%

2、自动登机口的可用性

全球 – 38%

女性 – 33.2%

男性 – 40.6%

此外,女性似乎也会对自己的旅行路线的细节进行准确、完整的更新。

当被要求在两个功能之间进行选择,女性似乎对机场的转乘体验更加耐心,但更有兴趣知道自己要去哪里。

1、在转机时无需安检

全球 – 64.7%

女性 – 59.1%

男性 – 67.4%

2、在预订时便知道出发的航站楼

全球 – 39.7%

女性 – 46.2%

男性 – 36.6%

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目的地、计划和反馈

女性在住宿决定方面也起着重要的作用,并正在影响非标住宿趋势。

Hitwise的研究显示,包括酒店整合者、酒店和度假租赁在内的大部分旅游住宿用户都是女性(57.84%); 使用度假租赁网站的旅客中有60%是女性,其中18-44岁之间的女性占了31%。

女性似乎与其旅行预订决定有着更强烈的情感联系,并会对旅行体验形成强烈的意见。女性比男性更有可能将旅行与身份联系起来,将其视为区分朋友的一种方式。她们也更有可能想要去新的目的地。

但女性喜欢货比三家。她们更愿意考虑与新的旅行服务供应商,甚至是那些他们以前不熟悉的旅行服务供应商交流和安排旅行。

酒店数据分析公司SnapShot的营销负责人Margaret Ady分享了关于女性旅行计划优先事项的更多见解。

“女性最有可能做旅游研究、预订和跟进。根据乔治华盛顿大学商学院(George Washington University School of Business)2016年的研究显示,女性的旅行次数也比男性要多,其中女性占所有旅客的近三分之二。”

此外,据MMGY Global报道,其中还包括54%的富裕旅客。根据AAA发布的一份报告,表明这些女性中的许多人单独旅行或与其他女性一起旅行,闺蜜游、单人游,或母女度假,其中有将近40%的女性正在计划这些旅行类别中的一种。

“如果我们从最初的研究和规划阶段开始,那么在所有旅游领域(家庭、企业、单人)中,女性都会参与旅行计划。根据Carlson Wagonlit的研究,在预订阶段,女性往往比男性更早地预订旅行,从而节省了大部分资金。”

“在旅行期间和旅行结束之后,女性更倾向于写评价。虽然不同性别的评价分数没有明显差异(即女性并没有比男性挑剔,反之亦然),但每个人评价其旅行体验的方式也存在差异。与考虑旅行专业性和设施的男性旅客相比,女性往往更多地倾向于感觉舒适放松和可以尽情享受美食的旅行。在关于酒店的评价中,女性也更有可能提及餐饮以及水疗和健康等问题。”

“旅游和酒店公司有很大的机会可以通过专门为女性设计定制活动、交流和服务来接触这个细分市场。在细分营销方面特别强大的公司可以通过进一步细分女性旅游市场 (家庭旅行、商务旅行、母女旅行、单身富人旅行等) 来创建超定位的旅游活动。在创造特别优惠或特权时,这些调查结果也应予以考虑:免费饮料或水疗可能会更吸引女性旅客,而免费停车或Wi-Fi对于男性旅客可能会更有吸引力。”(编译:品橙旅游 Lily)

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