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中国旅游研究院:“定制旅行研究成果发布会”召开

作者:品橙旅游

7月9日下午,中国旅游研究院主办的“定制旅行研究成果发布会”在文化和旅游部南区召开。携程旅游集团、凯撒旅游集团、鸿鹄逸游等产业、教研和媒体代表100余人参加了本次发布会。会议由中国旅游研究院副院长李仲广主持。研究报告和企业标准等定制旅行系列研究成果相继发布。

【品橙旅游】7月9日下午,中国旅游研究院主办的“定制旅行研究成果发布会”在文化和旅游部南区召开。携程旅游集团、凯撒旅游集团、鸿鹄逸游等产业、教研和媒体代表100余人参加了本次发布会。

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会议由中国旅游研究院副院长李仲广主持。研究报告和企业标准等定制旅行系列研究成果相继发布。

中国旅游研究院产业所张杨博士发布了《中国定制旅行发展报告(2019)》,报告指出,定制旅行作为介于传统跟团游与完全自由行中间的旅行方式,已从概念走向市场,从高端走向大众,为日益众多的游客所享。需求导向出发的服务理念、天然的基于游客评价的资源优筛机制、供应链端的整合与创新,使定制旅行成为旅游业高质量发展的推进器和有效抓手。

携程定制旅行业务总经理谢兆圣发布了《携程定制平台供应商管理标准》。他指出该标准的发布适时响应了定制企业形态出现后,对于全新行业标准的迫切需求,阐述了定制游的内涵及相关术语,大幅提升了中国旅游业服务标准,是履行平台社会责任,具体执行高质量发展对旅行服务商要求的实践表现。

携程旅游学院院长徐郅耘做了《构建旅游业高质量人才发展支撑体系:携程C+定制师培训项目发布》主题发布,剖析了行业定制师人才现状,介绍了携程定制师培训发展历程,发布了面向所有人开放的多等级定制师初中高认证培训项目,分享了携程旅游学院在构建旅游业高质量人才发展支撑体系方面的理念和实践。

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凯撒旅游集团副总裁汪辉做了《“定制”美好旅行生活——凯撒旅游的定制主张及实践》主题报告,指出定制旅游市场空间巨大,是最具市场潜力的旅游业务之一,分享了凯撒旅游定制游子品牌“明智优选”在日本、南太平洋海岛等目的地的定制案例,介绍了明智优选推出的付费定制师模式,以“工匠之心”打造“专家定制师”的实践与尝试。

基于文化和旅游部颁发的《LB/T 073-2019 旅行社旅游产品质量优化要求》,鸿鹄逸游COO郭明发布了《高端(奢华)定制旅游产品和服务标准》,结合鸿鹄逸游在高端定制市场的多年经验,给出了定制旅行的概念和分类,分享了对高端定制和品质的理解,从产品标准、导游服务标准、供应商服务标准三方面解读了此次发布的含19章,95条,78分条的新标准。

中国旅游研究院产业所所长杨宏浩主持了圆桌研讨环节,MSC地中海邮轮大中华区总裁黄瑞玲分享了MSC地中海邮轮的概况,服务中国游客的经验,以及适合定制的“船中船“产品;中国旅行社总社定制游部总经理孙衍华介绍了旅行服务事业部整合后的部门设置,就如何利用集团传统资源优势如中免,以及全球48家签证中心等资源切入定制旅游做了分享;上航旅游集团定制部总经理蒋震鸣就老牌国有传统旅行社,如何从批发型转变成零售型,进而发展成定制旅行社分享了自己的观点;6人游创始人兼CEO贾建强分享了6人游的运营模式、6人游定制服务的三大升级、定制游的优缺点;众信旅游集团股份有限公司高级副总裁林岩介绍了众信旅游定制板块的经营情况,指出了当前定制游发展中的供需矛盾问题和人力成本问题;同程旅游商旅中心总经理王珊珊提到同程旅游在2015年成立定制项目部,发展4年多来更加重视客人的推荐,并提出了“平价定制游”概念,让更多人消费得起定制旅行;中青旅自由行部副总经理檀捷介绍了中青旅耀悦和遨游品牌的运营情况,指出2016至2018年,定制客户占比从11%增长到26%,在经营模式、产品形态以及定制师的服务理念上,都在探索产品分级、客户分级、营销模式分级;无二之旅创始人蔡韵指出无二之旅始终在做大众领域的定制,分享了将线路与定制师的知识实现数据沉淀、供应链效能提升、流程标准化、人才培养与人效提升的经验与做法;指南猫创始人任静分享了公司创立的初心和宗旨是做让人人都能享受得起定制旅行服务,介绍了指南猫平台赋能定制师的途径和做法,表达了对市场能够尊重定制服务并培育付费意识的愿望。

中国旅游研究院院长戴斌做了题为“定制旅行促进旅游业高质量发展”的总结演讲,他提出要真正实现旅游业的高质量发展,必须发挥市场主体的关键角色和积极作用。定制旅行是从消费者主权出发,依托旅行商的专业化运营,在分众和分层基础上为旅游者提供品质服务的商业模式,已经成为市场主体促进旅游业高质量发展的成功探索和有效路径。定制旅行需要更加广泛的共识,需要更多的企业标准,需要更多的产品品牌,需要权威的第三方评价。

最后,中国旅游研究院副院长李仲广代表与会各方发布了会议共识“为定制旅行告旅游业界书”。各方都表示愿意积极加入定制旅行的发展进程,协同推进旅游业高质量发展。

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