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疫苗放心打,医疗旅游或成旅行社新蓝海

作者:品橙旅游

假药、劣药层出不穷,谁又能对国内的医疗彻底地放心?这也是我国高净值人群更愿意选择出境医疗旅游的原因之一了,至少,就疫苗来说,美国企业的生物药品和疫苗抗体生产线更加完整。据悉,美国的疫苗在面向儿童接种以前,都会经过科学家和医生长时间检测其安全性。只有极为罕见的案例中,才出现过儿童接种后对疫苗过敏的现象。

【品橙旅游】2018年6月12日,中国药品监管发布官微,宣称: 迷信进口疫苗毫无必要,我国已建立覆盖疫苗全生命周期的监管体系。2018年7月11日,长生生物公司就被披露疫苗造假事件,这一巴掌打得不要再响。

假药、劣药层出不穷,谁又能对国内的医疗彻底地放心?这也是我国高净值人群更愿意选择出境医疗旅游的原因之一了,至少,就疫苗来说,美国企业的生物药品和疫苗抗体生产线更加完整。据悉,美国的疫苗在面向儿童接种以前,都会经过科学家和医生长时间检测其安全性。只有极为罕见的案例中,才出现过儿童接种后对疫苗过敏的现象。

事实上,在国民收入不断增长及消费升级常态化的今天,中国高净值家庭越来越追求高品质的医疗服务,纷纷将其目光转移到境外高端医疗上,甚至不远万里也要选择到境外医疗旅游目的地就医。

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我国医疗旅游市场走热

从市场价格看,去海外国家做精密体检和抗衰老等治疗,再加上一周的旅游,一般价格在5万到10万区间内,若需要更高级的体验,则通常需花费几十万,因此,其市场仅面向中产及高净值人群。

而中国高净值人群的快速增长,是助推医疗旅游市场井喷的重要原因。据《2017中国私人财富报告》显示,中国个人可投资资产1000万元以上的高净值人群规模将在2017年达到187万人,相较于2006年的18万人,10年来已增长10倍。

从医疗项目看,据携程旅游《2016年在线医疗旅游报告》,去海外体检最为热门,占比50%以上。包括全身健康检查、早期防癌检查、心脏检查、全基因检测等。美容整形也非常受女性欢迎。此外还有胎盘抗衰老、活细胞抗衰老疗养、丙肝医疗、理疗养生等。东南亚国家的度假式医疗也有一定的粉丝。

为迎合国人境外医疗旅游热门需求,医疗旅游目的地国家也在大力吸引这类游客。如,为吸引中国医疗旅游游客,日本政府早在2011年就推出了“医疗签证”,日本国家旅游局甚至还出版了一份关于如何享受日本医疗保障服务的中文指南。

国内医疗旅游企业方兴未艾

世界医疗旅游协会首席执行官Jonathan Edelheit曾表示,全球医疗旅游行业发展迅速,旅游与健康产业的融合令世界各地的游客从中受益,未来发展潜力巨大。

近年来,我国医疗旅游市场增长迅猛,据统计数据,2016年,60多万中国人到境外医疗旅游,其中,大概有40%是晚期肿瘤,1/4是去体检的,1/8是去做整形美容。

随之,我国有关部门及各界人士纷纷掘金医疗旅游市场,自2013年截止今年4月,海南博鳌、江苏常州、江西上饶、山东青岛陆续设立国际医疗旅游先行区。海南省省长沈晓明曾经表示,“国内医疗旅游先行区建设的目标就是要通过医疗服务推进供给侧结构性改革,使医院提供的医疗服务更加接近人们的真实医疗需求,把本来到国外去看病的病人留下来。”

在这过程中,旅游企业的介入并不多。目前,只有几家集团企业考虑入局医疗旅游市场,已知的除携程战略投资智特医疗外,还有途牛旅行、驴妈妈的战略合作伙伴浙旅集团、众信集团旗下奇迹旅行相继布局了医疗旅游。

相反,医疗旅游企业则如雨后春笋般出现。同属中介服务机构,医疗旅游服务企业在定位上则比国内OTA平台及传统旅行社更加注重细分领域的精细化运营,这与医疗服务本身的专业性要求较高有关。如,优翔专注顶级抗衰老、重大疾病筛查服务,而盛诺一家则主攻高客单大病医疗旅游,春雨国际以为用户提供高性价比的医疗服务为核心、就医160国际医疗以保证优质的医疗资源为核心,等等。

医疗or旅游,谁是医疗旅游服务重头戏?

高净值人群作为医疗旅游的核心消费人群,关注整体医疗旅游服务体验的高品质,其品质的提升要点在于:一,医疗旅游企业在较长供应链条件下,对各服务环节的细节把握度,包括咨询签约、医疗信息收集、医生预约和费用预估、签证咨询与办理、机票、住宿预订、接机服务、海外医疗医学翻译、国外生活翻译、消费金融服务等;二是,更高的专业技能要求,包括语言翻译、中外诊疗等。其中,签证、大交通及海外生活方式等服务由医疗旅游企业聘请的专业旅游服务团队办理。

据业内人士介绍,医疗旅游业务重心落在医疗咨询和与海外医疗机构的对接服务上,旅游服务在医疗旅游项目中占据一定比例,但目前相关需求无法量化统计,未来还有一段路要走。

旅游服务项目上,医疗旅游服务企业考虑到服务流程的可控性,选择为客户提供一体化定制服务,并聘用具备旅游行业经验的专业团队来组织和执行相关工作。从医疗旅游服务方案来看,患者在出行住宿、海外生活方式上还需旅游行业专业人士制定。

据了解,除重症患者无出游意愿外,一些医疗旅游服务客户如海外体检、重大疾病筛查客户等,在制定方案时会根据需要提出,希望在完成医疗服务后在当地或到毗邻国家体验定制游服务,其旅游周期一般在10-20天之间。

医疗旅游服务机构与旅行社合作或成可能?

优翔市场部总监杨杰表示,旅游服务方面,目前只针对客户进行私人定制,由于国内患者进行出境医疗旅游的目的和需求相对复杂,其细分方向下的需求量尚未达到量产,距离需求量化还有一段路要走。

据悉,目前医疗旅游业务暂无旅游板块业务负担过重等担忧,但相关企业已有向旅行社方面寻求战略合作的打算:一是寄望于旅行社可提供相对契合的平台技术支持,为其提供运营推广、客户引流等方面的资源支持;二是希望旅行社可分担医疗旅游服务机构的旅游定制部分。杨杰表示,优翔将继续深挖健康服务行业的细分领域,并计划将旅行部分交给更为专业的旅行机构去做。

既然医疗旅游需要旅游业者的专业服务,为何多数旅行社选择不介入?国内一家旅行社负责人表示,旅行社有意愿参与其中,但苦于介入无门。除考虑到医疗旅游业务的专业性要求过硬,以及国内医疗旅游业务流向尚不明朗外,医疗旅游风险系数与旅行社风险承担能力也是旅行社选择暂不介入的重要因素。(品橙旅游 Yolanda)

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