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雅高:通过新的WhatsApp服务连接酒店和住客

作者:品橙旅游

雅高酒店北欧的COO Thomas Dubaere评论称:“住客希望通过他们熟悉的方式进行沟通。WhatsApp的使用次数在过去几年里呈指数增长,大多数住客告诉我们,WhatsApp是一个让他们感到非常舒服的平台,因此让他们使用WhatsApp订购客房服务或联系前台,是确保他们在我们酒店拥有最佳体验的合理做法。”

【品橙旅游】英国和爱尔兰的雅高酒店推出了新设施,供住客使用WhatsApp与酒店员工进行沟通。

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住客不再需要使用客房中的电话联系前台或其他的酒店设施或服务,现在他们只需要通过WhatsaApp Messenger发条信息就可以。

在这项服务中,住客在到达酒店时会得到一个专用手机号码和房卡。

会有一位工作员工监控他们可以立即回复的请求,无论是提供的客房服务、家政服务还是餐厅预订服务。因为住客会用他们自己的手机向酒店发送信息,所以他们可以在酒店内或酒店以外的地方,在入住之前、入住期间或离开酒店之后向酒店发送请求。

目前,该集团约90%的酒店都采用了去年推出的移动操作系统,并将在投资组合中选定的酒店进一步推出这一服务。

在第一次尝试此服务的酒店中,WhatsApp得到了住客的积极反馈,而且WhatsApp对住客来说是一种越来越重要的沟通方式。作为世界上最流行的即时通讯App之一,WhatsApp在全球拥有超过13亿用户。

雅高酒店北欧的COO Thomas Dubaere评论称:“住客希望通过他们熟悉的方式进行沟通。WhatsApp的使用次数在过去几年里呈指数增长,大多数住客告诉我们,WhatsApp是一个让他们感到非常舒服的平台,因此让他们使用WhatsApp订购客房服务或联系前台,是确保他们在我们酒店拥有最佳体验的合理做法。”

这一做法标志着雅高酒店进入了引入移动技术以改善住客和员工体验的最新阶段。

2017年,雅高开始通过移动设备运营宜必思英国网络,员工们通过智能手机上的应用程序欢迎并帮助客人,管理他们的日程安排。这使工作人员有更多的时间来协助住客,同时也能让宜必思酒店完全放弃传统的前台接待服务。

雅高酒店最近还利用数字技术,允许住客通过智能手机订购食品和饮料,进行付款,并在同一个平台收到收据。(编译:品橙旅游 Rose)

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