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黑科技加持旅游圈,永不停止的猎奇之心

作者:Emma Song

互联网+、大数据、云计算、VR虚拟现实、AI人工智能、物联网……一个个不断冒出的科技热词,在成为最新的流行符号的同时,却也成为了颠覆旅游业未来发展的一股神秘力量。

【品橙旅游】科技浪潮席卷全球,智慧旅游的概念燃烧旅游业。

互联网+、大数据、云计算、VR虚拟现实、AI人工智能、物联网……一个个不断冒出的科技热词,在成为最新的流行符号的同时,却也成为了颠覆旅游业未来发展的一股神秘力量。

它们在不断的丰富着旅行形式,挑战者体验者的感官刺激,却也带来了无限商机,无论是谁都不愿错过这场盛宴。

景区进入看脸的时代

全国已有数家景区实现一秒钟之内扫脸入园。游客只要先刷脸注册购票,在入口处不用出示门票或身份证,闸机就会自动扫描游客脸部进行确认。

AI刷脸游智慧旅游项目,目前在北京古北水镇、陕西秦始皇兵马俑、西安华山、湖北武当山、杭州宋城景区、无锡拈花湾等共65家景区均已正式投入使用。

刷脸入园不仅验证速度快、准确性高,特别是对于购买多日票、需要反复入园的游客,一次人脸绑定,可多次人脸识别,相对传统的检票方式节省了大量时间。还能有效帮助景区防止假票、逃票、漏票、黄牛票等问题。预计到年底,落地景区数量将超过300家。

不过,刷脸一秒钟,排队两小时的体验让游客同样苦不堪言。

所以关于“AI刷脸”技术在景区的应用仍需更多的探索和改进,希望早日可以看到为游客和景区真正提供畅行的“刷脸入园”。

与此同时,“智能导游”也开始出现在景区中,开心的是它可以代替传统导游,但可能要面临的问题是“智能导游”或许并不智能。很多软件只是把人工导游的解说词进行机械化的复制,更缺少用户语音提问的交互功能。所以想要真正取代导游,任重而道远。

逍遥子江湖里的未来酒店

在手机上预订房间,手机上刷脸check in,或者到酒店大堂自助入住,随处可见的智慧机器人,自动开门的电梯和房门,专属的客房小管家等,在未来酒店——菲住布渴(英文名FlyZoo Hotel)均可体验到。

在天猫双11即将来临之际,由阿里巴巴集团建设、运营的未来酒店即将在杭州开始试运营。它将基于阿里经济体系的一系列技术创新,全力打造智能化的酒店服务体验。

其实,早在2016年飞猪就联合首旅酒店集团、石基信息一起成立浙江未来酒店网络技术有限公司,负责酒店行业的互联网与智能化创新,其中刷脸入住自助系统,已在杭州、海南等多家酒店上线。

另外,各酒店品牌也不甘落后,洲际酒店集团与百度共同打造的新一代智慧酒店解决方案正式落地,12间行政俱乐部AI智慧套房亮相北京三里屯通盈中心州际酒店。据洲际酒店集团大中华区市场营销副总裁王蔺透露,年内该服务还将陆续在大中华区共计100间洲际酒店的行政俱乐部套房中推出。

同时,希尔顿酒店集团去年公布了“Connected Room”智能酒店项目,系统由自己研发测试;万豪酒店集团与Legrand和三星集团合作,推出“未来客房”项目;雅高集团也于今年年初在巴黎总部推出了新型的智能概念客房。

智能酒店给客人带来的首先是便捷和舒适的入住体验,同时降低成本和提升效率。然而就很容易出现急于赶时髦,对黑科技趋之若鹜的现象,不仅消费者体验差,更遭遇投入与产出不平衡的瓶颈。

早在2015年,日本“奇怪的酒店”开设于长崎县豪斯登堡主题公园内。开业时,酒店引进了6种共82台机器人,为客人引路、搬运行李、打扫房间等。该酒店被吉尼斯世界纪录认定为“世界第一家由机器人担当服务人员的酒店”,吸引了大量游客前往。之后机器人数量不断增加,最多时共有243台机器人在酒店内工作。

然而一些机器人的使用没有减轻工作量,反而给工作人员带来了新的负担。机器人的维修需求不断增多。而且机器人的启动、死机等问题费时费力,也成为了酒店经营中的障碍。因此,从今年酒店开始走“脱离机器人”路线。

对于国内酒店领域智能黑科技“泛滥”的趋势,华美顾问机构首席知识官、中国智慧酒店联盟理事长赵焕焱则表示,运用成熟的新技术无疑是酒店发展的趋势,智能酒店的特点应该是利用技术进步的成果提升客人体验,节能降耗,从而增收节支。“如果单纯跟时髦、盲目智能化,反而会增加客人麻烦,提高酒店成本。”

城市智慧旅游平台 蜂拥而至

从2011年开始,国家旅游局确定了北京等18个城市为国家智慧旅游试点城市并正式下发通知。

将北京智慧旅游建设的目标具体化:配齐一张屏(触摸屏),建好二个网(无线网宽带和北京旅游信息网),并开发三个系统(自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统),推进四个数字(数字景区、数字酒店、数字旅游社、数字乡村),做好五项服务(旅游一卡通服务,北京礼物网上特色商品服务,网络旅游游戏娱乐服务,来京旅游手机短信服务,旅游手机报服务)。

随后,我国各大旅游城市紧随其后。

浙江省智慧旅游产品有浙江省旅游产业信息服务平台、“浙里好玩”旅游信息公共服务平台和全域浙江导览系统等。

其中,浙江省旅游产业信息服务平台于2016年4月上线,是国内首批旅游综合服务平台。展示功能由旅游资源展示、旅游产业监测、旅游营销分析、旅游项目投资分析、产业融合分析、旅游知识服务等十个功能模块组成,涵盖行业管理部门、涉旅企业及游客、旅游从业者等四大方面,实现涉旅数据的集中展示;“浙里好玩”旅游信息公共服务平台是全国首批优质旅游省级服务平台,利用大数据及移动互联技术,结合分享经济,提供浙江旅游的全过程优质服务。全域浙江导览系统为全国首个全域旅游线上手绘导览,基于手绘地图,在为游客提供个性化旅游资源查询的同时,集成了语音导览、厕所、餐饮等公共服务,让游客畅游浙江。

今年6月,作为腾讯公司与云南省政府联合推出的首个省级全域旅游智慧平台,“一部手机游云南”项目亮相。作为云南最权威、全面、方便的统一智慧旅游大数据平台,通过App、微信小程序、微信公众号进入,游客在4G网络全覆盖的云南省域内,能够在游前、游中、游后,仅通过一部手机完成吃、住、行、游、购、娱、养等全方位智能服务,遇到旅游问题“一键投诉”快速响应处理。

目前,智慧旅游还处在早期:从基础层看,基础设施还在完善搭建中。“智慧” 是建立在数据的基础上的,没有数据,就无法“用数据挖一条看不见的路。”只有城市部件布置完善,才有“万物相连”的可能性。设备也需要后期运营和维护,否则就成了“一次性项目”。平安智慧城常务副总裁胡玮说:“‘重建设、轻运营’也是过去十年智慧城市存在的问题。过去建设存在很多问题,一是一个一个项目来做,导致项目做完就走人了,要找他很困难。”

“其次,在应用层面,也就是我们能看到的智慧旅游覆盖的所有应用:安防、出行、吃住、能源、垃圾、医疗等层面,需要打通数据,加强协同。各部门环节之间数据互联、并保障数据安全性,才能让数据真正跑起来。”胡玮说道。

在互联网+时代下,智慧旅游的创新发展对于旅游业本身和城市经济建设都具有重要意义。现在,有可预期的发展机会,有公平的市场环境,再加上管用的利好政策,通过不断加强对互联网资源及新技术的研究力度,推进信息技术和旅游产业的紧密结合,将进一步实现旅游服务的智慧化,从而将智慧旅游现有的政策优势、技术优势真正转化为竞争优势,实现智慧旅游产业的可持续发展。

永不停止的猎奇之心

科技让用户的猎奇之心不断提升,越来越不满于现状,喜欢与众不同、惊险刺激的旅游体验,玻璃桥、玻璃栈道已经屡见不鲜,继而3D玻璃桥又成为又一新宠。

2017年,我国首座横跨黄河两岸的3D玻璃桥在宁夏投入运营。由港中旅(宁夏)沙坡头旅游景区投资建设,累计投资约两千万元。今年,广东首座3D全息玻璃鹊桥1月1日开放。耗资约五千万元,横跨龙凤山庄同心湖,将震撼3D全息画与高耸玻璃桥相结合。

同时,VR主题公园的话题热度一直不断,但真正成型的并不多。即将开放的VR之星·虚拟实境主题乐园位于南昌九龙湖新区,是江西省重点打造的国家级VR产业基地核心项目之一,也是国内首个将VR前沿机台整合技术与文化、旅游、娱乐、休闲体验相结合的实境式VR主题乐园。

在不断壮大的队伍中,大佬的身影总是频频出现。

携程作为国内最大的OTA平台,对先进的技术也非常感冒,近日宣布将全面推出“VR+旅游”服务,在全国携程旅游门店提供全景VR沉浸式旅游体验,并且为游客免费开放。这项服务将可以让用户通过VR技术直接看到实景,一目了然。

为了满足用户的猎奇之心,各方可是煞费苦心。

关于未来 我们等待

当今世界,信息技术日新月异,信息化浪潮风起云涌。各种丰富多彩的黑科技将为旅游全产业注入新动能,推动其快速完成全流程智能化迭代,打造全新旅游消费模式,促进旅游消费市场的繁荣发展。

但显然黑科技在旅游的领域中还处于初级的探索阶段,无用是对于运营者,还是消费者来说,都需要共同的努力,不断的完善,让其更好的服务于旅游行业。同时,我们必须承认一些科技的便捷,刷脸、脸部解锁、指纹支付、大数据让用户的隐私越来越少,不得不让人思考用户数据的安全性如何保障?(品橙旅游Cici)

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