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有家民宿有想法:探索机遇挑战并存的正解

作者:品橙旅游

当个性化的消费需求成为一种趋势,当共享经济的理念成为一种主流,民宿业态的产生和发展更显得顺势而为又并存着机遇挑战。

【品橙旅游】提到民宿,你脑海里有哪些印象?是古镇村落的风俗民宅?是城市近郊的农家小院?是个体经营的非标酒店?还是充满文艺气息的温情客客栈?当个性化的消费需求成为一种趋势,当共享经济的理念成为一种主流,民宿业态的产生和发展更显得顺势而为又并存着机遇挑战。

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机遇显示在发展数据中,民宿市场拥有巨大的市场发展潜力。根据初步统计,2017年中国在线民宿预订交易规模突破100亿元,预计2018年交易规模将近200亿元。而挑战则在于,与巨大发展空间不相匹配的,是目前民宿市场存在的种种竞争乱象和运营的不规范,消费者对于高品质民宿需求的提升与现有品质民宿的供给之间不平衡是现阶段民宿市场面临的主要问题。

而在面对这些行业问题的背景下,消费者对于品质升级的追求和业者对于满足消费升级的服务升级从未停止过探索。日前,由携程领衔投资,蚂蚁短租推出的中国首个“舒适型”民宿连锁品牌有家民宿首批房源上线。作为国内首个连锁民宿品牌,有家民宿能否迎着机遇与挑战,探索出民宿品牌化的发展之路。

出身很高,想法很大

作为民宿行业率先推出的品牌,有家民宿可谓有着先天的资源优势和强大的品牌背书。由深耕民宿行业7年的民宿平台蚂蚁短租内生孵化,背靠着携程这一在线领域巨头,并由梁建章亲自挂帅任品牌董事长,在推动民宿行业由“草根时代”跨入由口碑传播主导的“品牌化”时代的道路上,有家民宿有想法也有能力。品牌上线之初,便在行业首创“五星级民宿服务标准”,布草“一客一换”,智能门锁“扫脸入住”,专业服务管家“随传随到”等开创式的服务标准,在经营模式上也创新性的提出“合伙经营、全程托管”模式,完全颠覆传统民宿的运营业态。

从蚂蚁短租到有家民宿,这背后蕴含着的运营人申志强对于民宿行业透彻的思考与突破。在蚂蚁短租作为平台的成熟运营中,申志强看到了行业存在的更深层次的问题:一方面是消费者对于民宿的配套设施和服务质量的更高品质需求,而另一面则是大量民宿房源品质较低、设施不全,大部分个人房东运营能力与服务水平都有待提升、用户入住体验不稳定的状况的行业现状,这一本质上的矛盾单以平台之力难以从根本上解决。而从平台到品牌,有家民宿要解决这样的行业问题,必须要从线上走到线下,从供应端的角度去建立完整的服务体系。

品牌之路,道阻且长

民宿诞生之际自带特色化与分散化的属性,而品质与量化的供应则需要一套相对标准化的发展模式,如何将非标的特色与标准的体制结合在一起,品牌化的思路能否在民宿的领域行得通?

在有家民宿的运营模式下,房东业主、民宿投资人只需提供闲置房产,全权交由有家民宿来负责,由有家来进行统一的托管服务,将分散的房源集中托管统一管理,将C2C中供应端的C集中起来打造成B,提升房客品质需求的同时,解决民宿房主在管理、服务、运营、推广过程当中的难题。这一过程中,房主更多的向幕后的投资者转化,在资源端与运营端,两者各取所需。而在解决服务品质的关键问题上,有家民宿提出“服务中心”的概念,建立城市线下服务网络布局,在分散的民宿分布中寻求相对集中的管理服务,每个服务中心辐射周边房源确保将品牌化的管理辐射成网。这样做无疑会加重自身体量,而为了推动行业的发展,申志强表示,有家民宿会这么做并且会坚定的做下去。

标准特色,各扬所长

民宿天生自带着特色化的体验性质,而品牌所标榜的标准化是否会与特色化之间存在矛盾?走上品牌化道路的民宿与传统的标准化酒店之间又有何区别?

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从民宿消费端的需求来看,多人居住、居住多天与特色体验的需求成为民宿与传统酒店产品的最大差异。随着大住宿消费由“经济型”向“舒适性”的升级,以共享经济的产生和兴起为时代背景,在相同体验级的情况下,民宿资源的获取成本理论上讲要低于传统酒店。消费助推产业升级,在高品质消费需求得不到市场供应端满足的情况下,有家民宿要做的就是填补这一市场空缺,用民宿所自带的分享理念和特色体验,将“经济型”的消费升级到“舒适性”的体验。

而品牌的标准和民宿产品的特色之间是否会存在冲突?申志强解答道:“所谓标准,是基于产品特色之上的,特色则是房源本身自带的。房源和体验的特色我们非但不会淡化反而是会更大程度的去开发,而标准则是在基础条件之上,加以服务和基础设施的标准化升级。”因此有家民宿在产品推出之际,还宣布将推出亲子民宿、商旅民宿、智能民宿等更具主题特色的产品,甚至还延续了蚂蚁特色的民宿管家,提供本地化的特指导服务,为的就是在特色化的道路上有更多的保留和开创,进而在目前行业所欠缺的配套保障和服务标准上建立品牌化的提升。

谈及品牌发展的规划预期,申志强表示,预计2018年全年,有家民宿将在全国50多个城市,为超过 200万人次提供“不同的城市,相同的有家”的优质体验。

品牌,代表着品质与服务的双重保障。在民宿行业匆匆兴起的繁荣与混乱中,有家民宿能否成为一个标杆,为中国短租民宿市场带来全新的改变,我们拭目以待。(品橙旅游 Jay)

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