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拓宽租房服务场景:小猪与闲鱼达成合作的背后

来源:亿欧网

因为目前市场处在增量大于存量的阶段,无论是供给和需求都在快速增长,市场远没有到达成熟的阶段,现在说第一没有太大价值。可以看到的是,短租行业未来一段时间内将加速发展。

日前,小猪短租与阿里巴巴旗下共享经济平台闲鱼宣布达成战略合作。小猪将圈梁向闲鱼输出国内房源,双方还将在智能化系建设、房源及产品运营等方面展开密切合作。

事实上,早在3个月前,小猪房源就对飞猪做了全量输出。小猪副总裁孙朝晖告诉亿欧,现在与闲鱼的合作是之前合作的拓展,目前在短租民宿领域,小猪是阿里合作的最早的也是最大的平台。

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与闲鱼合作的背后,为消费者提供全量服务

从服务场景上仔细分辨,小猪和闲鱼的场景其实有一点错位。闲鱼上的短租消费者主要是租期在一个月到半年之前,准确的描述是临时租房;小猪产品的租期则主要在半年到一年,对应的更多是旅游需求。因此对小猪而言,与闲鱼合作后可以满足消费者对临时租房的消费场景需求。孙朝晖表示,毕竟短租平台对交易场景的塑造不如社交型平台更专业。

以临时租房需求来看,年轻白领消费者是周边游的主力人群。从租客群体画像上来对比,两者也有不小重合度。数据显示,闲鱼租客中65%用户为90后,小猪房客平均年龄为28岁,95后房客占比达40%。对于闲鱼而言,与小猪的合作则意味着更多可用供给。目前小猪共有42万房源资源,全部房源已经接入飞猪;飞猪新增的民宿频道,小猪是首个入驻的商家。

除此之外,小猪还在于阿里的合作中,对房源服务做更多升级,如智能门锁的“刷脸入住”,即房客订房后,使用智能锁的房间,即使房东不去现场,房客也可以直接刷脸入住,保证预订信息和住房本人信息统一,也节省了房东房客多次沟通成本。此外,智能烟雾报警器、燃气报警器、智能电表等设备的落地工作也在加快。孙朝晖称,小猪目前新业务方向是赋能加速短途产品升级。除了物联网智能门锁,托管服务、保洁服务、智能接待以及大数据服务等,将以部分或者系统的方式服务房东房源。

不过关于民宿标准化,孙朝晖认为标准化的不应该是产品而是服务。在这个问题上,业内往往将民宿和酒店做对比,但对于做非标住宿的小猪而言,所谓的标准化并非要求民宿的装修、床品等都相同,而是入住流程、卫生服务、管家服务等方面的标准化。

实现民宿短租标准化,实际上是为了为消费者提供一个持续稳定的服务体验,小猪主要从两个方面来做,一是前文表述的赋能房东和房源,二则是平台治理方面,比如对民宿质量标准分级,按照质量分级提供先行赔付服务等。目前,小猪平台上高质量房源占比约有10%。

2018年上半年,小猪在海外目的地房源发展上也有大幅度增长。孙朝晖强调,小猪发展海外目的地的核心目的依然是为用户提供全量的服务。与内地个人房东房源分享平台为主不同,小猪在海外的发展主要是与在线OTA、线下运营机构、个人合作。

存量房大量流入,长短租市场迎来市场利好

据国家信息中心预测,到2020年我国共享住宿市场交易规模有望达到500亿元,共享房源将超过600万套,房客数将超过1亿人。从年初至8月,小猪房源数也增长了50%,达42万。孙朝晖称,小猪房源数量的快速增加主要基于两方面原因,一是而随着国家对于房产政策的调整,存量房进入短租市场的比例在增加;二是小猪已在海外开拓了超过100个以上的海外目的地。

“以房产溢价获利已经走到头了,所以必须要转向运营收益,而长租公寓和短租公寓都是两个重要的手段。因此,大量存量房源转向长租市场和短租市场,可以看到的是,长租短租市场发展都在加快。” 孙朝晖表示。

他表示,短租公寓这个市场目前并不存在房源争夺的问题,行业内关于“房源争夺”的讨论多是指市场后入者在冷启动的过程中需要大量房源,并且在小猪上线的房源并不意味着不能再其他平台上线。他认为,好资源并不代表好产品,小猪在做的事情,则是通过赋能让市场上出现更多好产品,让市场更加繁荣;能否为房东提供更好的服务,才是平台间的竞争点。“目前短租民宿市场上的供给肯定是充分的,因此从资源的角度说,与其把控存量,不如去促进增长。”

在为房东提供更好服务的环节中,平台的角色是提供了统一的服务赋能网络的建设,为房东和房客提供了多样性的选择。这种标准化服务产品的提供,回归到成本上其实是帮助房东的经营总成本降低。据悉,目前小猪在订单的经济模型上保持盈利,主要收入来源依然是佣金收入。

孙朝晖认为,互联网+众包网络能够满足分散经营,与工业化产品相比,能够提供更多元的服务,尽管成本不一定降低;而平台的作用就是让互联网众包网络既可以服务分散经营,又能统一服务成本,找到两个分散中的平衡点。

有能力成为整个环节中的平衡者,小猪的发展已经走过了三个阶段。2012年到2015年,小猪处在市场导入期,寻找优质供给,建立体验口碑;第二个阶段在2016年至今,平台处于规模化经营阶段,房东端的教育基本完成,房源会自然增长;第三个阶段则是现在到未来的一段时间,平台的角色从市场培育者和市场运营者到了连接者的角色。

伴随着民宿短租行业的规范一步步走到现在,孙朝晖觉得,因为目前市场处在增量大于存量的阶段,无论是供给和需求都在快速增长,市场远没有到达成熟的阶段,现在说第一没有太大价值。可以看到的是,短租行业未来一段时间内将加速发展。(原题《​拓宽租房服务场景,小猪与闲鱼达成合作的背后》张俊宝)

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