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希尔顿酒店研究:中国游客想要什么样的服务

作者:品橙旅游

中国游客的旅游偏好一直在变化,现在他们认为旅游体验比参观地标性建筑更重要,未来他们可能会更注重当地的餐饮和文化活动。希尔顿Canopy品牌的全球总监Gary Steffen表示:“可支配收入的提高、国际视野的开阔和旅游的便捷性让中国消费者在旅游中探索新目的地和获得新体验方面更加有信心。”

【品橙旅游】由于希尔顿想在中国和亚太地区推动Canopy品牌的发展,全球信息和监测专业公司Kantar和Nielsen代表希尔顿对中国游客旅游观念进行了研究

Canopy-by-Hilton-Chengdu

随着中国逐步发展的经济从以出口和投资为主导转向消费和服务型经济,中国旅游业也出现了快速的发展。中国旅游研究院的数据显示,2018年上半年,中国境内游游客人数达到28.3亿人次,与前一年同比增长11.4%,出境游游客人数比前一年增长15%,达到7,130万人次。中国游客的旅游偏好一直在变化,现在他们认为旅游体验比参观地标性建筑更重要,未来他们可能会更注重当地的餐饮和文化活动。

通过对1,000名不同年龄段和地区至少入住过一次高档酒店的中国居民的调查,Kantar的研究确定了当今中国游客的四个关键特征:

  • 83%的受访者喜欢探索不同的地域文化;
  • 82%的受访者喜欢在旅行中放松自己;
  • 77%的受访者很愿意与当地人交流;
  • 77%的受访者通过寻找新的体验来表现自我。

游客还希望酒店可以将当地文化、舒适性、社会化和个性化融合到一起,并且还希望能够找到将独特空间,特有的美食体验和定制服务结合到一起的酒店,从而享受与众不同的生活方式。

研究还总结了中国游客的三种常见观念:

  • 他们工作的时候很努力,旅游的时候会更尽兴。67%的受访者选择活在当下,并追求即时的快感以快速从工作的快节奏中恢复过来。同时,54%的受访者会选择提供振奋精神体验的酒店。
  • 69%的受访者称自己是“自我一代”,他们是独生子女,备受关注下成长起来,他们渴望表达真实的自我,所以他们要抓住可以让人看见的机会,包括通过社交媒体上可分享的视觉内容;50%的受访者表示他们喜欢酒店的墙壁用当地特色来装饰,48%的人喜欢独特而时尚的设计装饰。
  • 中国游客很喜欢简单。63%的受访者提到有想法的个性化酒店比金钱更重要,而50%的受访者表示他们关心的是酒店如何满足住客的日常生活需求。

希尔顿Canopy品牌的全球总监Gary Steffen表示:“可支配收入的提高、国际视野的开阔和旅游的便捷性让中国消费者在旅游中探索新目的地和获得新体验方面更加有信心。”

今年1月,中国首家希尔顿旗下的Canopy酒店在成都开业,未来六年内,Canopy还将在全球开放30多家酒店,其中包括巴黎和伦敦。亚太地区即将推出的酒店包括杭州金沙湖希尔顿Canopy酒店(2019年年底开业)和吉隆坡武吉免登区希尔顿Canopy酒店(2021年年底开业)。(编译:品橙旅游 Rose)

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