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助力城市守望者团圆:2万携程员工这样过春节

作者:品橙旅游

2月18日,春节长假进入第四天。记者从携程旅行网了解到,目前,携程近两万名客服及业务人员正继续保障用户的顺畅出行,并提供线上和线下的各类服务。同时,针对未能返回家乡的“城市守望者们”,携程还在上海、广州等地安排了住宿,让“城市守望者们”在酒店与家人团聚。

【品橙旅游】2月18日,春节长假进入第四天。记者从携程旅行网了解到,目前,携程近两万名客服及业务人员正继续保障用户的顺畅出行,并提供线上和线下的各类服务。

同时,针对未能返回家乡的“城市守望者们”,携程还在上海、广州等地安排了住宿,让“城市守望者们”在酒店与家人团聚。

“旅途出行中,携程无处不在。”携程CEO孙洁说,而用户,永远是携程的“亲人”,携程能扮演好的就是“家人”的角色。

据悉,大年三十前几天,携程就已提前启动春节保障机制。据介绍,该机制主要分为线上和线下两部分。其中,线下服务是2018年春节期间携程的服务创新之一。

根据安排,从大年三十到大年初六,携程已轮流安排上千名工作人员全天候地在机场、热门的酒店出行目的地为携程的用户服务。

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(陈洲翼现场帮助用户值机)

携程机票客服经理陈洲翼就是线下服务人员中的一员。他介绍,在北京首都机场、上海虹桥和浦东机场等地,全天候地为用户提供各类服务,比如,小到如何值机、商店在哪儿,大到怎么临时更改出行时间等。

而在后方,携程近两万客服人员及业务人员,已轮流执行7×24小时服务机制。携程大住宿事业群预订部高级总监严丽介绍,“包括上海、南通在内的9个呼叫中心,7天时间内,都将全天24小时提供服务。”

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(正在南通呼叫中心加班的携程员工们)

除此之外,春节期间,携程联合上海和广东的多家媒体、当地政府相关部门等,帮助 “城市守望者”、外地务工人员的父母们在一线城市与大家团聚。截至目前,已有上千家庭吃上了团圆饭。

“团圆是春节期间大家的心愿,作为平台方,我们有义务在力所能及的情况下,为这些辛苦了一年的‘城市守望者’们提供帮助。”孙洁说。

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