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Hopper:为酒店预订提供身临其境的体验

作者:品橙旅游

Hopper创建这个产品是为了把酒店展示给千禧一代,因为Hopper知道他们做事方式与众不同。他们在手机上浏览更多的媒体信息,花更多的时间在社交媒体上并希望以更自然的方式选择自己的酒店,给人以诚实的印象。

【品橙旅游】Hopper是一个提供预测定价分析的航班预订App,它推出了一个允许用户预订住宿的新组件Hopper Hotels

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该服务还将提供定价预测,但Hopper Hotels采用额外的算法进行分层,确定用户的酒店偏好,以便为任何指定的目的地提供服务。这一酒店产品更进了一步:用户可以直接在App中查看身临其境的酒店故事。

Hopper创始人兼CEO Frederic Lalonde表示:“我们的目标是从App Store中的头号航空类App变成旅游类App。我们酒店产品的价值主张与我们的方式有很大的不同,我们使用Hopper Hotels数据的方式和提供的内容也大不相同。”

通过基于本地地理(即“住宅区”“市中心”等)在给定位置缩小酒店范围、进行评定星级或标记诸如“带有游泳池的酒店”等可用设施之后,用户可以查看单个酒店的内容。这类似于Instagram和Facebook上的全屏故事体验,酒店内容全部以垂直视频的形式呈现在Hopper上,非常类似于Snapchat,不过Hopper的是360度垂直视频,因此用户可以纵览房间。根据Lalonde的说法, Hopper用户会为此花费90%的时间,67%的Hopper用户都是千禧一代。

为了吸引这些观众,这家创业公司花了一年的时间开发视频内容。Hopper的内容很大程度上受到了社交媒体对酒店和旅行信息的启发,其目的是模仿那些获得社交媒体影响者成功追随的基调,而没有影响者的个性或借用Lalonde的话,就是说:“我们从借鉴中展示自我。”

除了基调之外,他们还花费了大量时间来完善技术要点,比如在每个视频中加入足够的照明,使空间可见。 Lalonde解释道:“我们创建这个产品是为了把酒店展示给千禧一代,因为我们知道他们做事方式与众不同。他们在手机上浏览更多的媒体信息,花更多的时间在社交媒体上并希望以更自然的方式选择自己的酒店,给人以诚实的印象。”

Hopper与旧金山使用激光捕获准确的表面测量值的Matterport公司合作,以获得精确的360度视频捕捉,并吸收内容创建成本。Hopper派遣摄影师到每个Hopper上的酒店拍摄100到150个剪辑小视频,涵盖从客房、浴室到酒店餐厅和健身中心的所有活动。

Lalonde称之为“没有VR眼镜的沉浸式体验”,并补充说每次添加新内容时,用户都会被吸引回来。其结果是降低了客户购买成本,酒店也可获利。

这一计划也将增加用户分享内容的功能。同时,与此同时,这些视频还提供了一些客观的建议,通过画外音来表达酒店的价值,以及一些注意事项。这里没有可供阅读的文字说明。

该视频内容也引起了酒店经营者的兴趣,尽管Hopper具有视频的所有权,但Lalonde表示,只要能将其连接到Hopper网站,愿意与酒店合作来使用它。

为了从动态定价中受益,Hopper用户还需要在App中同时预订航班和酒店,这种策略的取消率通常低于点菜式酒店预订。而Hopper也是酒店预订的记录商,因此消费者可以避免某些品牌实施的新取消政策。这款应用还会向用户推送通知,这对那些在出发前50天就预订了酒店的客户提供了帮助,Lalonde说,用户可以接受有意义的增值服务。这家初创公司还希望从酒店组件中推断用户数据,这些数据可能对缺乏营收管理团队的小酒店有价值。

此外,由于千禧一代已经开始组成家庭,因此Hopper Hotels所拥有的库存已经涵盖了全部范围。自公司2015年推出该App以来,千禧一代也并不占1700万次下载量的全部。不过,Hopper对酒店来说有一个缺点,该程序是基于邀请的。

Lalonde 表示:“我们正在向那些一直保持用户生成内容的最佳评分而无法支付费用的酒店伸出援手。我们接近旅馆,告诉他们我们想要投资于内容,我们会为了一个我们知道会做好的酒店而努力帮其走出困境。”(编译:品橙旅游 Lily)

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