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同程艺龙“全域通”:打造用户一站式旅行服务体验

作者:品橙旅游

此番推出的全域通产品,是由酒店通、景点通、机场通、铁路通和景区语音导览五大产品矩阵组成。通过1:1手绘和3D还原酒店、景区、机场、火车站周边设施,室内外导航,VR技术帮助用户获取实时,准确的信息。

【品橙旅游】2019年铁路春运将从1月21日起至3月1日止,共计40天,而从铁路、民航、交通短驳最近的出行数据趋势看,春运大军们已提前做出各种准备。为更好的提升服务体验,满足用户在行程中的个性化需求,同程艺龙持续聚焦微信生态中的行中场景,并基于用户行程提供智能化、个性化的产品和服务。

由同程艺龙近期上线的全域通产品便是其中的代表。此番推出的全域通产品,是由酒店通、景点通、机场通、铁路通和景区语音导览五大产品矩阵组成。通过1:1手绘和3D还原酒店、景区、机场、火车站周边设施,室内外导航,VR技术帮助用户获取实时,准确的信息。

同程艺龙行中事业部负责人沈文靖介绍,“在行前,用户打开全域通小程序,能够提前了解城市所有必玩景点,推荐酒店,主要交通枢纽地理位置及详细介绍,而且用户预订的信息能融合到地图中,自动呈现线路。再比如,用户在行程中,通过全域通这个平台可以获得当地景点的详细介绍和指引,相当于一个智能化随身导游,从而极大的节省成本,提升行程效率。”

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(图为同程艺龙“全域通”呈现的苏州火车站室内场景)

以一个身在苏州的用户为例,打开全域通的“铁路通”页面后,将看到由同程艺龙智能推荐的苏州火车站及周边全貌,有车站外景,苏州站停车场、机场大巴、历史故事等一应俱全,而点击进入车站室内,则真实还原了苏州火车站从B1到2F各楼层的内部陈设,取票点、检票口、出站口、母婴室以及各类餐食等详细信息,一目了然。不仅如此,用户按照页面的“菜单”索引,可以查看苏州当地的天气,还可以享受苏州景点介绍、在线购火车票、火车订餐、失物招领等服务。与此类似,用户进入全域通的“酒店通”、“景点通”、机场通后,也都可以一一感受到基于实际需求和服务体验的各类丰富场景,更利于智慧旅行、便捷旅行。

沈文靖表示,同程艺龙推出全域通这类产品,其核心是聚焦微信生态中的行中场景,通过预订、出发、交通枢纽、目的地几个核心场景,用各类产品做链接。“比如从出发到交通站点,通过提供给用户多样的出行解决方案,各类工具箱,帮助用户更便捷的出行,到了目的地,我们提供给用户攻略推荐,各类电子导览,让用户能够无忧出行。”

除了全域通产品之外,同程艺龙还围绕用户行中场景推出了步数赚(即通过每天走路积累的步数可以让用户兑换商品,旅游优惠券及现金红包,从来激励用户健康出行)、尬聊(通过目的地归类的方式打造的出行交流微信群)等创新型社交产品。这意味着,在2019春运大幕渐次拉开之际,同程艺龙正通过深入探索用户需求、洞察用户需求,利用“服务+技术”双轮驱动,让面向用户的服务更加智能化,持续提升和满足用户的体验。

目前,同程艺龙除了推出一站式出行保障、暖心护航保障、7*24小时保障,投诉极速响应保障,先行赔付保障等多项举措为用户出行保驾护航,也一贯重视在服务上的创新。而基于用户出行场景的高铁订餐、机场餐食、接送机、VIP候车、停泊车、车上和机上购物等附加服务,可以满足了用户多样化的需求。此外,同程艺龙也在加快布局AI客服、智能交通、智能住宿等领域,并初步实现了业务端的自动化处理,其94%的机票订单、75%的住宿间夜都是全自动处理的。

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