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旅游营销:解锁移动预订机会的四个重点领域

作者:品橙旅游

今年通过智能手机研究旅行的美国成年人已经超过了5500万人。更大的智能手机屏幕,用户友好的App和改进的移动支付可能都是促成旅行预订向移动端转移的因素。随着这一趋势的继续,营销人员必须继续拥抱移动预订方式。这个渠道是在合适的地方、最佳的时刻向正确的消费者传递正确的信息的最佳途径。这也是大多数消费者所期望的。

【品橙旅游】今年早些时候,美国数字旅游销售额预计达到1896.2亿美元,其中40%来自移动设备。据eMarketer,移动旅游研究和预订继续成为消费者的热门渠道,并可能很快成为旅行预订的唯一方法。

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今年通过智能手机研究旅行的美国成年人已经超过了5500万人。更大的智能手机屏幕,用户友好的App和改进的移动支付可能都是促成旅行预订向移动端转移的因素。

随着这一趋势的继续,营销人员必须继续拥抱移动预订方式。这个渠道是在合适的地方、最佳的时刻向正确的消费者传递正确的信息的最佳途径。这也是大多数消费者所期望的。

以下是营销人员需要关注的四个方面。

1、移动预订过程

随着手机使用量的不断增长,消费者的购物和预订过程也变得越来越多样化。这是营销人员面临的最大挑战之一,但建立消费者信任和掌握市场份额也至关重要。

消费者通常会在一天内和预订过程中从一个设备切换到另一个设备。考虑到今天的消费者平均有超过三种设备,有人可能会在移动电话上进行搜索,然后在台式机上或通过呼叫中心进行预订,反之亦然。

营销人员需要了解哪些消费者完全使用移动设备,哪些用户使用设备组合来完成预订。一旦营销人员知道了用户在预订过程中所处的位置以及如何做出最终的预订决定的独特路线图,那么他们就可以在用户的首选渠道或设备上提供相关信息,即“立即预订”或“添加到购物车”。

2、忠诚度计划

在线旅行社(OTA)在广告和电视搜索上投资了很多钱。通过大量的投资,OTA获得了更多的品牌关注,这意味着如果有旅游品牌想要分一杯羹,他们也需要走在消费者前面。这需要及早并且经常发生。

品牌应该使用他们的忠诚度计划来保持与消费者的持续沟通。实现这一目标的最佳方式是向忠诚度计划旅客提供津贴、交易、服务和福利,以促使他们直接预订,而不用再通过OTA。

3、年代差异

不同年代之间的旅客移动设备的使用差别很大。不仅他们的动机和心态不同,而且用于旅行计划和预订的方法及渠道也不同。

例如,相比“X一代”和“婴儿潮一代”,“千禧一代”更可能依靠App来进行旅行预订和做出决定,同时也比“婴儿潮一代”更倾向于到Instagram上寻找旅行计划和灵感。了解不同年代旅客之间的差异是了解个人消费者使用哪种设备和渠道的关键。

4、个性化的体验

虽然能够跨设备联系个人是重要的,但如果不能自信地做到这一点,营销人员就会在预订中遭遇失败。不要忽视个性化体验的重要性;他们是获得并保持客户信心不可或缺的部分。

个性化是任何有效营销活动的关键,对于旅游营销人员赢得品牌忠诚度来说尤为重要。识别App内的用户不仅可以使营销人员了解各个跨设备行为,并根据需要调整用户体验,还可以确保营销人员优化个人收到的消息数量。

下一步:连接数据点

最终,考虑到用户的忠诚度信息,预订习惯等,向其提供独特和个性化的信息等,将帮助营销人员赢得竞争对手的封面。

在移动设备上进行旅行研究和预订是不可避免的。旅游营销人员要在这些发展中保持领先地位,以保证自己的品牌成为消费者的首选,进而推动现在和未来的旅行预订。

通过向个人用户发送相关信息和提供给个人消费者的忠诚度计划,可以帮助营销者,并让他们在购买决策时处于最重要的位置。(编译:品橙旅游 Lily)

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