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科技:正推动促进旅游业发展的“变革浪潮”

作者:品橙旅游

当经济增长时,旅游业比经济增长更快,世界经济也在增长。在人口众多的亚洲市场,经济正在蓬勃发展,这在逐渐改变整个世界的旅游业。

【品橙旅游】全世界强劲的经济和快速发展的科技的结合正在旅游业引起巨大的重要变革

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这是上周在拉斯维加斯的TravelPort Live中演讲者向代理商和供应商发出的重要信息之一。

据埃默里大学Goizueta商学院全球视角项目主任Jeffrey Rosenweig称“当经济增长时,旅游业比经济增长更快,世界经济也在增长。在人口众多的亚洲市场,经济正在蓬勃发展,这在逐渐改变整个世界的旅游业。”

印度的经济发展最快——每年以超过7%的速度增长——Rosenweig预测印度在七年后的人口数将超过中国,达世界之最。印度尼西亚和越南也将在旅游方面占据突出地位。

随着经济发展的信心刺激更多人去旅行,技术进步——尤其是无处不在的移动设备,正在改变着品牌和旅客互动的方式。

Travelport的CCO Fergal Kelly表示:“我们正在见证变革浪潮的开始。变革速度在加快,变革的加速也带来了越来越多的压力和干扰。”

这一变革的核心是旅客对旅行中每一步都有的个性化体验不断增长的欲望和需求。

Kelly表示:“在过去,这真的是为了促销和让大家参与包价旅游。但是,人们对旅游品牌的期望是一种更加统一的观点。这种期望在今天实现了,理解这种期望,你对期望的回应是是你未来竞争组合的重要组成部分。”

Travelport的高级副总兼酒店和数字部门总经理NiklasAndreen表示,注意到手机如何改变各种通信方式——从电视到图书再到音乐,这也正在改变人们计划和体验旅行的方式,将每个过程根据需要转变得更加实时。

Kelly称:“在你进行休闲旅游或者出差之前,人们习惯搜索旅行的地方——我的酒店在哪里,我怎样才能到达我的会议场所——我们现在离开之前要做的工作很少。作为我们旅游渠道的中介,移动设备让我们可以与旅行者互动,这不仅仅是当他们选择与我们互动的时候,也是当我们想要与他们互动的时候。”

移动设备已经使消费者始终处于在线关联状态,他们希望自己品牌和服务也能按需访问。通过使用数据分析,AI和机器学习与移动设备相结合,品牌可以更好地满足旅客的需求,并最终建立信任和忠诚度。

Kelly表示“当我12年或13年前开始旅行时,人们常常谈论旅行生命周期的各个阶段,这是一个非常线性的思维过程。现在人们越来越需要思考的是灵感,这是可以在旅途中的多个点上发生的事情。想想移动设备的持久化……在这个过程中,你有机会启发,发表建议,促进个性化。这些不再是谨慎的阶段,这些事你需要考虑的永恒主题。”

Andréen分享了酒店品牌如何使用移动设备解决方案改善顾客体验的例子,包括数字房间钥匙以及愿意共享数据的客人的更多个性化互动。

Andréen表示:“这可能意味着互动已经开始了,检查我家的温度是多少,我家里的播放列表是什么,所以当我进入我的客房时,它在Spotify上有我喜欢的播放列表,如果需要的话它的温度将设置为74华氏度。或者它已经从您的移动设备中获取有关您的会议时间表的信息,所以在电视上有您的商业名称,而且设置了闹钟。这是酒店在您抵达之前知道您的身份信息的基础上,努力使您的室内体验与您的移动设备无缝连接的基础。”(编译:品橙旅游 Rose)

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