最新消息:品橙 | 旅游产业链的新视角,每天带来及时、专业的旅游行业资讯,欢迎查找并添加微信公众账号pinchain

直击台湾花莲地震:携程没有放弃任何一个客人

作者:品橙旅游

2月6日深夜,台湾花莲县附近海域发生6.5级地震。地震发生后,第一时间启动应急预案的同时,携程台湾分公司也全力协助旅客。据悉,在携程的帮助下,多名旅客陆续踏上了回家旅程。

【品橙旅游】2月6日深夜,台湾花莲县附近海域发生6.5级地震。地震发生后,第一时间启动应急预案的同时,携程台湾分公司也全力协助旅客。据悉,在携程的帮助下,多名旅客陆续踏上了回家旅程。

“看到花莲地震的消息后,我和其他同事立即赶到了办公室,可以随时为有需求的客人提供帮助。”携程副总裁、大住宿事业群酒店业务总经理张嵘说,“我们自己内部也成立应急团队,随时与前方的业务同事保持24小时联系。”

携程台湾地区分公司的负责人张蓉芳也说,“每个旅途中,我们就是游客的亲人。看到地震的相关信息,我们需要帮助地震灾情中的一些客人。”

从上海、北京分别前往台湾旅行的王先生、程女士等4名旅客,就入住了花莲当地的统帅大饭店。地震发生后,他们立即穿着睡衣跑出酒店避险,但手机、现金、证件等物品都落在了房间内。

2月7日早晨,张嵘、张蓉芳均接到了统帅大饭店打来的求助电话,“这四位客人在台湾没有亲戚或朋友可以联系,便通过酒店向我们求助。由于他们想尽早赶回家,需要我们协助补办相关证件。”

两小时后,王先生和程女士等旅客从花莲抵达台北。在携程台湾的确分公司的两名工作人员黄瑞亚和郑任妤的陪同下,他们吃上了震后的第一顿饭。

“因为四位客人都穿着睡衣,我们提前准备了公司员工的制服,给他们做替换。同时,还发放3600台币的慰问金给到客人,让他们购买生活必需品。” 黄瑞亚说,“随后,就带着客人去补办了相关证件。”

目前,他们已经购买好回去的机票,将在这两天踏上归途。“非常感谢携程,不仅在第一时间慰问我们,而且专门派出工作人员给予帮助,我们感到很暖心。”程女士对携程的热心服务点赞。

实际上,上述工作人员的做法,是携程每个员工都在履行“不忘初心、砥砺前行”担当的一个缩影。

正如导游陈豪在携程年会现场所说,“其实,哪有不顾生死,只有不忘初心。面对突发,我们就是他们在异乡最可靠的依赖,这是我们领队的使命。”

据介绍,根据过去的一系列经验,携程构建起了全球首个旅客应急救助体系,应对游客行程中可能出现的安全隐患。除了旅行SOS服务之外,还包括7X24小时呼叫中心、专业的导游领队、5000多名当地向导、以及遍布全球的救援服务供应商。

“旅行中哪有困难,哪就有不畏艰难的携程人的身影。”携程CEO孙洁表示。

转载请注明:品橙旅游 » 直击台湾花莲地震:携程没有放弃任何一个客人

请登录后发表评论