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飞猪:做成“全球游”这门生意还得会讲好故事

作者:品橙旅游

1月29日,飞猪在线签证中心又有了大动作,正式上线了“一带一路”沿线的11个国家,包括亚美尼亚、阿塞拜疆、柬埔寨、格鲁吉亚、印度、吉尔吉斯斯坦、缅甸、 斯里兰卡 、塔吉克斯坦、土耳其和越南。

【品橙旅游】1月29日,飞猪在线签证中心又有了大动作,正式上线了“一带一路”沿线的11个国家,包括亚美尼亚、阿塞拜疆、柬埔寨、格鲁吉亚、印度、吉尔吉斯斯坦、缅甸、 斯里兰卡 、塔吉克斯坦、土耳其和越南。

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通过与VisaHQ的战略合作,飞猪达成了与以上11个国家的签证直连。再加上这11个国家都实行了电子签制,意味着游客只需要在手机端进行操作,即可迈出畅游“一带一路”国家的第一步。

伴随着“一带一路”倡议在国家层面的推动和展开,中国游客出境到“一带一路”国家旅游的热度持续升温。据相关数据显示,在“一带一路”旅游搜索关键词中,“签证”排名首位;此外,“一带一路”旅游消费人群呈现年轻化特征,90后占比最高。

“一带一路”国家展现了极强的旅游潜力。对于有半数用户都是90后的飞猪而言,与“一带一路”国家在在线签证方面的合作成为了一种必然。

更安全、更绿色的在线签证中心

“在线签证中心”是飞猪在品牌升级一周年之际亮相的新产品,可见飞猪对它倾注的心血和寄予的厚望。

中国出境游市场的庞大已经无需赘言,然而,强大的出境实力与数量有限的免签目的地之间的矛盾使得签证材料和流程的繁琐被放大。飞猪在线签证中心正是要逐渐消解这些痛点。

正如飞猪副总裁周正所言,“我们传递给用户和使馆的价值主要在于四个方面,不仅要更加快速、更加便捷,还要更加安全、更加绿色。用一部手机搞定全球签证,这是我们的愿景。”

2017年,飞猪在线签证中心已经完成了一期项目,实现了实人认证、OCR识别、在线自助填表、在线智能证件照、在线预约面试、一键上门取件、专业预审、出签保障的极致体验,以及与使领馆、签证中心、指定代办机构等进行了系统直连。

据了解,飞猪的签证直连模式主要有三种,包括飞猪直营、官方旗舰店和赋能商家旗舰店。首个与飞猪合作开通此业务的卢森堡驻上海总领事馆,采用的便是设立“卢森堡在线签证中心”官方旗舰店的形式。

从表面上来看,飞猪的在线签证中心联结的是各国官方签证机构的系统。其实,飞猪所实现的是对签证最核心资源的把控,而这一点,并非普通签证代理商就能做到。

归根结底,飞猪依托的还是阿里的生态体系,除了流量的导引、资源的把握之外,创新的互联网技术同样关键。2018年,在阿里大数据的支撑下,飞猪在线签证中心将重点发力智能风控。

办理签证本身就是风控识别,但如何让这个过程更加智能化,这是飞猪致力于达成的。通过“灰名单”、“实人可信模型”和“芝麻信用报告”等,将使馆的要求和用户的需求相关联,进一步筛选和匹配,从而更好地服务于双方。

周正表示,飞猪在线签证最与众不同的地方在于,基于用户形成的数据建立信用模型,再做精准的推广。

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目前,卢森堡、马来西亚、日本以及“一带一路”沿线的11个国家都已经在飞猪在线签证中心上线。据周正介绍,飞猪正在全力推进更多国家接入在线签证中心,今年计划上线国家数量有望达到30个。

内容化营销将精准触达更多目标用户

怎样才能让更广泛的用户在飞猪上完成从办理签证到预订出境游机票、酒店、当地玩乐等产品的整个交易链条,而不是止步于签证?飞猪的精准营销能够提供答案。

以签证为入口,构建人群画像,同时打通“签+X”的互动场景,再结合内容化营销,便可精准触达目的地国家的目标人群。

值得一提的是,此次在飞猪在线签证中心上线的“一带一路”11国也同步上线了旅游国家馆。旅游馆的功能不仅仅是产品的售卖,而是飞猪内容营销的重要载体。通过内容的方式,吸引更多的飞猪用户与不同的国家进行互动,进而产生出游的意愿。

内容化是飞猪2018年的三大战略之一。在去年的双11中,飞猪利用“内容榜单”、“超级话题”、“达人助阵”等新玩法,内容引导下单成交额近4500万元,内容种草3800万用户,并且在全网范围内,内容互动人次高达15亿。

提到飞猪的内容营销,便不能忽视在目的地IP战略下被带火的两个特色目的地——芬兰和南极。

在“极光专线”推广期间,飞猪进行了3亿次有针对性的传播,直接带动芬兰的中国入境游客数量增长了600%。至于另一个大IP南极,今年1-2月,史上最大规模的中国赴南极包船游启动,陆续会有2000名中国游客参与飞猪的“南极专线”,中国有望在今年成为南极的第二大客源市场。

在飞猪看来,“一带一路”国家具有极大的IP潜力,将“一带一路”国家打造成IP级目的地已经被飞猪提上了日程。

据周正介绍,从春节开始,飞猪将在4小时飞行圈内,围绕一些东南亚国家做IP推广,这其中也包括了“一带一路”国家。之后,IP推广计划将延伸至更多“一带一路”国家。飞猪目前已经在梳理每个国家独具吸引力的特色内容,再结合阿里巴巴集团的优势,形成与天猫、支付宝的联动,为IP战略加码。

阿里巴巴想要做一笔全球生意,即“全球买、全球卖,全球付、全球运、全球游”,以触及地球上四分之一的消费人群,而“全球游”的承担者正是飞猪。

2016年,飞猪服务了2800万中国出境游客,年签证签注超过1000万本。不断升级的飞猪在线签证中心让“全球游”的第一步越来越简单。(品橙旅游 Iris Liu)

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