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万豪:新预订系统或成直接预订之战的秘密武器

作者:品橙旅游

万豪在以133亿美元收购喜达屋酒店和度假村后,所要完成的复杂的技术上工作不止是要对三个不同的忠诚度计划进行整合。忠诚度计划整合的重要部分包括将所有的喜达屋酒店转移到万豪的预订系统中,尽管很多业内专家已指出,万豪的预订系统比喜达屋的系统落后。

【品橙旅游】万豪以及其他所有的主要酒店品牌也将像洲际酒店集团(IHG)一样更新自己的预订系统

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万豪在以133亿美元收购喜达屋酒店和度假村后,所要完成的复杂的技术上工作不止是要对三个不同的忠诚度计划进行整合。

忠诚度计划整合的重要部分包括将所有的喜达屋酒店转移到万豪的预订系统中,尽管很多业内专家已指出,万豪的预订系统比喜达屋的系统落后。

但是现在已经确认,万豪的6,700多家酒店不仅很快将在相同的预订系统上运营,而且他们很快就会使用该公司的全新系统,这一系统将使酒店企业能够让住客选择他们自己的客房,并包含其他功能。

万豪国际的CEO Arne Sorenson在纽约的一次论坛中表示:“今年我们将推出一个新的预订平台和一些新的功能。”他还指出了已推出的“在预订时识别客房”和“比过去更多的房间类型选择”两个功能。

在这一点上,另外一家唯一允许住客选择自己的房间的主要全球连锁酒店就是希尔顿。

基于属性的预订:给直接预订带来好处?

当被问及新的系统是否也会有“基于属性”的功能时,Sorenson表示:“是的,床型、景观、楼层等这一类的东西都会考虑在内。”

基于属性的销售是洲际酒店集团新的住客预订系统的主要特点,这一系统是由Amadeus建立的。IHG最近根据床型的属性对这一功能进行了测试。所以,当客户试图在洲际自己的一个渠道上预订客房时,会被询问是想要一张床、两张床还是套房,而且选择一个特定的属性就只会显示与该属性的组合。

Amadeus的高级副总兼Amadeus酒店平台产品管理部总监Iain Saxton表示:“基于属性的销售是在尝试放弃通用概念,即每个人在搜索客房时都会得到相同结果的概念。”

属性也不仅限于床的类型,还可以是景观、阳台、距电梯的距离和床的大小等,并且一次预订不止包含一个属性。用所有这些不同类型的属性对酒店库存进行分类,可以使客人更容易获得他们想要的客房的确切类型,并帮助酒店经营商销售其他客房组合,甚至可能找到向上促销的机会。

Saxton解释称:“你可以通过这个过程选择所有不同的客房属性。你可以提供一个个性化的客房,并提供对住客来说很重要的功能。酒店的每间客房可以是完全不同的,你也就不必再像预订一样被分类了。”

从根本上来说,像洲际现在正在使用的预订系统可以检查一个住客所需要的全部属性,并立即查看哪些组合可用。这可以帮助酒店经营商更好地管理他们的库存。而且在一些情况下,它还可能给客户更多的直接预订的动力,而不是通过第三方渠道(如Booking.com或Expedia)预订客房。

Saxton解释称OTA最初也会提供一些属性,比如客房类型,然而酒店品牌将对所有可用的属性和组合进行控制。所以如果一个客户想要一件有特定属性的特定客房,那么其进行直接预订比在OTA上预订要好得多,直接预订为酒店品牌的客房库存创造了一定程度的独家经营权。

Saxton表示:“我们的希望是提高直接预订率,你不能通过各渠道提供大量的属性,OTA也不能销售这些属性。当基于属性的预订成为主流时,我认为OTA将不得不改变他们销售酒店客房的方式。”

万豪购买、建立或进行技术合作的方式

万豪的代表称今年年底前不会再公布关于其新的预订平台的任何信息。

从Sorenson在论坛的评论中我们听出,尽管万豪尚未完全透露新平台的建立和设计方式,但是该公司似乎选择了一个合作伙伴来帮助其建立自己的专属系统。

谈及万豪的技术解决方案方式时,Sorenson表示:“以前,我们打算建立自己的解决方案,不一定只与我们的工程师合作,我们还可能会聘请那些为我们制作定制产品的人。在这一点上我们会想:‘看看我们所谈论的系统类型,如果它是一个我们需要运营酒店和系统的实用程序,你的战略性方案是什么?我们为什么不能自己开发呢?难道我们不应该找到一条出路,并且从本质上完成购买吗?加入这个系统可能更便宜,我们不需要真正担心它,因为它不具战略意义。’”

他继续说:“我认为我们最终将进入一个仅仅想要在效用空间上做点事情的阶段,我们希望尽可能少地发明我们必须发明的东西,但是,我们希望拥有最具战略性的工具。”(编译:品橙旅游 Rose)

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