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铁娘子彭笑玫:如果生活一成不变,多么无聊

来源:中国青年报

这种好奇与冒险的精神,把几个创始人聚集到一起,于2005年创办了去哪儿网。彭笑玫说,这是一件有意思的事:通过网络比较和购买性价比高的机票和酒店,为自己和朋友省钱。

有着美丽名字的彭笑玫,并不是小鸟依人的女性。作为去哪儿网的首席运营官,她的成功与冒险精神密不可分,“如果生活一成不变,多么无聊”。

彭笑玫好奇心很强,大学时她读了前瞻性很强的人工智能领域模式识别专业。“我毕业时,社会上流行去稳定风光的跨国公司,但我觉得那很无趣,不确定性才是最有吸引力的。”于是,她选择了当时在国内新兴的期货行业,之后,彭笑玫又进入尚在萌芽的互联网行业,入职ChinaByte成为一名产品经理。

但彭笑玫还是没有安于现状,为了深入了解网络技术,她放弃高薪加入正在创立的人民网负责系统和网络管理工作。

彭笑玫的逻辑思维能力强,善于主动求变。后来,她作为创始团队核心成员加入“鲨威体坛”,这让她对互联网创业产生了强烈兴趣。之后,彭笑玫又历任Suntendy America纽约公司总经理、Agenda高级客户经理等职务,她的职位和薪水起伏很大。“我更在乎与什么人在一起做什么事,是否挑战一个新领域,以及这事对未来的意义如何。”

这种好奇与冒险的精神,把几个创始人聚集到一起,于2005年创办了去哪儿网。“当时我们认为,这是一件有意思的事:通过网络比较和购买性价比高的机票和酒店,为自己和朋友省钱。我们曾在IT领域、体育领域都做到了市场第一,这个也不会太难。而且创始团队彼此非常熟悉,信任和配合都不在话下,于是就去做了。”彭笑玫说。

彭笑玫还拉了好多朋友加盟,“例如去哪儿网的第一号员工,就是我曾经共事3年的老搭档:系统架构师周强。去哪儿网第一版代码就是他和庄辰超(去哪儿网CEO)两个人,一个在中国一个在美国远程合作完成的。”

一群人志趣相投,最初创业时,如同“连体婴孩”一样,除了睡觉其他时间都在一起,而且都是夜猫子。“经常半夜是最热闹的时候,而且大家喜欢各种争论,吵吵闹闹是常态,这种氛围很有趣,像回到大学。”彭笑玫说。   

就这样,转眼快10年了,一群小伙伴把去哪儿网越做越强。

“2005年创业时我们还是小不点儿,前面有携程、艺龙两家上市公司,现在,去哪儿网在机票业务上已位列第一。在机票业务领先后,去哪儿网在酒店领域也在飞速赶超。”说起自己的业务领域,彭笑玫打开了话匣子,“我们认为未来的重点在于无线,去哪儿网无线酒店的增速也相当惊人,今年二季度达500%多。这源于我们是外行创业,反而能用一个消费者的眼光做产品,改变旅游行业中有些貌似合理其实是损害消费者利益的做法。”

她对自己所在的在线旅游行业十分看好。“创建去哪儿网前,我们就完整地分析了内地旅游市场规模。按照测算,这个市场规模大约有两万亿元,其中会有许多良机能成为行业领导者。”她认为,在线旅游发展空间巨大,目前,机票在线化率为70%到80%,酒店的在线化率仅为15%,度假的在线化率更低,仅仅是个位数——这都预示着中国在线旅游空间巨大。

巨大的发展空间让在线旅游市场竞争加剧。负责销售、市场、运营以及企业发展四大块业务的彭笑玫丝毫不敢懈怠,就在线旅游利润最高的酒店方面,她带领去哪儿网在各个层面全面展开争夺,力争在“每一个细分市场都做到第一”。

在高端酒店上,去哪儿的策略是真金白银的“返现”。去哪儿网酒店的无线端自从2012年11月就开始返现,而电脑端的返现则从2013年4月开始。到今年8月,两者相加的返现金额已达1亿元。在低端酒店方面,去哪儿网的业务也迅速席卷三四线城市。

据最新发布的行业报告显示,2014年第三季度中国在线旅游市场的交易规模达726.4亿元,环比增长15.2%,同比增长20%。

目前,虽然还没有一家企业在业内处于压倒性的地位,但去哪儿网是无法被忽视的一颗星。2013年11月,成立8年的去哪儿网登陆美国纳斯达克。上市一年后,去哪儿网的员工人数从2000多人增加到7000多人;包括酒店、机票在内的业务增速从上市前的90%~100%,在今年第二季度上升至120%。

“去哪儿网无线已经实现了连续4个季度超过300%的持续增长。进入9月后,从酒店订单来看,通过去哪儿网无线端预定酒店的比例,占到了全站酒店订单50%以上,远超国际主流在线旅游网站,它们的无线端预定比例约为20%左右。”彭笑玫说,9月11日,去哪儿网酒店无线、直销酒店、总间夜创下三重新高。其中无线端酒店同比增加了370%。这也是去哪儿网4年前率先进入无线市场后,创造的最新历史纪录。

面对这样的好成绩,彭笑玫不忘展望未来,“我们期待去哪儿网对于消费者来说,能够随时随地提供最聪明便捷的旅游方案;而对于行业来说,去哪儿网能成为一个技术专家,为整个产业链条上的各个企业,提供整合、传递旅游资源的端对端解决方案。”

20年的工作生涯中,彭笑玫不管做什么,始终围绕着产品,技术和创业。她的好奇心和前瞻性,都促使她成为中国互联网大公司里少数的女性高管之一。

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