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ALICE:2019年技术将如何继续改变酒店体验

作者:品橙旅游

很多人把旅行看得比爱情、汽车和咖啡还重要。尤其是千禧一代,他们希望可以经常去旅行。所以,对酒店来说,他们工作最终目的是给住客以家或办公室的感觉。但是如果酒店只关注房价,他们将难以经营下去,而且如果他们想获得更多的利润,则需要增加竞争性优势。一家酒店不需要改变其位置或每年提高房价。唯一可变的是提供的服务,但不是要增加机器人员工,而是要为住客提供他们可以在家使用的一切。

【品橙旅游】从机器人员工到床边的iPad,再到满足住客的每一个想法和愿望的酒店App,科学技术已经在酒店业占据了一席之地。

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但是有些业内人士表示未来的酒店(以2019年为主)在管理客户关系时将不仅依赖于面向住客的技术。

酒店经营平台ALICE的联合创始人Alex Shashou认为2019年酒店业最大的发展趋势是酒店业概念的进一步发展,并通过提高对幕后技术的使用率达到这一目标。

Shashou表示:“很多人把旅行看得比爱情、汽车和咖啡还重要。尤其是千禧一代,他们希望可以经常去旅行。所以,对酒店来说,他们工作最终目的是给住客以家或办公室的感觉。但是如果酒店只关注房价,他们将难以经营下去,而且如果他们想获得更多的利润,则需要增加竞争性优势。一家酒店不需要改变其位置或每年提高房价。唯一可变的是提供的服务,但不是要增加机器人员工,而是要为住客提供他们可以在家使用的一切。”

Shashou声称酒店必须专注于建立一个基础设施,让他们了解正在发生的一切,并在此基础上为客人提供难忘和提高忠诚度的个性化服务。

Shashou称:“很多酒店现在的经营很分散,这样不利于理解住客体验和提高个性化。”

正是出于这样的想法,Shashou联合合作伙伴创立了ALICE,该平台以流行电视节目The Brandy Bunch中管家的名字命名。

ALICE致力于管理酒店各部门内的员工工作和住客交流,住客可以在ALICE平台上通过App、编辑短信或者Facebook直接与酒店交流。但可能更重要的一点是,该App将所有的酒店经营商整合到一个交流平台上,这是酒店业之前没有过的。也就是说:维修、保洁、礼宾服务、前台接待以及更多的服务工作都在ALICE一个平台上。

Shashou曾在一家酒店居住过6年,并且了解与酒店交流中的每一个关键点,他表示:“我们建立了第一个这样的服务平台,可以提高有意义的住客体验。”

ALICE的中心平台可以分配员工,与住客交流,而且还允许所有部门一起工作。酒店员工可通过智能设备接收住客的服务请求,而不是当出现问题时,客人打电话到前台,然后前台再打电话给维修部或其他可能需要服务的部门。

Shashou解释称:“如今每个人都有一部智能手机,而且每部手机都有短信编辑功能。你可以通过ALICE可以发送请求,并立即将工作交给负责人,从而简化问题解决程序,消除解决障碍的瓶颈。”

比如,ALICE还可以在住客到达酒店之前开始提供个性化服务,通过发送短信通知住客酒店期待他们的入住。该平台的目的是提高住客的满意度,并帮助酒店实现高效经营,让员工能够与住客互动和相互交接工作,从而尽可能提供最好的服务。ALICE平台最大的优点在于它可以实现以前仅在五星级酒店预期的个性化服务水平。ALICE让真正的个性化服务更容易渗透到四星级甚至三星级酒店。

Shashou表示:“通过了解住客身份和为他们提供个性化体验,住客可以拥有更好的入住体验并且成为更忠诚的客户,酒店就可以从商品发展为奢侈品。”

该技术已经应用于北欧精选酒店(Nordic Choice Hotels)、立鼎世酒店(The Leading Hotels of the World)、梦幻酒店( Dream Hotels)、Viceroy酒店、Yotel酒店、威廉斯堡酒店、拉斯维加斯赌场假日酒店(Las Vegas Plaza Hotel & Casino)等酒店。(编译:品橙旅游 Rose)

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