最新消息:品橙 | 旅游产业链的新视角,每天带来及时、专业的旅游行业资讯,欢迎查找并添加微信公众账号pinchain

主题公园定制APP,增强游客体验的最优解之一

作者:品橙旅游

购物APP、社交APP、资讯APP、娱乐APP……智能手机的出现让智能APP成为人们最常使用的工具之一,越来越多的人习惯利用App来完成诸多旅游体验环节,但这些却远远不能满足主题公园追求个性化体验的需求,这就导致部分主题公园开始定制化开发符合自身特点的APP。在一些大型主题公园,定制型APP早已经成为标配,用于增强游客体验。

【品橙旅游】购物APP、社交APP、资讯APP、娱乐APP……智能手机的出现让智能APP成为人们最常使用的工具之一,越来越多的人习惯利用App来完成诸多旅游体验环节,但这些却远远不能满足主题公园追求个性化体验的需求,这就导致部分主题公园开始定制化开发符合自身特点的APP。在一些大型主题公园,定制型APP早已经成为标配,用于增强游客体验。

app190423

“首屈一指”的迪士尼APP

主题公园增强游客体验的方式有什么?大部分主题公园建设者会告诉你是增加景区二次消费场景、完善景区设施、推出更多新鲜好玩的项目,这当然不算是错误答案,却已经是老生常谈的话题。

面对竞争激烈的主题公园市场,利用自身竞争优势吸引游客不再多见,于是,部分“财大气粗”的大型主题公园开始打起了智能APP的主意,多个旅游景区和主题公园已经着手开发资源丰富、设计完善的APP以满足广大消费者除游玩外的需求,并以此为卖点吸引各方游客,作为主题公园的领头羊,迪士尼在主题公园APP开发方面可以称得上是独树一帜。

目前,迪士尼已经开发了包括上海迪士尼度假区、上海迪士尼乐拍通、香港迪士尼乐园、Play Disney Parks等多个面向中国游客的官方主题公园APP。

这些APP看似杂乱,实则各司其职。上海迪士尼度假区APP与香港迪士尼乐园APP(以下简称“迪士尼APP”)是游客使用频率最高的两个APP,通过它们,游客可以即时查看游乐设施等候时间、使用APP自带的公园导航定位寻路、查看乐园开放时间和表演时间表、餐厅订座预订酒店等。

香港迪士尼乐园度假区旅游销售总监刘慧怡透露:“香港迪士尼一直非常注重游客的‘回头率’,也就是多次到访频率,因此,能提升游客游园体验的主题公园APP就显得非常重要。”

其中,因为具有能即时查看等候排队时间的便利功能,迪士尼APP已经成为人手一个的必备工具。

微信图片_20190422105125

App Store截图

“迪士尼的热门项目正常排队时间基本都是100-150分钟,正常一天游玩的时间从9点到下午7点一共10小时,两个小时的排队时间已经是游玩时间的五分之一。人们在游玩时会对时间安排特别看重,所以在这种情况下,大致了解排队时间是个很重要的点——正常人都会恐惧排长队,还是遥遥无期无法预测的长队,这时候查看排队时间就是一个非常棒的需求了。有一些人住的离迪士尼较近,某天无聊了打开迪士尼看到最热门的项目排队时间居然只有30分钟,那还不马上买票飞奔过去。这样一来,也让APP留存率大增。”某平台用户说。

主题公园APP的不同侧重

“排队难”长时间困扰着迪士尼、六旗等大型主题公园,为解决这个问题,除迪士尼APP外,迪士尼又在2018年7月推出了AR 游戏Play Disney Parks,和玩家们熟悉的 Pokemon GO 等 AR 游戏不同,Play Disney Parks 只能在迪士尼乐园里玩,并且几乎只能在排队的时候玩到。

根据蓝牙信标的设置,玩家们不需走太远,只要在队伍之中借助手机摄像头来激活周遭隐藏的 AR 元素,就可看到隐藏的彩蛋。比如在排队等候乘坐太空飞船时,可以看见火箭飞过头顶等等。考虑到不同的游乐项目需花费的排队时间不同,Play Disney Parks还会自行调整游戏时长,以免游客陷在其中出不来。

可以说,对于如何帮助游客缩短排队时间、减缓游客在等待中的郁闷心情,迪士尼是下足了功夫。

与此同时,将每一位游客带回“童年国度”是迪士尼一直是迪士尼的主打。因此,除缩短游客等候时间、缓解游客因排队引发的焦躁情绪外,迪士尼同样致力于将游客最美好的一面留下。

使用迪士尼乐拍通APP,游客可以通过APP关联门票,将园中拍摄的电子照片同步显示到手机,游客可以保存和付费打印。这个APP可谓是戳到了大部分小仙女的“痒点”——在迪士尼这么一个梦幻色彩和IP强大的乐园,不多拍点照片炫耀一下怎么行?

因为定制型APP的存在,迪士尼在主题公园领域关注度一直居高不下,除迪士尼外,长隆、环球影城等大型主题公园也有专属定制APP,基于自身主题公园的“色彩”不同,各大主题公园的APP内容不尽相同。

迪士尼在全球都是以度假区(主题公园群)的形式出现,所以每一个度假区的迪士尼主题公园都会配备一个独立的App,同理,还有环球影城。区别于此,大部分的大型主题公园其实都是以单体乐园的形态出现,因此就没有必要将定制APP按照度假区独立。

虽然长隆主打经营着长隆欢乐世界、长隆水上乐园、长隆国际马戏大剧院、长隆野生动物世界等多个景区产品,但这些景区大都不是以度假区的概念出现,所以长隆的app并没有考虑地域的差异,而是将所有主题公园产品整合到一起,基本只是突出了项目介绍和购票功能,相比迪士尼APP,长隆官方推出的APP更像是一个购票平台,积分还可以兑换礼品。

正打算进入中国市场的六旗游乐园目前正与山水文园一同开发中文App,给游客带来流畅的体验,因为项目正在规划阶段,所以具体的主题公园APP如何开发还在讨论中,但大体的规划已经初现雏形。“整个App将成为一个无现金服务系统,游客可以从中获取电子门票,在上面轻松购买食物和其他主题乐园内的商品。另外,App内还将有导航、促销、提前订餐、游客排队监测与提示功能,游客可用App计划一整天的乐园内行程。”六旗集团国际业务拓展总裁David McKillips接受采访称。

主题公园APP不好做

中国正逐渐成为全球最大的主题公园市场,《人民日报》的文章披露,从1989年第一家主题公园深圳“锦绣中华”开业至今,近30年来,中国全国共有约2500座主题公园相继落地开花。另据《世界旅游市场全球趋势报告》报道,到2020年,中国的主题公园零售额将达到120亿美元,较2010年增长367%,日均游客数量将超过3.3亿人次。

按理说在中国,便利的定制APP产品应该吸引各大主题公园趋之若鹜才对,出乎人们意料的是,主题公园APP在中国并不十分盛行,这背后的原因可大有文章。

首先,主题公园在成熟的主题公园品牌运营商中运用广泛,如迪士尼、六旗乐园、环球影城、长隆公园等,因为这些大型主题公园产品多元、规模大、客流稳定,可以考虑综合功能的主题公园app开发;对小型主题公园来说,公园本身并不能吸引一定数量的游客在短期内重复造访,使用率就是一个很大的问题;功能设计也都是基于园内硬件服务,所以使用场景基本都在园内,至多就是游客出发前可以用app来购买门票,这说明主题公园app本身并不能帮助游乐园吸引游客。因此,花费大量财力投资一个回报率低的APP,还不如利用好现有互联网平台来的实在。光这一点,中国大部分的小型主题公园只能面对定制APP望而却步。

不过目前也有很多单体主题公园开发了专属APP,比如欧罗巴主题公园,韩国爱宝乐园、奥尔顿塔公园这类规模偏小一些的主题公园度假区均配备了App应用,用于服务日益增多的游客。

其次,主题公园APP自带的服务可以促进园区二次消费,据统计,从2016年试营业起,上海迪士尼游客数量在千万以上,门票仅占其收入四成,其余六成一般来自二次消费,即园内餐饮、酒店、衍生品和纪念品的售卖等,在这一点上,能直接预定餐厅、酒店、购买周边产品的主题公园APP就变得愈加重要。相比之下,中国主题公园盈利模式普遍单一,回本周期很长,70%-80%的收入来自门票,这意味着,在花“大价钱”定制专属APP后,国内主题公园很难在短时间内通过主题公园APP回本,因此,定制公园专属APP也就显得无足轻重。

最后,主题公园APP的运用和开发对市场有很高要求,在成熟的主题公园市场中主题公园APP的普及率较高。比如App在北美地区主题公园运用最多,欧中非地区次之。中国则因为国内多数主题公园的文化主题不够突出,与传媒、影视、动画、游戏等产业融合不够紧密,加之行业缺少整体设计和规划,同质化竞争现象严重,导致中国市场的主题公园吸引力、美誉度不高、国际竞争力偏弱,在国际中迟迟无法崭露头角。

市场的竞争力不足导致大部分中国主题公园无法留住游客、吸引人才;一味追求建设速度和数量的粗放式发展,更是让中国主题公园在“软件”上存在诸多不足,软件无法跟上硬件。缺乏对产品的打磨,这正是部分主题公园营业收入不及外资主题公园的直接原因,也是中国主题公园市场迟迟无法将定制APP摆在游客面前的根本原因。(品橙旅游 Yangqi)

【郑重提醒】本文为品橙旅游独家原创内容,如需转载请加微信:Pc18611752735 获取授权,并注明来源,否则视为侵权。

转载请注明:品橙旅游 » 主题公园定制APP,增强游客体验的最优解之一

登录 后发表评论!