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2018年酒店技术趋势:消除摩擦与传递价值

作者:品橙旅游

简单地跟上当今技术高超的消费者的数字期望已经不再是一种选择。超越这些期望是旅游业的一个迫切需求,也是让酒店专注于唯一对消费者真正重要的事情的机会:即点对点的客户体验。

【品橙旅游】简单地跟上当今技术高超的消费者的数字期望已经不再是一种选择。超越这些期望是旅游业的一个迫切需求,也是让酒店专注于唯一对消费者真正重要的事情的机会:即点对点的客户体验。

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消费者越来越多地采用新技术的一个原因就是他们对于查询和购买请求的即时响应、解答和解决方案日益增长的数字急躁和期望。

强调这一点的是数字助理的日益普及。当下,有62%的消费者对为其提供了快速而有效结果的人工智能App的响应感到满意。

AI和机器学习:聊天机器人变得无处不在

在2018年,人工智能将不再是一种未来的技术,而是一种集成的、有价值的日常工具,它以机器学习的形式,在没有明确编程的情况下学习计算机。

聊天机器人已经能够与旅客进行更深入和更轻松交流,而且他们每天都在向聊天、社交渠道、语音助手等不同的媒介扩展。而这个领域的新工具和新技术将使酒店经营者能够以更深入和有意义的方式与消费者建立联系,并提高个性化。

通过更好地了解每个客户,并直观地向他们提供他们想要的信息,我们将腾出时间,无摩擦地发现、搜索和预订流程开始规划他们的旅行体验。

语音助理:Alexa和谷歌成为主流

我们已经听了好几年了。配备语音功能的数字助理不仅会改变旅游行业,还会改变我们生活中涉及的每一个行业。到2021年,全球将有75亿个数字助理。

今天,数字助理正在为我们提供天气和交通信息以及娱乐内容,而她们也使我们能够搜索酒店,检查航班的状态等。

作为一个产业,我们需要站在测试语音技能的最前沿,并与越来越多地采用这项技术的旅客保持一致,以确保我们的设备和性能在其全面应用时得到充分发挥。

  • 亚马逊的Alexa、Google Home及其他语音设备已经售出了2000多万台(预计这个数字将在不到一年的时间里翻一番)。(CIRP)
  • 2017年, 3560万美国人每月至少使用一次语音辅助设备。比去年增长了128%。(eMarketer)
  • 到2020年,30%的网络搜索将在没有屏幕的情况下完成。 (Gartner)
  • 84%的用户喜欢他们随时都可用的数字助理。(Accenture)
  • 全球39%的智能手机用户对数字助理能够预测其需求并采取行动的未来感到兴奋不已。(Speakeasy)

寻求体验

如今有72%的消费者都在寻求体验。被称为“体验经济”的这种收集记忆与物品的欲望在不同年代的旅客中持续增长。对于酒店经营者来说,这为那些除了前往新地点还要参加音乐会、运动和表演等活动的目标消费者提供了绝佳的机会。

自1987年以来,消费者在生活体验和活动方面的支出在美国消费支出中所占的比重增加了70%。2018年,消费者不仅要预订酒店房间,还要预订他们旅游期间发生的体验——从晚餐预订,到旅游和活动,再到娱乐。

考虑到他们在购买渠道中的地位,酒店拥有独特的机会使客人不仅在酒店的住宿时有不同且令人难忘的体验。为客人提供酒店所在城市/地点的内部指南,以及最热门的景点和不寻常的建议,将会建立真正的忠诚度和参与度,并帮助当今消费者实现其所渴望的体验。

包价旅游

市场统治世界。一站式商店亚马逊几乎在各个方面都可以满足任何消费者的需求。消费者期望在他们生活的所有领域都可以拥有无缝的一站式体验。

方便为王。Expedia最近的一项多代旅游研究表明,80%的旅客发现一起预订所有旅行过程是有用的,对Z一代来说,这一比例高达87%。

提供酒店以及航班和汽车的“套餐预订”,对于酒店来说,通常意味着更高的ADR(已出租客房的平均房价),预订窗口更长和取消的更少。此外,消费者可以将他们的研究和预订简化到一个无缝购买过程。包价旅游会带来双赢。

应对突发变化

从旅行警报到照顾义务,酒店帮助休闲和商务旅客在风暴来临之前、期间和之后做好准备和应对措施是一项有意义的,有价值的服务。

2017年旅游行业普遍存在的,就是天气影响和自然灾害,以及国家签证和旅行政策的改变,在旅行中断期间,旅客的安全、沟通和满意度是非常重要的。

在2017年,行业领导人讨论了在危机发生之前制定应急计划的重要性。准备工作有助于旅游行业以及我们尊贵的客户在经历一段时间的中断之后更快地恢复。

预测2018年

让重新预订流程变得简单而高效,同时也为那些在危机中滞留的旅客提供支持,这只是酒店可以帮助旅客减轻顾虑的一种方式。无论是帮助旅客重新预订旅程还是将旅客转移到不受影响的地方,实时救助不仅节省时间,还可以挽救生命。

对于商务旅客来说,提供值班信息,向人力资源部门和管理人员发出警报,提醒他们哪些公司代表正处于受影响的地区,他们身处何处,并计划确保他们的安全逗留和返回,这对于共同渡过难关至关重要。(编译:品橙旅游 Lily)

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