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在线支付:中东游客预订时间正变得更晚更频繁

作者:品橙旅游

现在值得注意的是,中东地区游客对短期旅行(少于7天)兴趣的增加以及他们日渐频繁的旅游活动。沙特阿拉伯尤其明显,53%的游客开始进行短期旅行,而阿联酋仅有34%,其他的中东和北非地区(MENA)只有37%。

【品橙旅游】在WiT Middle East上,Checkout.com的中东和北非地区的业务发展部副总Remo Giovanni Abbondandolo针对中东旅游市场的在线支付使用情况做了一个全面的报告。WiT是一个以亚洲为主导的数字旅游媒体和会展平台,专注于技术改变旅游的方式以及世界发展最快地区的游客行为。2014年到2015年,首届WiT Middle East在迪拜举行。

在他的报告中,面对在线支付开始取代传统支付方式的现状,Abbondandolo对中东游客的购买行为进行了深入的评论,探讨了在线支付的发展机会以及中东旅游面临的核心挑战。

中东是旅游在线支付市场发展方式的巨大缩影,这主要归功于其精通电子技术的年轻人群(15岁到29岁年龄段的人有1.06亿人次)出奇地热爱旅游。Abbondandolo还通过图片更直观地展示了中东游客的旅游习惯。

现在值得注意的是,中东地区游客对短期旅行(少于7天)兴趣的增加以及他们日渐频繁的旅游活动。沙特阿拉伯尤其明显,53%的游客开始进行短期旅行,而阿联酋仅有34%,其他的中东和北非地区(MENA)只有37%。

在计划旅行时,Abbondandolo强调Cleartrip和Flyin的数据显示阿联酋和沙特阿拉伯的游客通常进行即时预订,67%的沙特游客会在出发的一周内通过手机设备预订旅行,还有27%的旅行预订是在出发前48小时内进行的。

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这可能是因为往返沙特阿拉伯的国际航班票价在去年下降了9%,而且中东地区的廉价航空不断增加,比如Flydubai、Flyadeal和Flyna。

而且Almosafer、Tajawal、Rehlat、Travelstart和Wego等本地OTA和元搜索企业的崛起让客户能够即时查看可预订的航班和住宿信息,从而缩短购买时间。

但是,在支付方面,Abbondandolo认为该市场是“高度管控和分散的。”他还称由于旅游预订相关的交易价值比较高,旅游业采用在线支付解决方案的速度比电商等其他行业要慢。

截至2018年Q4,MENA地区在线支付的批准率为5.13%,从Q1的0%和Q2的0.62%到Q4一直呈指数增长。报告显示,与全球在线支付的接受率相比,MENA地区仅落后3%。Abbondandolo称:“尽管MENA地区在线支付的发展取得了很大的成就,但是其还是落后于成熟市场。”

目前,Visa卡和万事达卡等传统支付方式在在线旅游预订中仍占主导地位,占总交易的95.25%,剩下的4.75%才是AMEX、Paypal和其他支付方式。

但是,现状正在改变。沙特阿拉伯最近允许在在线交易中使用借记卡,这也为中东地区的其他国家开了先例。去年3月,阿拉伯推出一张名为Mada的借记卡,而且在刚推出的三个月内就实现了39%的使用率(截至去年12月,平均月使用率为35.7%)。

这说明当地人对在线支付的兴趣提升了,而且预示着当地旅游供应商按照游客偏好提供支付方式的压力。不可避免的是,不同地区会采用不同的支付方式,比如沙特阿拉伯(KSA)的Mada、科威特的KNET、阿曼苏丹国的OmanNet、埃及的Fawry。

与其他新兴技术的发展是一样的,在线支付方式使用率的增加会给旅游业带来新的挑战。第一次使用在线支付的用户首要考虑的问题就是信任,他们可能因不再通过传统旅行社进行沟通而感到不安。报告建议旅游供应商优化结账页面,提供多种付款方式,确保客户支持渠道(以及应急情况选项)便于访问,并保证客户流畅的体验。

从旅游供应商的角度来看,Abbondandolo指出缺乏对实施3D安全协议(基于XML的协议)重要性的理解,可作为在线信用卡和借记卡交易的附加安全层,保证网上支付的安全。

他表示,实施这些措施不仅可以在出现问题时转移供应商的责任,还可以帮助商家评估不同的风险状况并识别异常支付行为。

最终,旅游企业需要快速采用逐渐流行的在线支付方式,尤其是在世界上移动技术普及率最高的地区。报告总结,到2020年,本地支付的实施有望使中东地区的年度GDP每年增加950亿美元。(编译:品橙旅游 Rose)

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