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Airbnb:进入OTA的世界 对双方来说是福是祸?

作者:品橙旅游

Airbnb为酒店如何多样化客源提供了新的维度。对于在Airbnb上列出酒店,这是酒店应该拥抱的另一来源。他们不应该与之对抗。而是应该加入并成为其需求的一部分。Airbnb正在考虑使精品酒店的获取变得更加轻松,这对于整个行业来说是件好事。

【品橙旅游】谁愿意打赌,在不久的将来人们可能会在Airbnb上找到他们最喜欢的“量产”连锁酒店?如果他们对Airbnb与Booking.com或Expedia等OTA巨头竞争的真实意图有任何疑问,需要立即停止质疑。

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上周三,这家估值310亿美元的公司宣布与全球有2.8万多家酒店使用的云端酒店分销平台SiteMinder形成技术合作关系。

现在,使用SiteMinder并满足某些标准的酒店可以轻松地在Airbnb网站展示他们的库存,包括实时可用性、价格和内容,这要归功于双方共同开发的新技术。

目前我们还不完全清楚酒店需要满足哪些标准。但我们预计,只要不是被视为“量产”的酒店,就像Airbnb CEO Brian Chesky在之前的公开讨论中所表示的那样,便将被允许在Airbnb网站上展示其房间。在宣布新合作伙伴关系的新闻声明中,Airbnb表示:“在预订Airbnb房源时,客人可以期待获得符合他们预期的具有当地特色和独特的住宿。”

Airbnb发言人Nick Papas解释了该公司选择酒店的标准。一些条件包括常见人流密集地的访问、个性化品质和当地影响力,以及独特的设计。Papas表示,全球近一半的酒店房间都由小型独立公司管理,而不是大型连锁店。“Airbnb很高兴与更小的独立业主和所有权团体合作,以确保客人在每次住宿期间都能持续感受到亲密、特别、热情的款待。小型独立酒店和早餐旅馆(B&B)一直致力于实现这些目标,我们认为Airbnb完全符合他们的需求。”

总部位于悉尼的SiteMinder的总经理Mike Ford表示,Airbnb将决定其2.8万家酒店中的哪些酒店能够在Airbnb上架他们的房间,但是由每家酒店决定是否要在Airbnb上进行宣传。他称,这个合作关系“毫不费力”。

Airbnb已经不是第一次允许更多的传统酒店提供商使用其平台作为分销渠道。去年12月,该公司宣布与Association of Independent Hospitality Professionals和ThinkReservations建立合作伙伴关系,使提供住宿与早餐的旅馆业主能够更轻松地在Airbnb上宣传他们的房间。

去年8月,Chesky表示,Airbnb于2016年11月在其平台上添加了1.5万多家精品酒店。此次与SiteMinder的合作显著增加了这一数字,但即使所有SiteMinder的2.8万家酒店都开始使用Airbnb作为其分销渠道,但总共4.3万家精品酒店估计仅占Airbnb在全球400万房源的1%左右。

Airbnb正在与酒店发展合作关系

尽管Airbnb最初被称为人们可以找到共享住宿的地方,客人在入住期间与主人之间互动的情况也并不罕见,但今天人们对Airbnb住宿的定义已扩展至包括精品酒店、传统度假租赁房屋、分时度假、豪华别墅、旅馆,早餐旅馆,甚至还有Airbnb品牌的公寓大楼。

全球酒店技术顾问Guilain Denisselle,同时也是专注于酒店技术和分销的网站Tendance Hotellerie的联合创始人,他说:“很明显这会发生,唯一的问题就是:哪个渠道经理会成为试水者?”

Denisselle表示,这对Airbnb来说是一个很好的举措,因为它是“OTA进入Airbnb环境的一个答案,并满足了Airbnb扩大库存的深度需求。如果酒店不能提供更多的产品,那就无法增加客户群。”

通过打破孤岛,扩展到传统酒店,Airbnb为全球用户提供了更多的旅行选择,这类似于OTA如何通过广泛的资源来运营,以及大型酒店公司如何获得不同品牌和酒店类型的庞大的投资组合 。

风险投资基金TCV的风险投资合伙人Erik Blachford表示,这对酒店来说是有利的:“人们会前往Airbnb网站看看传统类型的Airbnb库存,如果他们找不到他们想要的东西,那么点击酒店是最合乎逻辑的事情。如果酒店可以将自己作为别人寻找非标住宿的选择,那么这对于那些可能已经决定了他们想要访问的城市的旅客来说是一个很好的方法。酒店库存必须无处不在。”

Denisselle还表示,如果Airbnb保持差异化,至少就其使用技术和设计而言,它可能比其他预订渠道更有优势。OTA与Airbnb的不同之处就在于它们无需人工运营。

“OTA正在使用人工智能将自动化内容和自动消息推送给消费者,在客户端的付款页到前台的结帐过程之间,没有任何的人工操作。”

OTA应该对此感到担心吗?

即便如此,Denisselle表示他并不认为OTA应该将此举视为威胁,至少目前还不应该。

Denisselle表示:“OTA不应该感到害怕,因为Airbnb的酒店库存看起来和他们的一样。对于Airbnb而言,取得成功的关键因素并不是与其他企业相同,而是要与众不同,并为客人提供独特的体验。对我而言,Airbnb意味着有某种关系,这不仅仅是交易性的,即使他们努力尝试,OTA也不会这么做。他们不会因为这样的事情而担心。”

Blachford认为,尽管如此,但OTA也会关注Airbnb的这一举措:“这是在线旅游领域酒店业务的一场游戏。” 在接下来的几年里,大型企业Airbnb提供的住宿组合将会改变酒店和其他住宿预订的百分比。

许多人被视为Airbnb的对手的酒店管理人员,认为Airbnb在酒店分销领域的影响会越来越大。

最佳西方酒店CEO David Kong表示,Airbnb和谷歌与在线预订网站之间的竞争越激烈,他的公司就越有优势。希尔顿CEO Chris Nassetta也发表过类似的言论。毫无疑问,一些酒店可能会发现Airbnb的佣金结构比传统上由OTA提供的价格更优惠。

在Airbnb上,业主(或者酒店)的佣金率在3%到5%之间,Airbnb也会从客人那里收取5%到15%的佣金。总的来说,Airbnb收取了8%至20%的费用,但他们正同时从酒店供应商和客人那里收取费用。

高级研究分析师Seth Borko表示,Airbnb与SiteMinder的交易使其与预订网站之间的竞争变得更加激烈:“过去几年里,Priceline集团和Expedia公司一直专注于建立非标住宿和度假租赁的库存。这就好比Airbnb另一种方式,通过在平台上增加传统的库存予以回击。这只是一小步,但看他如何发挥作用将会很有趣,特别是从定价的角度。”

SiteMinder的Ford说,酒店应该欢迎多种可以出售库存的方式。Ford表示:“Airbnb为酒店如何多样化客源提供了新的维度。对于在Airbnb上列出酒店,这是酒店应该拥抱的另一来源。他们不应该与之对抗。而是应该加入并成为其需求的一部分。Airbnb正在考虑使精品酒店的获取变得更加轻松,这对于整个行业来说是件好事。”

然而,未来更大的问题是,Airbnb最终是否会改变这种模式,并决定收取更多的费用。如果是这样,这些费用是分层的吗?酒店是否会支付比传统的Airbnb业主更多的费用?即使OTA现在也没有将Airbnb视为威胁,事实上,这些实体也正在发展,正如Airbnb和酒店公司所做的那样。

Airbnb会如何发展?

这是很多人如今都在问自己的问题,特别是考虑到该公司近期将进入豪华旅游市场的举措,他们除了更积极地寻求专业的度假酒店经理之外,现在还需寻找酒店。

无论Airbnb将如何发展,它的确是一家与众不同的公司,2008年时,其联合创始人Chesky和Joe Gebbia还在旧金山的公寓里宣传充气床垫。

来自旧金山,且于2009年就已成为Airbnb业主的Ivan Abeshaus称,在他最开始成为Airbnb的业主时,其联合创始人Nate Blecharczyk经常会对他的询问做出回应。

Abeshaus表示:“早些时候,Airbnb.com是airbedandbreakfast.com,这是一种独特的旅行方式。它与住在别人的家里是不一样的,除了Craigslist之外,它并不存在于网络。当他们进入这个领域并创立Airbnb时,它是独一无二的。现在他们正在进入成熟的市场,并且必须与每个人竞争。”他指出,除了威斯汀酒店或W酒店之外,该公司必须与旅游公司进行竞争,才能参与旅游和活动。

Abeshaus表示:“第一个产品只是家庭共享,他们是唯一做这件事情的人,他们所出售的就是这种全新的旅行方式以及与主人待在一起的想法。现在不同了,他们正在与人们的旅行方式竞争,但我想这只是下一阶段的一部分。”

然而一些业主担心,在下一个阶段,Airbnb会逐渐远离其早期的想法。Chesky在最近为Airbnb业主举办的问答环节中,向他们保证,允许酒店入住Airbnb平台并不表示该公司正在“背离初衷”或“进入商业化”以追求首次公开募股,他也表示这种情况今年不会发生。

然而,Airbnb在下一阶段将要做什么,正如Abeshaus所描述的:在某些方面,这是对传统酒店业或者传统旅游公司几十年来所做的回报。在接下来的几周内,该公司最终可能推出Airbnb Select,这是一个选择并突出显示某些提供类似于酒店设施的Airbnb房源列表的程序。Chesky和Blecharczyk都暗示要建立一个正式的Airbnb忠诚度计划。

Borko指出30%的美国酒店(近160万间客房)都是独立的:“这一举措将传统的酒店供应商带到了Airbnb的平台,使Airbnb开始感觉像一个小型独立运营商的软品牌和分销渠道,看看Airbnb是否会通过提供忠诚度计划,进一步向着软品牌提供商的方向发展将颇为有趣。”

无论Airbnb正在成为什么,或者它是否成功成为了其渴望成为的超级旅游品牌,它的最新举措凸显了旅游分销中一个长期存在的事实:即库存最多的企业通常会赢得胜利。(编译:品橙旅游 Lily)

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