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腾讯韩靓:“新旅游主义”2018旅游营销思考

作者:品橙旅游

通过2018年十一期间的旅游数据显示,90%的用户参与文化活动,40%参观文化类场馆,36%会游览文化景区。结合刚才所讲的IP、内容、影视、综艺,文旅订单提升了47%。结合腾讯全平台来看,游戏、文学、动漫、体育、音乐、视频和新闻,其实都能够去覆盖到这些IP内容。

【品橙旅游】2018年11月15-16日,2018智慧旅游产业高峰论坛(ITIS2018)暨目的地营销闭门会在上海外高桥喜来登酒店隆重举办,来自海内外旅游局及机构、景区目的地、在线旅游、出入境旅行社、文旅集团、酒店及住宿业、航空公司、邮轮用车、旅游科技、文创IP、金融资本、行业协会、营销机构等900余名高管和负责人参加此次论坛。

本届论坛口号“文旅 · 融合 · 智慧”。协助旅游产业链,在文化和旅游元年,更好的资源融合,打造智慧旅游战绩。

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韩靓:大家上午好,数据显示90后其实是我们未来整个旅游市场的主力人群,也是消费力最可期待的一部分人群,在数据上能够看到,不管是90后还是95后,其实在整个的人群占比当中大概都能占到60%,在整个的不同代际的消费人群的增速上95后现在目前的状况已经达到了48%,这是一个多么重要的消费人群。

通过观察,这部分的人群他的喜好是什么,他们在这个过程当中他们的兴趣点是什么,他们在意的内容又是什么?基于我们对于这部分的个人兴趣的旅游的观察来看,90、95后人群对于影视、综艺、IP的内容是尤其的偏好。追星,跟着明星去旅游,跟着明星走同样的线路,这是目前旅游的一个重要的趋势。

结合新的旅游主义,腾讯助力营销升级我们从四个方面进行阐述:一是IP文旅赋能,二是精准锁定供需,三是服务产业升级,四是产品增长驱动力。之前马化腾先生所讲的腾讯两个重要的核心业务,一个是科技,一个是内容,基于科技和内容我们在这四方面如何去赋能整个的文旅产业?怎么来看文旅整个的结合?

通过2018年十一期间的旅游数据显示,90%的用户参与文化活动,40%参观文化类场馆,36%会游览文化景区。结合刚才所讲的IP、内容、影视、综艺,文旅订单提升了47%。

结合腾讯全平台来看,游戏、文学、动漫、体育、音乐、视频和新闻,其实都能够去覆盖到这些IP内容。

在过往我们也结合了自己的产品进行了跨界合作。我举一个之前做快消的一个例子,其实我们当时是和凯歌合作的《魔道祖师),这是我们自己动漫类的一个原创的内容,在这个过程当中结合可爱多的包装,结合可爱多在线下开了快闪店,迅速引发了吸引力爆棚,与此同时在这个过程当中整个的这件事情的热度和文化内容的结合,把可爱多整个的产品从线上到线下到售卖渠道都做了一个非常大的提升。

腾讯聚焦全IP产业,从上中下游全面覆盖最受年轻人欢迎的IP内容。其实这也是我们刚才所讲到的,基于2018年我们已经在做的一些内容,而2019年我们的工作也都是结合所有的重要的IP,不管是游戏的《王者荣耀》也好还是现在的吃鸡,还是在动漫类的这种(魔道祖师)都是可以进行相应的合作。比如今年我们的“101”大的事件,也是可以结合艺人和线下的市场来做相应的推广。

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这是去年我们和《王者荣耀》腾讯公益做的长城保护计划,其实是结合了王者荣耀里面的一个长城保护计划的场景,来做长城保护的这样一个公益的活动项目。与此同时我们做了敦煌的栏目和《古画会唱歌》,这个过程当中结合QQ音乐来和古画做相应的合作,让我们的年轻用户深度参与到古老文化当中。这样也是通过现在90后目前的活动的趋势,然后我们结合文化的内容,结合现代的产品去做相应的推广和传播。

后面是锁定供需,锁定精准人群,给应该看到的人或者是需要的人去看到我们想要推送的相应的内容,投其所好。可以看到庞大的内容的产品矩阵可以让IP多角度触达用户。首先在人群标签当中分为感性描述的标签,加上理性的数据,最后能够给到客户相应的投放的解决方案。

在这个过程当中后面我们可以看到整个的人群中有“旅游”标签的人数将近2亿,有6300万腾讯的广点商旅人群,有200万+的旅游的QQ群,有1000万的旅游兴趣部落……这些可以帮大家在庞大的用户体系当中找到旅游人群的用户,还可以基于LBS的泛人群的传播,也可以基于下载过商旅类APP的人群帮助客户找到想要去做的人群的传播,真正实现“千人千面”。面对家庭人群可能会推荐亲子游类的素材和内容做相应的营销以及推广。面对高知人群,喜欢探险的人群可能会推送潜水的项目。

我们曾与澳大利亚旅游局、南航进行合作,在合作的过程当中,我们投放的效果,页面访问量的提升和对航线的销售的提升都是有目共睹的。应用大数据的合作和投放,真的是把有价值的用户给到有价值的企业,来去做相应的精准的投放,实现千人千面,从用户感受度上和客户的投入上其实都是性价比非常高的选择。

我们还可以利用大数据、云技术等技术手段助力服务升级。在2017年、2018年我们都在利用大数据和云技术的手段做文化旅游合作的服务升级。在这个过程当中我们利用物联网、云计算、大数据和人工智能全面覆盖旅游和商旅人群的旅前、游前、游中、游后的各个环节。我们强调一个中心+三大平台,在这个过程当中我们后面会推广合作的方式,就是一部手机可以满足和提升游客的吃、住、行、游、娱、购的全球需求与体验,通过一部手机不管是从地图的定位还是从安全体系的提升,还是智能客服也好,以及云的部署,都是在这个过程当中是方便于用户游览我们当地的景区或者是我们希望传递给用户的一个核心关键内容。

我们在云南做的“一部手机游云南”,从出游前远程可以看24小时的实时直播,到达可以扫码购票,排队,快速进入,旅游中可以用AI的方式实景涨知识,一个用户只要有一部手机,只要是关注了我们的小程序或者APP,我们都可以引导用户一步步从之前的了解到中间的整个的购票体验,包括人脸识别等等,这一系列都是方便于用户的方式。

此外,我们还通过产品、平台多维度助力旅游产业增长。我们在整个的服务体系当中,IP助力于文旅产业,配合相应的传播,在过程当中有云的能力的底层的支撑,有大数据实现的千人千面的传播,我们可以去帮助地方来去把自己本地化的特销的产品落地在我们的平台上。在这样一个平台路径上,腾讯帮忙去嫁接所有的推广的渠道,来去完成整个当地所需要的产品特性的推广和营销的需求,最后达成用户的购物。

腾讯推出的“企鹅优品”在提供特产售卖的基础上实现区域文化的特色传播,配文的视频、文章都能够有效传播当地的营销,比如新疆大枣或者东北大米都可以通过腾讯的全链路,从收录到购物车全链的购买,这是腾讯在这个过程当中帮助我们的当地的旅游业实现从开始的收揽到最后购物车的这样一个行为。

以上是我阐述的我们在整个过程当中四部分的助力于旅游行业核心的内容,基于IP我们赋能文旅抓手,基于精准的锁定我们赋能在这个过程当中供需不平衡的方式,基于数据和云的技术我们提供产业服务上的升级,基于产品平台的助力我们提供给企业或者是当地的旅游实现增长力的不足。

以上是我的分享的内容,如果是有具体需要沟通的我们可以线下进行沟通,感谢大家!

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