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精品国际酒店:推出新的特许经营商预订系统

作者:品橙旅游

像其他酒店集团一样,精品国际酒店发现其技术平台已经过时,并且不再能够支持最近数据请求的指数级增长。随着越来越多的人在网上搜索旅游,他们正在向酒店系统发送更多的数据请求。

【品橙旅游】精品国际酒店选择建立自己的内部预订系统的决定,对许多向连锁酒店销售系统的科技公司来说是一次试探。

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精品国际酒店已经将其6500个加盟商移到了内部建立的新中央预订系统。

该工具旨在帮助连锁酒店(包括Comfort Inn和Econo Lodge在内的11个品牌)更好地分析客户和酒店所有者的数据。

位于马里兰州的罗克维尔连锁酒店已经开始使用该平台来设定房间价格和可用性,并管理通过电脑、移动网站和移动App进行的预订。

值得注意的是,由于该公司近几个月里分阶段逐步实施该系统,因此没有出现任何中断的报告。

不像公司之前使用过的系统,该系统将酒店客房、会议室、度假租赁和度假套餐的预订集中在一个界面。

像其他酒店集团一样,精品国际酒店发现其技术平台已经过时,并且不再能够支持最近数据请求的指数级增长。随着越来越多的人在网上搜索旅游,他们正在向酒店系统发送更多的数据请求。

精品国际酒店基于大型主机的遗留系统(Pyramid Technology与IBM基金会和微软系统拼凑在一起的内部硬件)无法很好地处理数据。但该公司表示,新的基于云的系统可以扩大规模以满足数量的激增并快速响应。

这个名为ChoiceEdge的新平台提供了一个与其度假租赁和会议空间产品特别相关的基础。自2015年以来,这两种产品已经成为有前景的业务,但是以酒店为中心的软件并不能使该公司充分发挥这些产品的潜力。先进的IT平台通过提供更具可比性的在线服务质量,还可以帮助酒店与OTA进行竞争。

新任CEO Pat Pacious在去年下半年公司发布第三季度财报时表示,截至目前为止,精品国际酒店的特许经营商已经有超过60%的收入来自直接预订。

Pacious表示,精品国际酒店的新系统在适应语音搜索和机器学习等新技术方面将比以前更加灵活。Pacious称公司已经在试用语音技术。

内部系统

精品国际酒店此举促使其成为美国首家在几十年内在内部建立中央预订系统的酒店公司。Pacious将其与交通基础设施更新相比,称修建新桥梁有时比修复现有桥梁更容易。

该项目代表了销售类似系统的主要技术公司的业务损失。商业谈判是私人的,但常见酒店技术提供商(Amadeus Hospitality,Oracle Hospitality,Sabre Hospitality以及Shiji)可能是他们的服务提供商。

2015年,精品国际酒店开始建造内部IT系统,也是在同一年,同等规模的洲际酒店集团使用Amadeus Hospitality,将其转变为基于云的预订系统。

影响假日酒店和皇冠假日酒店等品牌的项目预计将在2018年底至2019年初完成全面部署。其他酒店集团也需要审查其中央预订系统。

上周,拥有1440家酒店的卡尔森瑞德表示打算更新其IT系统。该系统将从一个由内部开发的旧系统转向Sabre Hospitality监管的基于SAP技术的云平台。

当被问及决定自己创建这个项目的原因时,精品国际酒店工程副总裁Brian Kirkland表示:“我们了解客户的需求,比任何公司都了解未来的优先事项,我们已经有了技术创新的记录。”

该公司表示,此举成本高达“数千万美元”。但Kirkland表示,这与“基础设施投资”一样,不是“节省成本”。

精品国际酒店可能需要处理的一个人员配置问题,就是在项目完成时要做什么。自2015年以来,精品国际酒店在凤凰城的运营部门增加了190个软件工程师、技术分析师和IT领导等职位。

公司并没有表示,在这个系统已经完全实现的情况下,它将保留多少个这样的系统。

精品国际酒店正处于项目的最后阶段,大约还需一个月左右完成。目前主要集中在与OTA、分销系统等30个第三方渠道进行整合,以分销客房。目前已经与Saber等一些技术经销商完成连接。

分析工具

消费者可能看不到体验上的明显变化。但随着时间的推移,微妙的差异将会越来越明显,因为该公司表示将能够更好地向客人推销产品,并建立展示回头客偏好的简介。

该系统包括与商业智能工具套件的集成,该套件将分析公司的数据,例如通过预订行为来识别客户意图,并分析其过去的预订行为,当客人抵达酒店或预订时,为其提供更多个性化的服务。

精品国际酒店不会对外出售其软件,它通过SkyTouch技术部门拥有自己的物业管理系统。该部门向其加盟商和独立酒店提供技术服务,但一直难以突破。一年前,该公司已经开始向该行业的合作伙伴出售股份,但却没有找到自己中意的报价。公司否认了一些行业评论家认为SkyTouch部门正在原地踏步的观点,并指出其最近的财务状况基本上是收支平衡的。(编译:品橙旅游 Lily)

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