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一部手机游天下,移动旅游的后APP时代

作者:品橙旅游

智能终端、移动网络的高度发展,使传统旅游行业与移动互联网产业的融合速度加快。移动搜索的便捷,也让人们旅游的意愿不断增强,国内外旅游自由行时代已然来到,并呈现了移动化、散客化、个性化三大趋势,其中移动化正让越来越多的消费者已经习惯于在手机端或是其他移动端口完成一次旅游消费的完整闭环。

【品橙旅游】智能终端、移动网络的高度发展,使传统旅游行业与移动互联网产业的融合速度加快。移动搜索的便捷,也让人们旅游的意愿不断增强,国内外旅游自由行时代已然来到,并呈现了移动化、散客化、个性化三大趋势,其中移动化正让越来越多的消费者已经习惯于在手机端或是其他移动端口完成一次旅游消费的完整闭环。

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移动旅游成为市场主流

中国人十分热衷于使用移动设备和智能手机。2月28日发布的《中国互联网络发展状况统计报告》中显示,截至2018年12月,中国网民规模为8.29亿,全年新增网民5653万,互联网普及率达59.6%。中国手机网民规模达8.17亿,全年新增手机网民6433万;网民中使用手机上网的比例由2017年底的97.5%提升至2018年底的98.6%,手机上网已经成为网民最常用的上网渠道之一。

移动互联网时代,智能手机改变世界的时候,也让旅游行业变了模样,可以说,用一部手机打天下,将吃住行游购娱尽数承载在一个移动设备的移动旅游正将整个旅游业态推到新高度。

据《2018中国移动互联网数据盘点&预测专题分析》数据显示,2017年中国移动旅游市场同比增长16.3%,市场规模达到6355.5亿元人民币,预计2018年将达到7749.6亿元人民币,同比增长21.9%。

另在《2018年度移动旅游发展及消费白皮书》中,移动资讯位居前十的城市分别为上海、北京、南京、天津、广州、深圳、杭州、武汉、成都、重庆,这一排名与一二线城市消费者旺盛的旅游需求相呼应。此外,目前三四线及以下城市“小镇青年”人群规模已达2.5亿,这些“小镇青年”出门看风景的需求不可小觑,而在移动咨询三四线客源城市TOP10中,扬州、呼和浩特、镇江、海口、洛阳、廊坊、珠海、唐山、盐城、湖州等三四线城市纷纷入选,这意味着,移动旅游在三四线城市的关注度同样火爆。

从年龄段角度看移动旅游关注度,90后人次占比最高,达43%,其次是80后,占比为37%。80、90后不仅对移动终端设备使用驾轻就熟,而且是旅游主力军,趁着节假日或专门休假寻找“诗和远方”,来一场“说走就走”的旅行,对于他们而言已成为生活的一部分。

不仅是用户群的重合,移动旅游正覆盖着全中国的旅游市场且在迅速壮大,于是各大旅游出行平台纷纷抓住商机,争相布局移动端口。

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超APP平台布局,OTA动作频频

如今,移动端正在成为旅游企业的主要流量与订单来源,一些旅游企业来自移动端的交易额占比已超过八成。以途牛为例,途牛旅游网CTO陈世宏表示,目前移动端流量占总流量的80%,移动端产生的订单量已占总订单量的90%。

“和桌面互联网时代以搜索引擎为入口不同,移动互联时代以二维码为入口,整个互联网内容和产品设计逐渐转向适应手机端为主。移动互联网的本质,就是为了解决用户越来越多元的需求。”携程内部人士说。

在移动端口,APP自不用说,数据显示,目前客户通过旅游APP预订仍是主流选择,人次占比达8成以上。各OTA在APP上下的功夫可谓巨大,以携程为例,据悉,目前用户能在携程APP上使用的大大小小产品和服务已经达到60多种。

而在前景可期的移动旅游市场,加上可观的微信生态流量,在线旅游品牌除APP外,各OTA又纷纷开展“超越APP”跨平台布局,于是,后APP时代来临。

小程序再次掀起了OTA移动端口大战的新战场,携程推出“携程酒店机票火车票”小程序,驴妈妈推出“驴妈妈门票预订”小程序,艺龙推出“艺龙酒店预订”小程序,去哪儿网推出“去哪儿出行”小程序,同程旅游则一口气推出了4个小程序 ,包括“同程旅游”、“同程景点门票”小程序等。继几大老牌OTA后,途牛旅游姗姗来迟,发布“途牛旅游跟团自助机票酒店火车票”小程序。

不仅是行程的预订,越来越多的用户在移动端更希望完成一个从旅游的创意,旅游目的地的选择,到出行前的规划,以及预订,甚至出游中、出游归来后的环节,仅用一部手机一个移动产品完成。因此,越来越多的的在线旅游品牌开始寻求突破,力图满足日益成长的移动旅游市场。

包括携程将即时通讯(IM)系统应用在呼叫中心系统;去哪儿网与旅游百事通推线上旗舰店;途牛开设“行前课堂”微信群直播帮助用户了解目的地、上线为自由行和机酒客户提供行中群聊服务的途牛“牛跟班”、发布苔客小程序布局三线城市以下客户……移动旅游不仅改变着游客出行,同样改变了在线旅游品牌的经营方式。

移动支付,让支付更简单

“是什么打败了PRADA的钱包,是苹果手机。”这句戏语背后,是手机正在创造支付的革命形式。

当前,移动支付已经成为移动旅游不可缺少的重要组成部分。调查显示,2018年中国出境游客人均消费达5800元,排名世界第一,大幅领先其他国家。其中,90后、00后更舍得花钱,2018年1-9月,90、00后人群占比达到32%,超越80后。由于90、00后经济逐渐独立且消费观念较为自由,更舍得在旅游上“下血本”,其中90后的人均单次旅游开支已经超过80后,达到5689元,而00后的开支更已逼近6000元。

另有调查表明,65%的中国游客在使用移动设备,有76%的人“希望未来出境游时能够使用移动支付平台”,相比之下,其他国家只有11%的游客使用移动设备支付。而微信等移动聊天设备的普及正让移动旅游的受众愈加壮大。

“不同以往,现在50-70的中老年人都会使用微信,这种智能产品的普及直接触发了消费环境和终端,大家已经习惯于在微信、小程序上便捷支付,这种现象极大的扩展了移动旅游的用户群体。”北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院副院长钟栎娜曾说,“举个很简单的例子,我出门身上很少带超过100块钱,只有一个会用到现金就是高速公路的出口,今年北京刚刚开始高速公路出口都不用了,这就是支付的深入方便,也会强化移动旅游市场。”

鉴于中国消费者如此青睐移动支付,越来越多的跨国休闲旅游企业和运输企业都在与中国的移动支付平台接轨。洲际酒店集团是较早接受中国移动平台支付的海外企业,目前万豪集团、卢浮宫酒店集团、千禧国际酒店集团以及盛泰乐酒店及度假村集团旗下各酒店均可使用移动支付平台为其他服务付款。

星级酒店与支付宝等移动支付平台的链接极大地优化了电子商务服务流程,让游客来一场“说走就走、刷卡即买”的旅行,这不仅能帮助移动旅游市场加速扩张,也能服务于在线旅游平台。还有不少业内人士认为,以支付宝为首的移动支付产品的盛行,是旅游升级的体现。

在移动旅游市场稳步发展的趋势下,未来,新兴技术和营销方式将重塑移动旅游机遇,5G的发布当属其中之重。5G景区、5G酒店、5G机场……继4G之后,5G引发了移动旅游市场新一轮讨论热潮,对于5G的出现,移动旅游领域的业内专家均表示看好与期待。

“5G时代即将来临,这对我们来说并不简简单单是带宽的升级,或者下载速度变的更快的升级。这更多的是意味着媒体从内容端到客户端通路的丰富建设,还意味着物和物之间连接的建设会被进一步加快。将来,会有越来越多的人工智能、语音搜索等新技术领域与旅游产业的结合。所以我们相信,旅游在这样的新的技术领域、新的技术变革的因素作用下,会有一个更加充满想象的未来空间。”陈世宏说。 (品橙旅游 Yangqi)

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