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图解:旅客现在更爱用App进行旅游搜索和预订

作者:品橙旅游

旅客期望旅游品牌提供卓越的移动体验,如果你没有达到他们的标准,他们很快就不会回来了。符合消费者期望的旅游品牌将推动更多预订、增加更多辅助功能并创造更长期的价值。而那些不符合期望的旅游品牌将会遭到抛弃,同时也会受到社交媒体和应用商店评级的打击。

【品橙旅游】旅客期望旅游品牌提供卓越的移动体验,如果你没有达到他们的标准,他们很快就不会回来了。

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当谈到移动服务时,我们指的是什么?

直到最近,“移动”确实意味着可以在诸如App商城、移动网站或网址链接等地方找到的移动App。我们现在看到的是,越来越多地旅客转向App体验,而不是用移动网络来搜索和预订航班和住宿。

Travelport Digital对955名终端旅客进行的一项全球研究表明,58%的人更喜欢使用App搜索航班,53%的人使用App寻找住宿。我们发现消费者需要闪电般快速的移动体验,他们认为这最好可以通过App提供。旅行者还重视本地平台带来的额外功能和特性。

符合消费者期望的旅游品牌将推动更多预订、增加更多辅助功能并创造更长期的价值。而那些不符合期望的旅游品牌将会遭到抛弃,同时也会受到社交媒体和应用商店评级的打击。

我们的研究揭示了人们使用App进行的旅行活动以及他们在考虑移动网络之前选择使用App的原因。这项研究突出了旅行品牌参与顾客旅程的机会。

旅客喜欢App或网页的原因

调查结果显示,App仍然是旅客参与的“前往”。在许多方面,由于速度、附加功能和更好的整体用户体验,本地App是网络上的首选渠道。

旅游App不仅没有显示其他行业出现“App疲软”的迹象,反而在下载和每月活跃用户中继续增长。受访的旅客中有82%表示他们将要下载的旅行App数量与去年相同。

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旅客重视的App功能

由于速度和用户体验的优势,旅客下载并使用App来搜索和预订旅行。35%的人也喜欢推送通知的即时性,使他们可以获得最新旅行消息,而近三分之一的旅客使用App寻找促销或折扣旅行。

对于24%的旅客而言,忠诚度功能(例如自动登录、行程详情、航班里程和帐户/付款详情)非常重要。

毫无疑问,对于旅游品牌而言,这些关键功能需要通过移动平台才能实现。

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旅行活动优先使用App还是网站

当涉及到检票和登机时,App是最受欢迎的选择,这一点并不令人感到惊讶,但当用户比较在旅行搜索和预订时用App还是网页时,事情开始变得有趣。结果显示,58%的人更喜欢使用App来搜索航班,53%的人更喜欢使用App来搜索住宿,二者势均力敌。

另一方面,网页是汽车租赁和目的地预订的首选方式。

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推送通知提供了多种获得享受和福利的机会

深挖数据不难发现,推送通知的力量并没有减弱,旅行者能因此发现特定的推送通知和促销优惠。如今旅游推送通知主要是通过本地应用发送的,而移动网页并没有达到与消费者互动的水平。

事实上,移动App越来越多地被视为互动平台,因为他们有能力在整个旅程中与消费者进行互动。这些接触点各不相同,包括提醒他们通过打折优惠预订,通知他们飞机延误或登机口变更,发送相关目的地信息以及利用忠诚度升级推动预订。

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优秀的用户体验=高忠诚度,糟糕的用户体验=低忠诚度

现在的客户都非常精明。所以重要的是要注意,任何旧的移动体验都没用,获得1或2星评分的App基本上不会被采用。

旅客非常重视用户体验:85%的人表示他们更有可能使用一个拥有良好用户体验的品牌预订旅行。相反,如果他们的应用体验不好,69%的人不太可能再次使用该品牌进行预订。

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旅游品牌对移动服务的投资是有意义的

我们想看看旅游品牌是如何应对旅客向手机和App转变的,因此我们采访了55位旅游行业的资深专业人士,以评估他们2018年的计划。

90%的受访者表示他们今年将投资移动设备,60%的旅游品牌都希望今年能够增强App功能或设计新款App。

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旅游业务经常在改善移动体验方面领先于其他行业,因此投资意向水平并没有出现大的意外。

但没有App的旅游公司应该注意的是,您的一些竞争对手很可能在市场上拥有App,他们将在今年投入更多新功能来推动预订,而且他们今年也很有可能将赢得更多客户。

旅客正在App上花费更多的时间和金钱。当他们搜索预订旅行、准备出发、到达目的地或返回时,他们期待能获得快速、无摩擦,有帮助的体验。那些能够实现端到端参与的品牌将会赢得胜利。(编译:品橙旅游 Lily)

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