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客户服务:如何成为旅游技术提供商的增长工具

作者:品橙旅游

旅游和活动软件供应商的竞争是通过赢得新供应商的支持并将其货币化所决定的。在这样一个分散的市场,这种竞争是困难的,而且目前还没有明确的市场领导者。但你应如何尝试在顾客面前脱颖而出?答案之一是拥有你希望的优秀客户服务,让客户成为这一商业模式的中心。

【品橙旅游】旅游和活动软件供应商的竞争是通过赢得新供应商的支持并将其货币化所决定的。在这样一个分散的市场,这种竞争是困难的,而且目前还没有明确的市场领导者。但你应如何尝试在顾客面前脱颖而出?答案之一是拥有你希望的优秀客户服务,让客户成为这一商业模式的中心。

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借助面向消费者的品牌

如今,客户服务和体验牵动着每一家以客户为中心的公司的核心。

他们的目标是向客户学习,以便不断改进产品,同时也要留住客户,并将他们与公司联系在一起。

在B2C公司,这是(或者应该是)日常要求。但是B2B市场怎么样,比如旅游和活动市场,各公司会在什么市场进行直接合作?

B2B客户还希望从技术提供商那里获得良好的客户体验,因为他们习惯于从在线商店获得体验。这些公司已经为客户体验制定了标准,B2B平台现在也必须面对客户。

与拥有100名销售人员不同的是,我们正在利用市场的特征来推动供应商的保留和口碑来获得发展。

我们通过提供强大而密集的入职培训为缺乏数字化经验的客户提供帮助。为什么?我们相信旅游和活动生态系统由供应商和我们的需求方合作伙伴组成。为了使其发挥作用,只有活跃的供应商和那些向OTA和其他销售平台开放的供应商才是有价值的客户。

因此,通过优质的客户服务,不断测量净推荐值(NPS),客户流失率可能非常低。这将是决定因素,只有当你的客户保留率非常高并且流失率很低时,你才能继续发展。

副作用

供应商之间是互相认识的。如果他们对你的服务不满,他们会让其他供应商知道谁可能不使用你的品牌。

另一方面,这也同样适用于顾客满意的时候。他们将一家供应商推荐给其他供应商,从而帮助你发展业务。

终端用户喜欢的活动通常不止一个,因此我们需要连接来自不同供应商的匹配产品,从而促进网络效应和客户增长。最重要的是,供应商通过转让随后预订的其他活动来赚取佣金。

客户体验在B2B领域变得越来越重要。这不仅仅是关于“功能竞争”的问题——它是关于如何使用这些功能来帮助客户获得更多收入。

众所周知,客户体验始于拥有良好的用户界面和用户体验的数字领域。但是要真正成功,你应该超越这一范围。

你还需要一个由市场专家组成的“客户成功团队”,他们可以将软件功能正确地转换为可操作的工具和提供商的提示。

成功的关键是让每个客户都感觉自己被珍视。供应商和客户之间的个人关系是客户密切对话和客户参与开发共同利益解决方案的起点。(本文作者为BookingKit的CEO Lukas Hempel,编译:品橙旅游 Rose)

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