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旅游技术:2018年客户体验方面的支出占优

作者:品橙旅游

买家优先考虑在内容营销、支付设备和面向客户的体验方面的支出。 然而,调查显示最大的技术挑战在于后台即GDPR合规以及NDC整合,三分之一的买家(29%)仍然不确定他们的GDPR技术。

【品橙旅游】一项来自旅游技术欧洲的新调查显示,尽管在后台、旅游和酒店技术方面面临着严峻的挑战,但消费者仍将优先考虑购买新技术,以提高2018年的客户体验。内容营销、支付和面向客户的体验将成为2018年新技术支出的最大领域。

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排名靠前的新技术支出领域

1、内容营销

2、支付

3、面向客人的体验

4、移动/全方位渠道

5、安全系统

6、人工智能

7、区块链

8、虚拟现实

GDPR是最大的技术挑战

研究表明,GDPR合规将成为2018年最大的技术挑战。紧随其后的是管理NDC流程、与竞争对手保持同步发展,以及保持旅游和酒店网站的动态性和最新性。

2018年旅游公司面临的热门技术挑战(称其是最大挑战的受访者所占百分比 )

GDPR合规 15%

NDC整合 10%

与竞争对手保持同步发展 10%

在线预订和网站升级 10%

找到正确的工具和系统 9%

管理成本 7%

三分之一的买家不确定其GDPR技术和策略

随着GDPR合规期限的临近,令人担忧的是,十分之三的旅游技术买家中有三分之二(29%)仍然无法确定自己是否拥有正确的技术和战略。然而,十分之七(71%)的买家有信心他们正在遵守新的规定。

实现新技术目标的障碍

买家在实现理想的新技术路线图时面临的最大障碍是预算和资源。 现有的基础设施和缓慢的新技术采用水平也是需要克服的常见问题。

阻碍买家回归理想新技术路线的障碍

1、预算

2、资源

3、现有的基础设施

4、新技术采用水平缓慢

5、高水平买进新技术

买家对比特币越来越认真

虽然有5%的买家已经投资比特币,但还有24%的人表示他们正在考虑在未来五年内投资技术来支持加密货币。10%的人相信他们可能会在未来十年内投资,61%的人表示他们没有任何投资计划。

Travel Technology Europe新闻总监David Chapple评论道:“尽管旅行公司在2018年面临着一些相当大的监管挑战,但看到他们仍在计划投资于客户体验,并没有忽视长期目标,这是一个好现象。GDPR无疑是一个挑战,虽然有些买家不确定自己的策略,但还是有时间能够找到正确的策略。”(编译:品橙旅游 Lily)

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