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当东南亚“超级应用”Grab进军旅游业

作者:品橙旅游

近日,总部位于新加坡的网约车公司Grab正式进入旅游行业,首先冲锋酒店预订业务,接下来还要开展机票预订业务。Grab从创业初期到现在一直受到中国资本的关注,双方接下来会擦出什么火花?

【品橙旅游】近日,总部位于新加坡的网约车公司Grab正式进入旅游行业,首先冲锋酒店预订业务,接下来还要开展机票预订业务。Grab从创业初期到现在一直受到中国资本的关注,双方接下来会擦出什么火花?

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进军旅游业早有预兆

备受资本青睐的Grab在24轮融资中总共筹集了88亿美元,最近的一轮融资来自软银愿景基金等投资者,使其将14.6亿美元收入囊中。Grab公司目前估值达到140亿美元,扩张速度也十分惊人,相比2017年初的34个城市,至2018年底,Grab的业务已经遍及8个国家、235个城市。从2018年3月Grab收购Uber在东南亚的业务开始,司机队伍不断壮大,并在送餐业务GrabFood上大力开拓。

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Grab融资情况不完全统计

不过,尽管Grab认为自己是“最大的超级应用程序”或“东南亚主要市场中唯一的超级应用程序”,它正面临前所未有都压力,渴望智胜主要竞争对手Go-Jek。于是,面对快速增长、不断创新的竞争对手,Grab将目光投向了旅游业,抢先入场酒店预订业务。获得Agoda和Booking.com的支持,可能会让它比目前还未涉猎旅游业务的主要竞争对手Go-Jek更具优势。实际上,自从Booking Holdings去年向Grab投资2亿美元以来,这一举措就在大家的预料之中。

Grab的新加坡用户5月开始可以在其App上比较价格并预订Agoda.com的住宿,到6月份也可以直接从该App中预订Booking.com的住宿。为了鼓励客户预订,Grab的App还会提供独家酒店优惠、交通折扣和免费个人旅行意外保险、以及每次预订酒店时的航班延误保险等服务,不过Grab和Agoda都没有透露对销量的预期。

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Grab的机票预订业务预计在今年年内推出。Grab产品和设计总监Jerald Singh称:“我们之所以先开展住宿业务是因为酒店预订和Grab之间有很多协同作用。因为我们知道用户的目的地,所以当用户通过Grab预订酒店时,预订到的不仅是酒店,还可预订前往机场和酒店的用车服务。用户到达酒店后,我们还将为他们推荐附近都餐厅,或定外卖送到酒店,并提供便利的同城接送服务。航班业务也是我们一直关注的领域,预计将在几个月之后推出。”

这种轻量级的产品体验,能够让Grab获得一些关于旅游需求的信号,不失为一种聪明的试水,这种尝试一旦成功,在不远的将来人们就能在Grab上预订具体的旅游活动产品了。

旅游业务推动“超级应用”成长

Grab已在八个东盟国家开展业务,分别是新加坡、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、泰国、越南、柬埔寨和缅甸,而Go-Jek已经涉足的四个国家分别是印度尼西亚、越南、新加坡和泰国。Grab 和 Go-Jek 之间的竞争,也是双方的投资人滴滴出行和美团点评的较量。

目前Grab在自己的大本营新加坡提供服务最为齐全,共有15种:GrabTaxi,GrabCar,GrabHitch,GrabShare,GrabCoach,GrabShuttle,GrabShuttle Plus,GrabFamily,JustGrab,GrabRentals,GrabWheels,GrabFood,GrabExpress Beta,GrabPet和Trip Planner。

但Go-Jek也在扩张,很快就会扩展到菲律宾和马来西亚,而且很多人认为Go-Jek提供的服务更有创意。除了通勤、订餐、超本地配送和数字支付,Go-Jek还提供多种生活方式服务,如家庭spa和按摩预订服务Go-Massage,房屋清洁预约服务Go-Clean,车辆维修服务预约服务Go-Auto,还有美容师预约服务Go-Glam等等。

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Grab与Go-Jek现有业务对比

虽然Grab进军旅游市场可能会让它比Go-Jek更有优势,但具体成果还有待观察,因为越来越多的亚洲旅游企业开始向“超级应用”靠拢,像Traveloka提供生活方式预订服务,AirAsia.com也将很快在其网站上提供其他航空公司的机票。

Grab这次在其App中引入了一项综合公共交通规划服务”Trip Planner”,让用户可以通过实时的公共交通信息和方向来规划行程。该服务将进行逐步推广,并在6月前向新加坡所有用户开放。其同时还推出了与娱乐票务平台BookMyShow合作的电影票预订服务“Tickets”,并提供视频点播电影和按需视频流媒体服务HOOQ的免费内容。从用户计划上下班路线,到点下一顿饭,再到为下一次看电影约会或度假旅行做准备,Grab正在无缝衔接地包办用户的生活,这其中当然也包括旅游。

Grab与合作伙伴的关系为其提供了成为更好的“超级应用”的动力。Grab认为自己是东南亚最好的开放平台,像BookMyShow、Agoda、HOOQ这样的公司可以利用这个平台,将自己的服务带给东南亚的客户,这就是他们与其他企业的核心区别。

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Grab官网展示的公司目前的业务扩展范围

Grab:中国与东南亚之间的桥梁

作为东南亚领先的O2O移动平台,Grab致力于帮助客户利用Grab广泛的运输、配送、物流、支付、金融服务、忠诚度和广告解决方案网络,不断扩大合作伙伴网络,和公司业务涉猎的领域。Grab已经从最初的叫车服务公司,转型成为一个多服务平台。

Grab目前在全球6个城市设立了研发中心,包括北京、西雅图、班加罗尔等,并根据各地优势进行部署。目前,Grab App支持7种语言,包括简体中文。虽然Grab尚未在中国的广袤市场开展业务,但是在这家公司每个融资阶段都能看到滴滴、中投等中国投资者的身影,未来一切皆有可能。

Grab公司总裁Ming Maa去年年底曾表示,正如中国近十年来所经历的,东南亚也在进行一场数字革命。在他看来,中国与东南亚市场有诸多相似之处:既对互联网有敏锐嗅觉,又有大量年轻一代和不断壮大的中产阶层消费群体。

去年推出的Grab Platform是一套API,允许合作伙伴访问Grab技术组件,比如运输、物流和支付等。今后中国互联网公司与Grab的合作将更多地通过Grab Platform展开。此前,中国互联网公司“平安好医生”已在Grab Platform上与Grab合作。双方计划共同成立合资公司,为东南亚地区提供在线医疗健康服务。Grab计划在今年年底前拥有500家Grab Platform合作伙伴,在这不断壮大的队伍中,可能会出现更多中国企业的身影,他们将率先通过Grab进军东南亚,在旅游业务等领域大展身手。(品橙旅游 Cathy Liu)

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