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实时更新:夏威夷火山+地震,旅游业紧急应对

作者:品橙旅游

美国夏威夷突发的火山喷发与地震事件,对旅游业的应急反应能力再一次提出要求。当地时间2018年5月3日,美国夏威夷基拉韦厄火山发生喷发。北京时间5月5日6时33分,美国夏威夷群岛附近发生6.9级地震。

据相关媒体报道,当地时间2018年5月3日,美国夏威夷基拉韦厄火山发生喷发。据悉,基拉韦厄火山位于美国夏威夷岛东南部,是世界上活动力旺盛的活火山之一。另外,基拉韦厄火山被认为是夏威夷火山的女神——佩蕾的栖息地。

基拉韦厄火山位于夏威夷群岛最大岛屿“大岛”,靠近夏威夷县下辖帕霍阿镇。喷发始于当地时间3日16时45分(北京时间4日10时45分)左右。电视台播出的画面显示,火山熔岩从帕霍阿镇附近“莉拉妮地产”小区路面裂缝喷射出来、直冲上天。目击者描述,熔岩喷涌高度达40米左右。

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据美国地震局消息,北京时间5月5日6时33分,美国夏威夷群岛附近发生6.9级地震,震中位于北纬19.61度,西经155.00度。

最新消息:

在夏威夷时间5月4日(上周五)因为大岛发生6.9级地震而关闭的火山国家公园,刚刚在官网上宣布在夏威夷时间5月6日(周日)下午3点重新部分开放。

从5月6日周日部分开放的区域摘选如下:

从高速11号公路入口站到Jaggar火山博物馆道路,开放时间从下午3点到10点,Jaggar博物馆晚上8点关闭。(外部观景台依旧开放至晚上10点)

Kilauea游客中心开放时间从下午3点到晚上8点

Steam Vents (火山蒸汽喷口)停车场

火山口环形路径只开放从游客中心到 Jaggar火山博物馆部分

携程

携程旅游第一时间启动应急机制,联系当地地接社和旅游团领队了解到,此次在夏威夷群岛发生的6.9级地震,主要对大岛存在影响。目前大岛上的火山国家公园暂时关闭,但目前大岛上其他景点及机场暂未受到影响。从携程游客的统计看,中国游客去夏威夷主要集中的目的地欧胡岛与茂宜岛均不受影响。从当地反馈看,目前携程组织在夏威夷旅游的中国游客安全,旅游行程正常。

少数自由行、半自助游客会去大岛,针对当地地震和火山国家公园关闭的情况,携程旅游启动“重大自然灾害旅游保障金”,通过携程网站、客户端、线下门店预订,7日内(出发日期5月12日前)将前往夏威夷大岛的携程度假客户,可以无损失取消行程,退订产生的费用损失,由携程承担。

针对此次地震,携程出境游相关负责人表示:按照游客安全第一的原则,携程将启动应急预案对地震密切关注,团队游客遇到任何问题可以向领队和携程求助。针对自由行游客,携程也通过“微领队”和“全球旅行SOS体系”,提供应急援助和必要的支持。建议在当地和近日有旅游计划的旅游者及时关注相关信息或联系旅行社。

在航班方面,携程机票也已启动应急机制,密切关注中国往返夏威夷的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,携程将按航司的规定进行操作。

在此期间,携程机票将继续提供7×24小时服务,并服务好每一位受影响的客户。同时,客户可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门,也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

在酒店预订方面,携程酒店部门承诺,通过携程预订夏威夷大岛当地酒店且在5月5日至5月12日之间入住的订单,均可免费取消。此外,对受此次事件影响的酒店担保或预付订单的旅客,携程也将协调并承担相应损失。

携程租车已对夏威夷有用车需求的所有旅客发送了关怀短信,告知紧急求助电话,愿提供一切可能的帮助。

携程租车及境外专车部门承诺针对近一周内出行夏威夷游玩的旅客做出无条件改期或者退单保护,携程一律免收退单及改单费用。

同程

火山爆发后,同程艺龙、同程国旅第一时间通过微信、电话、网络等多种方式联系排查现在夏威夷相关区域的自由行和跟团游客的安全情况。国际机票、国际酒店、出境游等经过逐一排查核实和联系,游客全部确认安全,目前已向自由行客人发出安全提醒和问候短信,并通过地接和领队对跟团游客人进行安抚。

据了解,地震及火山爆发主要对夏威夷大岛存在影响。大岛上的火山国家公园大部分区域仍正常开放,只是公园东部到入海口一带徒步区域因安全因素暂时关闭,大岛上其他景点及机场暂时没有受到影响。

目前,同程艺龙全面启动了暖心护航机制。国际酒店部门承诺,已在同程艺龙平台预订的5月5日至5月12日期间入住夏威夷大岛的酒店客人,涉及订单同程艺龙一律支持免费取消;国际机票部门将密切关注中国往返夏威夷的航班动态,对已预订但尚未出行的旅客的退票、改签需求,国际机票部门将按照航司最新退改政策执行操作,及时响应用户需求,协助进行机票预订、退改等相关服务,为游客提供一切力所能及的帮助。

同程国旅方面,目前已经从夏威夷旅游局相关人士处得知,爆发地区离游客住宿及游览地区有一定距离,对游客暂时没有影响。跟团游客人将由领队统一进行安排,后续涉及夏威夷的行程,会根据火山影响情况与客人协商确认后调整,以保证客人安全。

同程艺龙和同程国旅提醒现在夏威夷的自由行客人,密切关注火山爆发影响以及时调整行程安排,避免前往影响较大的区域。同程艺龙和同程国旅将持续关注后续情况,为需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展,将及时通过官方渠道对外披露。出行旅客遭遇突发事件,如需帮助可拨打同程紧急联系电话:400-777-7777,或者艺龙旅行网紧急联系电话:4009-333-333。

途牛

火山喷发后,途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案,旅游安全服务中心通过电话、短信、微信等多种方式联系途牛在夏威夷岛(大岛)的跟团游、自由行等相关产品游客,排查游客安全情况,提醒游客安全事项及通知紧急联系电话,并建议游客关注事态发展适时调整行程。

截至5月5日15时,途牛确认夏威夷方向游客全部安全。此次发生的地震主要对夏威夷岛(大岛)存在影响。目前夏威夷岛(大岛)上的火山国家公园暂时关闭,其他景点及机场暂未受到影响。途牛赴夏威夷群岛的游客主要目的地为欧胡岛,并未受到地震及火山喷发影响,旅游行程正常。途牛将持续密切关注当地情况,为游客提供一切力所能及的帮助,通过“牛跟班”服务人员提醒自由行游客远离事发地,及时关注事态发展;要求跟团游领队和导游加强安全意识,做好游客的提醒和风险防范工作。

途牛实时关注航司信息,针对未出行游客提出的往返火山喷发区域相关目的地的改签、退票等需求,途牛将按照航司的规定进行操作,积极协助游客调整行程。同时,途牛酒店部门也同步了解夏威夷岛(大岛)方向的最新情况。途牛酒店部门承诺,通过途牛预订5月5日至5月12日入住夏威夷岛(大岛)的订单,均可免费取消。

针对5月12日及之前即将出游夏威夷岛(大岛)的跟团游、自由行订单,途牛启动重大自然灾害保障金,为游客实行免费退订政策。

途牛将实时关注夏威夷当地的最新情况,为游客提供一切力所能及的帮助,并及时根据国家旅游与外交部门的通知做出响应。途牛提示,出游中游客遭遇突发事件,可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。

驴妈妈

事故发生后,驴妈妈旅游网第一时间启动游客保障紧急预案。经线上平台和全国各地分子公司全面排查,驴妈妈在夏威夷群岛相关地区的跟团游、自由行游客确认安全。驴妈妈提醒中国游客保持冷静,听从地接社、驴妈妈领队指挥,避免前往影响较大的区域。近一周内(5月5日-12日)出游订单,驴妈妈已发安全提示,并对涉及喷发区域的行程做了调整和规避 ;游客如提出取消的,均可无损退订。

驴妈妈旅游网出境相关负责人表示,游客的安全最重要,后续驴妈妈会持续关注地震情况。并根据具体情况,及时出台相应解决措施,保障游客安全。如有需要,可拨打驴妈妈旅游网24小时服务热线:1010-6060;或拨打中国驻洛杉矶总领事馆保护与协助电话:+1(626)554-0535;中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话:+86-10-12308或+86-10-59913991)。

凯撒旅游

事件发生后,凯撒旅游第一时间启动应急预案,地震主要波及夏威夷的大岛区域,经逐一排查,确认目前并无凯撒游客位于大岛区域。

针对近期前往夏威夷的团队游客人,行程均不涉及大岛区域。近期计划前往夏威夷大岛的自由行客人,凯撒旅游已逐一联络客人更改行程。我们将以客人安全为第一要务,妥善安排旅程情况。

马蜂窝

事件发生后,全球旅游消费指南马蜂窝旅游网启动应急机制,截止目前尚未有马蜂窝用户受到事件影响的报告。夏威夷群岛中,除“大岛”之外的其他岛屿,酒店及度假项目均未受到影响。

针对夏威夷岛(大岛)上火山国家公园暂时关闭的情况,马蜂窝度假事业部启动了应急快速通道,凡涉及夏威夷岛(大岛)且出行时间在2018年5月5日至12日的当地游产品订单,可以无损失取消行程。

马蜂窝酒店部门也已在夏威夷酒店预订页面对用户进行了安全提示。酒店部门同时承诺,通过马蜂窝平台预定了2018年5月5日至5月12日期间入住夏威夷岛(大岛)上酒店的订单,游客可以申请办理免费取消。

马蜂窝旅游网正在密切关注中国往返夏威夷的航班动态。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,马蜂窝机票将严格按航司退改政策为游客办理。

马蜂窝旅游网提醒前往夏威夷旅行的中国公民旅行者,密切关注火山爆发影响及时调整行程安排,避免前往受火山影响的区域。马蜂窝将密切关注相关最新情况,积极为游客提供一切可能的协助。用户可随时拨打马蜂窝24小时客服电话(境内:4006-345-678;境外:+86-10-5922-2799)寻求帮助。

(持续更新中……)

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