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数据:酒店寻求住客评价会带来积极的结果

作者:品橙旅游

当酒店店主请求住客留下评价时,住客留下评价的可能性下是不被要求的情况下的3.6倍。被请求留下的评价是“非常积极”的五星的可能性也高16%。

【品橙旅游】TrustYou公布了一项新的报告,该报告对为什么请求酒店住客对酒店进行评价应该是酒店客户关系管理(CRM)战略中关键的一部分做出了解释。

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TrustYou的报告基于Qualtrics从920名18岁以上的美国消费者组成的小组中收集到的反馈信息进行的,这些消费者在过去的12个月内都有过旅行经验而且预订了商务或休闲住宿。

  • 收的请求的游客,有80%留下了评价
  • 没有收到请求的游客,只有22%留下了评价
  • 大部分住客(54%)在过去12个月里有一次及以上编写和提交评价的经验
  • 平均下来,95%的游客的评价是积极的;据报道称,93%的游客的最近评价是正面的

游客(54%)更倾向于用电脑写评价;35%的游客在手机上写评价,14%的游客既用手机也用电脑来发表评价。

当谈及酒店评价时,X一代是(20世纪60年代初至70年代中期出生的人)最慷慨的一代(积极评价占97.1%);而婴儿潮一代和千禧一代给出积极评价的比例分别占94.8%和93.5%。

过去12个月里,愿意写评价的男人比女人多7%,每年可能留下四条及以上评价的男人比女人多23%。

然而,TrustYou发现女人留下积极评价的比例比男人高3%。

在游客旅行期间或旅行结束后,请求旅客留下评价也会促进积极的反馈和评级,并且通过协调对服务不满的客人留下的任何负面评价来支持声誉管理。

当酒店店主请求住客留下评价时,住客留下评价的可能性下是没被请求的情况下的3.6倍。被请求留下的评价是“非常积极”的五星的可能性也高16%。

超过96%的酒店管理者的评价请求收到了积极的回复。

除了价格,评价分数也是预订的一个关键助推器。这很大程度上是由于在线预订平台的过滤功能,因为88%的游客会通过评价分数把三星以下的酒店挑出来;33%的旅客会通过过滤功能查看四星级或更高的酒店。(编译: 品橙旅游 Rose)

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