谷歌：优秀的客户服务体验胜过忠诚度计划

当常旅客考虑旅行预订时，客户服务、一个易于使用的网站，甚至在线评论都比忠诚度计划更重要。被问及预订旅行时首要考虑的三大因素时，60%的受访游客表示客户服务是最重要的一点。大约55%的受访者称使用方便的网站也是最重要的因素之一，还有50%的受访者认为网上评论也很重要。