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万豪和Expedia:佣金之争或引发行业全面改革

作者:品橙旅游

上周,一份财务分析报告称万豪和Expedia双方就新的佣金率展开协商,由于其他的大型连锁酒店也想要展示他们的实力,所以这一协商可能对整个酒店业产生影响。酒店业分析师表示考虑到近几年的稳定业务环境,现在是万豪和其他连锁酒店展开谈判的好时机。

【品橙旅游】随着Expedia和万豪关于佣金的争论进入最后阶段,酒店分销领域可能出现重大动荡

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上周,一份财务分析报告称万豪和Expedia双方就新的佣金率展开协商,由于其他的大型连锁酒店也想要展示他们的实力,所以这一协商可能对整个酒店业产生影响。

酒店业分析师表示考虑到近几年的稳定业务环境,现在是万豪和其他连锁酒店展开谈判的好时机。

Phocuswright 的分析师Robert Cole是一名酒店业专家,他表示美国酒店业的每间可销售房收入(RevPAR)已实现九年连续增长,这推动了万豪酒店在经济低迷出现之前确定价格更低的OTA补偿条款。此外,万豪2016年收购喜达屋酒店和度假村之后进一步扩大了经营规模。他还指出了酒店经营中的其他动态因素,比如大型酒店集团希望吸引单体酒店业主作为特许经营商,因为他们可能被更低的OTA费用吸引。

但是,佣金水平并不是取决于酒店一方面,因为Expedia也有自己的优势,并希望万豪做出让步。

OTA和酒店双方的优势

Cole表示,酒店和OTA合作伙伴之间“亦敌亦友”的关系还将继续保持,但是酒店要承认Expedia、Booking.com和TripAdvisor等OTA带来的广泛分销范围和“低风险业务模式”。他补充称很多酒店在三年前推出的会员制定价折扣和直接折扣未能大幅改变直接预订的局面。

Phocuswright发布的《2018年美国在线旅游概览》(2018 U.S. Online Travel Overview)显示在线酒店供应商直接预订增长11%,但是来自OTA的在线业务增长10%。

Cole表示:“酒店预订仍然来自线上和线下两个渠道,所以酒店在线预订增长的比例只是从线下酒店直接预订渠道转向了线上渠道。”

此外,预测称通过OTA完成的酒店预订量将继续增长,到2022年占比将达到25%,而酒店直接预订则有可能下降,这就可能为OTA增加一个协商的筹码。

市场布局和竞争环境

还需要考虑的因素还有如果缴付更低的费率,万豪酒店在Expedia的搜索排名会受到什么影响。OTA确定搜索排名的算法非常成熟,所以可以控制其想展示的酒店。

酒店和OTA双方的共识是经济形势可能会发生变化,尽管各方都面临压力,但最终也会达成协议。

Cole表示:“我不期望协议的核心性质发生任何根本性变化,也不希望出现破坏双方协议的僵局。各方都希望达成协议,尽管其中会有一些不尽如人意的条款,但也会接受。”Cole和其他专家认为其他酒店企业将密切关注事态发展并试图通过谈判降低费用。

HEBS Digital的董事长兼CEO Max Starkov表示万豪和Expedia之间的协商“将引导大型连锁酒店和OTA产生一种全新的关系”。他还指出了万豪的优势和积极的业务循环以及Expedia对北美市场和大型连锁酒店的依赖,客房价格也成了协商的筹码。

Starkov认为,作为回报,万豪可能不得不在一些方面做出让步,比如last room availability(LRA)条款,他称,连锁酒店认为可直接出售客房时,这些元素通常是不对OTA公开的。他认为万豪将获得10%的佣金水平,但这家酒店巨头还必须放弃一些其他因素,包括所有内容的访问,而且OTA如今可以接触到的普通房间类型已经有所改变。酒店忠诚度积分通常通过直接渠道保留,但通过OTA渠道,也可以出现在Expedia的心愿单上。

Starkov称最终的结果是:更低的佣金水平。

OTA将完全融入酒店业的结构,成为普遍存在的旅游市场,与零售业的亚马逊类似。

“OTA将能访问所有库存、LRA条款和忠诚度积分。未来,他们将向大型连锁酒店开放平台,以便开设品牌商店,比如Expedia上的Marriott Store和Booking.com上的Hilton Store等。”

Expedia在一份声明中表示已同意“一般条款”,而且已同意延期签署以“最终确定合同的法律细节”。对此,万豪拒绝置评。(编译:品橙旅游 Rose)

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