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旅行SOS报告:中国人最爱丢护照 身份证 衣服

作者:品橙旅游

对于中国出行者来说,最难解决的大概是出行中语言不通、丢三落四和境外紧急求医。在国外意外受伤怎么办?行李落在酒店怎么办?护照丢失怎么办?如何在国外不显得孤立无援,是所有游客最关心的话题。

【品橙旅游】对于中国出行者来说,最难解决的大概是出行中语言不通、丢三落四和境外紧急求医。在国外意外受伤怎么办?行李落在酒店怎么办?护照丢失怎么办?如何在国外不显得孤立无援,是所有游客最关心的话题。

携程旅游近日发布《2017年度携程SOS紧急支援年度报告》,并将启动今年春运春节全球旅行SOS服务。

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作为中国游客出境游的首选网站,携程依托行中服务平台“微领队”,推出“全球旅行SOS”服务,成为全球第一家免费提供旅游行中援助服务的在线旅游公司。游客可以登录APP“微领队”,再选择海外目的地之后点击“SOS紧急支援”寻求帮助。专业服务团队会在2分钟内响应,进行快速应答处理。

据大数据显示,从2017年春节启动到年底,携程微领队服务共接收到2191起SOS求助事件,覆盖全球180个目的地。其中海外求助占比82%。救援成功率达94%。主要由于携程“SOS紧急救援服务”启动了3大支援机制:一是“微领队”行中服务和群内客人互助,一年有超过1000万旅游者加入并获得服务;二是8000多名“携程当地向导”在全球旅行目的地提供帮助;三是遍布全球的携程海外领队导游,每天有上千个携程旅游团在世界各地。

大数据显示,中国旅游者海外求助有5大类型最为常见:护照丢失、发烧生病、衣物遗遗落、肠胃炎、手机遗落、感冒,发生比例最高。在这5大类中,护照丢失排第一占30%。发烧占了27%。衣物遗遗落14%。

求助目的地top10分别为泰国、日本、越南、韩国、马来西亚、新加坡、美国、中国香港、印尼、中国台湾。泰国以22.4%的占比高居第一。日本以12.4%排名第二,越南、韩国以4.6%并列第三。

在海外救助事件中,最常见的伤病类型为发烧、肠胃炎、感冒、骨折、摔伤,小孩生病求助事件在行中伤病总事件中占32%。其中,行中伤病占比最高的目的地分别为泰国60%、美国58%、新加坡54%。

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中国人出境游最爱丢啥东西?据携程微领队SOS年度大数据显示,中国人最爱丢护照、身份证、衣服,排名前三,ipad手机相机等电子产品也是游客最常丢三落四的物品。

什么场所最容易遗落物品?大数据还显示,酒店、机场、飞机、城市交通、购物中心,是中国游客TOP5遗落物品的热门地。其中,酒店遗落的概率最高,占了70%以上,在机场遗失也占了20%以上。城市交通包括城市地铁、巴士、公交、出租车等。

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贵重物品遗落在SOS中占比最高的出境目的地,分别为中国台湾、韩国、马来西亚。

“微领队SOS让我们在国外没有孤立无援。”2017年7月4日,在泰国拜县旅行的小林(化名)骑摩托车受伤,无法进行后续行程并需要紧急就医,她求助sos服务功能,相关工作人员马上微领队互助群,携程清迈驻地向导立刻接小林到清迈医院。在医院治疗期间,向导和司机为其提供翻译协助,治疗结束后将小林送回清迈入住的酒店。

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客人在拜县骑摩车受伤 向导协助陪同就医

2017年12月19日, 微领队sos紧急支援接到一起特殊的求助事件:一位普吉岛的好心游客遇到了一位团队游的老人,老人在普吉岛走失,他不记得家人的联系方式和入住酒店,希望帮他找到领队和家人。微领队工作人员通过老人的姓名查询到订单号及与老人同行者姓名,电话联系了老人的带团领队,并迅速建立互助群。与领队取得联系后,这位好心游客打车将老人送回至入住酒店,从游客求助到领队接到走失的老人,仅用了33分钟。
携程还发布了17年最浪漫、最惊险、最巧合的SOS事件,分别是“蜜月遗落钻戒同行旅友爱心传递送回”“肠穿孔旧病复发向导火速陪同翻译就医”“一模一样两个行李拿错后神奇找回”。

携程旅游事业部COO、海外玩乐CEO喻晓江表示,未来携程SOS会更加完善服务体系,争取做到更快应答更好解决。携程始终在关注着国内外游客的需求,不让游客在海外孤立无援,要在全球范围内成为中国服务的名片。

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