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Expedia CEO:全球扩张接近尾声 将加强本土化

作者:品橙旅游

Expedia没有继续大力扩张;这对任何一家上市公司来说都是自杀行为。相反,Expedia认为,它可以通过在已经运营的国家深入挖掘,而不是扩大其企业版图,可以更好地刺激增长。新战略归结为优先问题,未来几年可能会再次改变。

【品橙旅游】Expedia没有继续大力扩张;这对任何一家上市公司来说都是自杀行为。相反,Expedia认为,它可以通过在已经运营的国家深入挖掘,而不是扩大其企业版图,可以更好地刺激增长。新战略归结为优先问题,未来几年可能会再次改变。

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征服世界?根据Expedia 集团CEO Mark Okerstrom的说法,该公司几乎已经完成了扩张。

具体而言,Okerstrom认为,过去近二十年来公司耗费精力在越来越多的全球性地点开设办事处和营业点的工作即将完成。

Okerstrom周三在拉斯维加斯的Expedia合作伙伴会议上对近5000名与会者表示:“我们已经差不多完成了全球扩张。”

毕竟,包括Expedia.com、Hotels.com以及HomeAway在内的Expedia集团截至2016年底,为旅客提供了可以在线预订的35万家酒店以及200个国家的120多万的度假租赁服务。

Okerstrom表示,Expedia希望设立办事处的国家还有几个,但是其像其他国家进行的全球扩张竞争已经接近尾声。对于一家在前首席执行官Dara Khosrowshahi领导下进入2017年的公司来说,这是一种重大的态度转变。该公司的座右铭是让Expedia走向全球。

Expedia在2015年收购了Travelocity、Orbitz Worldwide和HomeAway,之后其在收入来源方面变得更加以美国地区为重点。在2017年第三季度,Expedia在美国的收入占53%。

9月份接替Khosrowshahi出任CEO的Okerstrom并没有说Expedia应该放弃全球扩张。相反,他认为公司应该在增加酒店库存和实现可用支付系统多样化方面已经占有一席之地的地理区域进行更深入的探究。

Okerstrom表示,这意味着Expedia不会专注于扩张企业版图,而是寻求变得更加本地化。他补充道,例如,马来西亚旅客应该觉得Expedia是他们国家的旅行社。

事实上,Okerstrom认为,要在当地更深入地发展,以此来加速Expedia的全球增长。尽管强调了有机增长,但这并不意味着Expedia已经完成了收购带动的增长。

2018年优先考虑的三项大事

Okerstrom表示,Expedia的改变增长战略即在本地深入而不是扩大,并在新的国家开展业务,这是Expedia在2018年的三大关键优先事项之一。另外两项是变得更加以客户为中心,和加快公司内部的创新步伐。

一种更加以客户为中心的方法是,在航班延误的情况下,为客户重新预订航班。Expedia的企业旅行部门Egencia已经为商务旅客提供了此项服务,而Expedia希望为休闲旅客增加这项服务。

公司也将加速使用人工智能,以使其更贴近客户。如果旅客每年都在同一个目的地和酒店度假,那么Expedia可能会根据过去的行为和偏好向他们发送电子邮件,推荐不同目的地或酒店。

Okerstrom表示Expedia和在线旅游正处于强劲增长的成熟时机,并指出旅客在某些目的地的“跨越式”技术,即从线下旅行预订过渡到跳过电脑,并在手机上获取所需一切信息,这是一个令人鼓舞的现象。此外,2017年全球旅游支出中将有1.6万亿美元的缺口。

不过,Okerstrom在发表讲话时,并没有谈及公司第三季度所面临的挑战。

Expedia在第三季度的亏损达到800万美元,受到Trivago酒店搜索部门过度营销支出的不利影响;从飓风和地震获得1500万美元至2000万美元的利润,以及HomeAway子公司的营销支出和技术成本上涨。(编译:品橙旅游 Lily)

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