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客路旅行:亚洲旅游活动预订平台进军美国市场

作者:品橙旅游

客路旅行计划从明年1月份开始在美国旧金山和纽约创建团队。该团队将在美洲寻找符合亚洲旅客兴趣的旅游活动,并加强对外营销。

【品橙旅游】总部位于香港的目的地旅游和活动公司客路旅行(Klook)选择美洲作为其在亚洲以外扩张的第一站。客路旅行要想打败当地强有力的竞争对手,就必须找到能够满足亚洲旅客需求的合作伙伴。

KLOOK客路旅行今年10月宣布获得近6000万美元C轮融资,由红杉资本中国基金、高盛与经纬创投联合领投,并有多家亚洲家族基金跟投,其中红杉中国为上一轮融资领投方。感受到亚洲独立旅客大量涌向美国、加拿大和拉丁美洲之后,客路旅行将在美国开设办事处。

客路旅行计划从明年1月份开始在美国旧金山和纽约创建团队。该团队将在美洲寻找符合亚洲旅客兴趣的旅游活动,并加强对外营销。

客路旅行总裁兼联合创始人Eric Gnock Fah没有透露团队规模,只说道“美国市场如此活跃,我们的本地团队将迅速行动,并以敏捷的方式开展工作”。

Fah补充道:“我们希望在2018年底之前对美国的活动供应和旅客产生显著的影响。从2018年第一季度开始,亚洲的旅客将会在美洲看到更多不同的产品。”

该公司还打算利用美国市场进军亚洲。客路旅行目前在13个城市设有办事处,包括香港总部。

客路旅行正在进入一个由TripAdvisor旗下Viator、和Expedia等在线旅游巨头统治的市场,但是Gnock Fah相信客路旅行选择的时机是正确的。作为亚洲最大的旅游目的地旅游活动预订平台,客路旅行的目标是帮助美国旅游服务供应商打入大中华地区、韩国、印度尼西亚以及泰国等快速增长的旅游市场。

根据Gnock Fah的说法,美国旅游公司 “无法有效地接触亚太地区的用户”,这是一个缺口。虽然美国市场在旅游合作伙伴方面拥有充沛的资源,以及许多受到亚洲旅客欢迎的热门旅游目的地,但Gnock Fah表示,其缺乏为亚洲市场量身打造的经验。

Gnock Fah表示:“在供应方面,我们会优先寻找能够满足不同亚洲旅客需求的服务提供者。我们的首要任务是找到能够适应亚洲游客不同语言、社会经济水平、支付渠道和饮食限制的合作伙伴。”

据悉,亚洲出境旅游市场每年出游人数超过1.8亿,其分布相当均匀,中国大陆占37%,北亚占31%,东南亚和印度占32%。但Gnock Fah指出,亚洲市场分布并不均匀,它由众多市场组成,拥有自己独特的语言、文化和宗教。

Gnock Fah表示:“自2014年推出以来,我们在亚洲成功建立了商户合作关系。我们的团队通过利用客路旅行亚洲旅客的专业知识,帮助商家合作伙伴成功打入了他们所知甚少的市场。我们希望能够确保美国商家也有机会利用客路旅行的市场知识和技术解决方案来多元化和优化其收入来源。”

Gnock Fah认为,其强大的供应网络和独立的直接合作关系将为前往亚洲的美国旅客提供优势。截至10月25日,客路旅行宣称其在120多个目的地提供3万多个景点、旅游、活动和基本旅游服务,拥有超过3000个行业合作伙伴。

Gnock Fah表示:“我们期待西方国家的旅客进一步涌入亚洲。作为亚洲地区规模最大的旅游活动预订平台,我们希望可以通过在亚洲的各种活动来吸引这些旅客,同时我们的用户体验也是为以英语为母语的旅客设计的。”

随着旅客对自发旅行的需求将持续增长,客路旅行也在巩固其移动优先和即时确认解决方案,并通过人工智能工具创造个性化体验。据统计,有50%的用户在抵达目的地时预订了客路旅行服务,其中70%是通过手机预订的。

该公司正在投资语音搜索技术以及用户的个性化体验。其中一些功能可能会在2018年年中推出。(编译:品橙旅游 Lily)

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