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旅游旺季“争夺战”开打:途牛抢滩夏季出游市场

作者:品橙旅游

5678,是亿万消费者实现旅游梦想的时间,也是各家旅企忙碌战斗的时间。在刚刚过去的“五一”小长假,国内旅游接待总人数、旅游收入双双实现两位数增长的大好趋势下,面对接下来的暑期旅游旺季,各省市旅游目的地以及各家旅企摩拳擦掌,纷纷开启一年一度的旅游旺季“抢人大战”。其中,途牛对旅游旺季的热情尤其高涨。

【品橙旅游】5678,是亿万消费者实现旅游梦想的时间,也是各家旅企忙碌战斗的时间。在刚刚过去的“五一”小长假,国内旅游接待总人数、旅游收入双双实现两位数增长的大好趋势下,面对接下来的暑期旅游旺季,各省市旅游目的地以及各家旅企摩拳擦掌,纷纷开启一年一度的旅游旺季“抢人大战”。其中,途牛对旅游旺季的热情尤其高涨。

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途牛全面备战旅游旺季 “牛拉松运动会”、“515超级邮轮节”等渐次来袭

5月11日,途牛在南京举办了“2019途牛牛拉松运动会”,其由“牛拉松”升级而来,近千名途牛人及家人一起快乐参与。

此次途牛牛拉松运动会主题为“聚焦聚力”,意为每一个部门、每一个条线的途牛人,将围绕业务重心发力冲刺,团结协作、拼搏奋进。

在同期举行的旺季誓师大会上,途牛旅游网CEO于敦德表示:“通过聚焦聚力,我们能够达到专业极致,能够占据旺季的制高点,能够在一定的时间密度内完成突破,达成目标。”

话音刚落,途牛随即火热开启“515途牛邮轮节”,打响暑期旅游旺季邮轮产品第一枪。此次超级邮轮节,途牛不仅在产品、服务、航线等方面进行了全面升级,同时给用户带来了诸多优惠。

其中,在产品层面,途牛今年推出了“牛人严选 私人订制”优质邮轮游产品,同时重点推荐海外河轮产品,并增加了皇家加勒比海洋光谱号、歌诗达威尼斯号、星梦探索梦号等新船航线,让消费者有了更多品质新选择。

在服务层面,邮轮节期间,途牛在交通、领队以及在线选舱功能等方面做了全面升级。针对指定产品,途牛可提供周边城市到邮轮出发城市港口的接驳服务以及定制专车服务,游客还可以在线自主选择领队、在线选房号。

此外,途牛推出的邮轮千元满减券、首付出发分期付30天免息、朋友圈集赞送免费邮轮游等礼遇也给用户带来了诸多惊喜。

“即将到来的暑期旺季是游客邮轮出游高峰期,本次邮轮节,途牛联合众多邮轮品牌推出了丰富的海内外升级航线,除了更多优惠外,我们将围绕‘途牛邮轮,专业贴心’的产品和服务理念,全面助力游客暑期品质出游,并持续带动途牛邮轮品牌升级。”途牛邮轮BU负责人吕风雨表示。

途牛“515超级邮轮节”将一直持续至5月31日。活动举办一周多时间以来,途牛方面的数据显示:天津港的皇家加勒比海洋量子号、上海港的皇家加勒比海洋光谱号及歌诗达邮轮威尼斯号、华南港广州出发的星梦世界梦号以及欧洲多瑙河邮轮、国内长江三峡邮轮销量火爆。

吕风雨称,“邮轮产品在今夏尤其受到消费者青睐,消费者对新船也比较期待,威尼斯号首航客人今天正在返程,我们也会及时关注客户的反馈。”

除了在牛拉松运动会上激情誓师,再启“515超级邮轮节”等一系列活动以外,途牛备战旅游旺季、抢滩夏季出游市场的野心早有端倪。

打开途牛旅游APP以及官方网站,首页banner大半是关于夏季出游的专题。 在这些专题中,途牛向用户推荐了当季热门目的地及相应旅游产品,并推出了一系列优惠活动,比如首付出发、3期免息、满赠好礼等。

途牛方面的数据显示,进入立夏以来,国内主题乐园、博物馆、海滨等主题游订单量有明显上升趋势。从主题乐园游订单数据来看,国内主题乐园景区TOP10分别是上海迪斯尼乐园、广州长隆欢乐世界、珠海长隆海洋公园、中华恐龙园、上海欢乐谷、芜湖方特、武汉极地海洋世界、深圳欢乐谷、常州环球恐龙城、上海野生动物园。

服务和品质才是抢占市场的关键 借力社群营销等覆盖更多场景和客户

“旅游旺季确实是各大旅游企业冲GMV的好时间,但是一味以订单量、交易额为关注点的话,势必不利于企业的长期发展。”途牛旅游网副总裁、营销中心负责人王树柏表示:“途牛始终坚持‘客户第一’的价值观,努力提升服务水平,完善出行品质。”

确实如此,旅游旺季既是对旅游平台供应链、流量、营销能力的验证,也是对其产品品质、服务水平、技术水平的考验和挑战。

在提升产品品质方面,2009年以来,途牛先后上线了“牛人专线”、“瓜果亲子游”、“乐开花爸妈游”、“朋派定制游”等产品品牌。这些产品品牌能够面向明确的客户群提供某一类的产品,更加容易塑造品牌口碑效应,带来良性循环。其中,“牛人专线”作为途牛首个独立产品品牌,截至目前已累计服务出游人次超过493万,2019年一季度综合满意度达到96.9%。

与此同时,为进一步提升客户体验,助力客户品质出游,今年3月,途牛将产品上线满意度标准从原先的75%提升至80%。

服务层面,途牛是业内真正贯彻执行导游点评奖励制度的旅游企业,从2015年至2018年年末已累计奖励“金牌导游”1603人次;近年来,持续建设、拓展自营地接社网络布局,截至2019年3月31日,途牛已拥有31家自营地接社,其中包括4家海外地接社以及国内27家随往地接社。

另外,途牛在直营门店运营上采取“线下专属+线上专业”的特有模式,能够全面了解用户需求,为用户提供贴心服务;此外,途牛还积极布局社群营销,打造“苔客”小程序、“途牛海报工具”小程序等,使品牌传播及推广更广泛、互动更灵活的同时,也能够多场景为顾客提供服务。

技术层面,于敦德在近期接受新华网专访时表示,从成立至今途牛在系统研发上的投入已经超过10亿元量级,无论是前端的订单系统还是客服系统都是途牛服务水平的强大支撑。

尤其是针对消费者个性化出游以及注重性价比的需求,途牛还利用科技赋能美好旅程。依托全球供应链资源采购优势特别是直采能力,以及大数据平台和人工智能用户画像分析,途牛推出全球资源动态打包系统,可以为客户带来更实惠的目的地产品和交通产品打包预订服务,“打包订,更便宜”能够让消费者获得既方便又实惠的体验。

于敦德表示,2019年,途牛将聚焦公司核心竞争力。一方面,将资源集中在头部产品上,打造优质体验的同时,通过集中采购在核心产品上获得更多的收益。另一方面,将继续发力社群推广,借力直营门店及一系列在线销售工具,渗透到更多场景和更多客人的身边。我们将以优质的产品和服务回馈途牛的所有用户。

进一步聚焦聚力,持续提升客户体验度和满意度,或将帮助途牛在接下来的旅游旺季以及后续的旅游市场中抢占更多蛋糕。

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